海口市环境信访工作总结“在党的十六大精神鼓舞下，在市委市政府关于把海口做大、做强、做精、做“美〞的重要精神鞭策下，在环保局直接领导下，坚持以三个代表〞重要思想为指导，我们支队几年来，在信访工作中，认真贯彻执行国务院信访条例、海南省信访工作分层负责归口办理暂行方法。健全信访工作制度，依照国家环境保护的法律、法规，对来信来电上访案件进行现场调查、监督、处理，保障环境信访人的合法权益，为民排忧解难，为海口市民提供了良好工作、生活环境。一、健全体制做“到三落实〞要做好信访工作，首先必须有健全的体制，坚强的组织领导，才能有效地及时解决群众来信来电投诉的案件。几年来，我们支队把信访工作列入日常重要工作之一，特别是今年来，自监理所机构变更后，信访工作直接由支队长领导，“办公室负责，各队现场调查处理，彻底改变以前的生产派工〞式的体制。我们制“订了信访工作制度和12369〞投诉热线规定制度，信访立案的案件每天由办公室收集，支队长审批立案，由各队专职负责信访工作的副大队长和专职信访人员实施“的工作体制，12369〞投诉热线24小时有专人值班，各队领导有专人值日接待来访人员，专用处理信访工作车辆2部，各种现场调查取证设备齐全，来电来访有记“录登记，查处结果有归档，真正做到组织领导落实，人员装备落实，查处结果落实〞，确保信访工作有序顺利进行。二、坚持科学管理分层负责责任到人坚持科学管理，是做好信访工作的关键。前几年，由于信访管理上没有层次，管理档次不高，水平低。针对这些问题，我们在充分调研的根底上，制订了管理制度，实行分类管理，特别是今年来，我们实行了信访处理结果归档管理，提高档次，信访登记备案、立案管理，提高了水平。结合实际，扎扎实实，一步一个脚印，真正把管理制度和责任到人有机的结合起来。对每一个立案的案件，分到各队专管信访工作的副队长，派员调查，监察处理后，谁处理谁签名，由队长签名做出处理意见，最后“由梅水应支队长审核，签名前方可归档，彻底改变以前的已查处〞不负责任的处—→—→—→理入档。信访工作直接由支队长办公室各队长监察人员这样分层负责，处理结果各层次签名负责，做到谁处理谁负责，责任到人，逐步把信访工作步入科学管理的轨道。三、扎实做好信访登记、立案、反响工作做好信访登记、立案、反响工作是信访工作的根底工作，根据国家环境保护信访管理方法规定，几年“来，我们制订了12369〞热线值班制，切实做好每件...
