2023年电商进农村综合范县项目中村级电商服务站管理办法范文.docx

天道酬勤 电商进农村综合范县工程中村级电商效劳站管理方法 　村级电商效劳站管理方法 　第一章 总那么 　第一条 村级电子商务效劳站〔以下简称效劳站〕以村民为主要效劳对象，为解决农村买难、卖难问题，实现“网货下乡〞和“农产品进城〞双向流通，以公共效劳、信息咨询和代理效劳等为主要效劳内容，借助电商平台提升农民创收为目标，为广阔村民提供方便快捷代理效劳，为使效劳站工作顺利开展，特制定本方法。 　第二章 效劳站根本职能 　第二条 通过电商平台提升农民创收能力 　1.借助电子商务鼓励农村与城市商贸互通，通过代买、代卖，商品代收、代发、代发布信息等提升效劳站的创收能力，调动积极性。通过创收增值促进XXX效劳站品牌与价值提升，使效劳站体系运营稳定，解决效劳站建站难、生存难、开展难的问题，实现渠道繁荣。 　2、依托电子商务效劳站点多面广的优势，将电子商务效劳站分期分批次建设成为百姓效劳型渠道网点，丰富电子商务效劳站经营工程和效劳功能，提升获利能力，有效拓展电商在乡镇、村屯的效劳网点。 　第三章 效劳站标准 　第三条 效劳站根底设施标准 　1. 效劳站建设选址要求：深入村屯，以村部、便民超市等有固定的经营场所，实际使用面积应不低于6平方米，周边应有一定的常住人口。 　2. 效劳站室内环境要求： 　 = 1 \x GB3 ①但凡合作效劳站需要统一悬挂“智慧乡村效劳站〞牌匾，牌匾悬挂位置要显著，不可放置室内，不可放置墙或门窗下方，不可闲置不挂、不可有其他物品遮挡等； 　 = 2 \x GB3 ②室内卫生良好、柜面干净整洁，有微机并安装互联网。 　 = 3 \x GB3 ③室内墙面显著位置张贴或悬挂室内业务效劳内容及效劳流程。 　第四条 效劳内容： 　1.向村民宣传农村电子商务效劳站的各项效劳功能、宣传电子商务相关行业资讯、网络平安，培育农民网上购物、产品网上销售、网上购置效劳等习惯。 　2.为村民提供网上代购商品、代收代发快递效劳。 　3.协助村民解决有关购物过程产生的各种纠纷问题。 　4.组织当地适销的农〔副、特〕产品、旅游资源，推荐给各个电子商务平台，帮助村民代售农〔副、特〕产品。 　5.为村民提供电子商务平台已开通的各项便民效劳，包括水、电、宽带、话费等根底工程的网上缴费和农村金融效劳，以及车票酒店预定、就诊预约、本地资讯获取等效劳。 　6.效劳站人员在为村民提供商品代购、产品代销及其他效劳时，可根据当地情况适当收取效劳费用。 　第五条 效劳流程 　1.商品代购流程 　 = 1 \x GB3 ①填报需求 　村民到效劳站填报购物需求。 　 = 2 \x GB3 ②协助购置 效劳站人员协助村民完成商品网络下单及款项支付。 　 = 3 \x GB3 ③代收与退换 效劳站为村民提供网络商品的代收效劳、提货通知、办理退换货效劳。 　④代购流程见图1。 　2.产品代销流程 　 = 1 \x GB3 ①效劳站人员推荐当地农〔副、特〕产品、旅游资源到工程运营单位或其他电子商务平台。 　 = 2 \x GB3 ②电子商务平台与农〔副、特〕产品、旅游资源经营人员进行业务接洽。 　 = 3 \x GB3 ③接洽成功的农〔副、特〕产品、旅游资源放到电子商务平台销售，同时效劳站人员作为当地的业务联络员，协助落实相关业务事项。代销流程见图2。 　第六条 牌匾悬挂要求 　外墙大门或屋门正上方空位置悬挂统一制作的“智慧乡村〞电子商务效劳站牌匾，具体根据牌子的尺寸适当调整。 　第四章 效劳站管理 　第七条 合作伙伴培训及考评 　1. 县电商办组织培训：由县电商办下设的县级电商公共效劳中心组织免费培训和业务指导。 　2. 综合考评、签订协议：站长要与电商办和村两委签订协议并接受县级电商效劳中心考评。 　第八条 代购的商品要及时交送，供给的商品要适销对路，勤进快销，加速资金周转。对商品要妥善保管，防止残损变质。效劳站要严格执行国家的各项政策，不准出售假冒、变质商品。假设代购过程中产生消费纠纷可协商或提请政府主管部门按相关法律法规解决。 　第九条 效劳站人员通过电商平台发布各类供求信息，效劳站发布的商品〔效劳〕信息内容应合法、真实可靠，文字用词要标准。 　第五章 日常管理 　第十条 效劳站片区承包人每月至少两次到各自区域所辖下的效劳站进行巡检，检查内容为效劳站职能及效劳站标准中所涵各项，指导效劳站人员建立管理档案库，标准效劳站经营行为，搜集相关问题，建立巡检记录表，做好统计〔交易、效劳〕台账，妥善保管提供相应的信息数据，市公司每月将以此作为片区承包人的考核依据。 　第六章 平台管理 　第十一条 电商交易平台 　要按月盘点商品，做到帐实相符，保证库存供给能力。 　内容管理平台 　信息发布平台为内容管理平台，平台的内容需由效劳站人员每日并对各栏目内容进行更新，各效劳站人员每月至少发布15条以上不重复信息，并保证信息内容的合法性，如有发布违反法律法规或行业行规信息，将不予审核通过，三次以上那么按相关法律、法规对其进行追责。 　第十三条 隐私保护 效劳站人员有义务保护客户隐私，不得将客户所提供的私密信息泄露。 　第七章 效劳站退出运营规那么 　第十四条 效劳站的退出 　1. 效劳站需保证至少运营半年以上，如因自身特殊原因提前退出，需与县电商效劳中心提出并互相协商。 　2.县电商公共效劳中心对效劳站人员每季度进行一次回访，对期间形成的〔交易、效劳〕台账，所提供的相应信息数据进行统计，如效劳站运营半年，交易〔效劳〕量低于100笔，责令其进行整改，如连续三个季度仍无改良，县电商公共效劳中心公司有权终止该效劳站的运营。 　3. 效劳站人员如出现严重不良信用并且不予以改正，县电商公共效劳中心有权终止该效劳站的运营。 　4．效劳站终止运营后，县电商公共效劳中心收回为村级效劳站发放的设施设备和电商平台帐号及权限。 　第八章 附那么 　第十五条 本方法自效劳站挂牌运营之日起实施。 　第十六条 本方法由县电商公共效劳中心负责解释。