第1页共7页交通规费征稽所工作总结在市征稽处、县交通局党委的正确领导和关心支持下，以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，按照“改革创新、促进征稽〞的总体要求，紧贴征稽工作实际，充分发挥积极性、主动性和创造性，求真务实，突出重点，克服了征费任务大、环境差、人员少等不利因素的影响，各项工作呈现出了全面开展、整体推进的可喜局面，圆满完成了上级下达的各工程标任务。一年来，我所交通规费征收共完成xxx万元，其中。汽车养路费完成xxx万元，占年方案xxx万元的xxx%，同比增收xxx万元，增幅为xxx％；客票附加费完成xxx万元，占年方案xxx万元的xxx%，同比增收xxx万元，增幅为xxx％；货运附加费完成xxx万元，占年方案xxx万元的xxx%，同比增收xxx万元，增幅为xxx％；拖摩养路费完成xxx万元，占年方案xxx万元的xxx%，同比增收xxx万元，增幅为xxx％；完成运管费xxx元。回忆一年的工作，我所征收管理更加标准严密，稽查力度进一步加大，票据管理标准到位，财务工作严格管理，办公室工作有序开展，领导班子及队伍建设呈现新风貌，文明创立工作进一步深化，综治、平安工作稳步推进。我们的主要做法是：一、擦亮窗口，搞效劳随着征费大厅设施的完善，车主缴费已有了一个舒适、快捷的环境，但有了一个好的缴费环境，还必须有一支全心全意为人民效劳的征稽队伍，为提高全体征稽人员的效劳意识，搞好规费征收的软环境，我所要求全体征稽人员转变观念，换位思考，以人为本、以车为本，继续推行系列便民措施。首先，公开办事内容，标准办事程序，制定了社会效劳公开承诺，制定了办事指南，积极开展“五公开〞活动，即办事程序公开，征费政策公开，收费标准公开，工作人员身份公开，办事结果公开。其次，优质效劳车主，赢得车主赞誉，严格落实首问负责制，倡导文明用语和微笑效劳。三是转变观念，换位思考，针对车主反映的情况，要求努力做到主动微笑，主动问候，主动效劳，车主入门有迎声，询问事情有答声，车主临第2页共7页走有送声，车主留言有回声，效劳周到热心，解答问题耐心，接受批评虚心，工作认真细心。通过以上各项措施、制度的开展落实，在我所形成了一个优质的效劳环境。二、树立形象，抓征稽坚持依法行政，严格依法征收是征稽执法工作的重点，我们在执法过程中始终遵循合理、合法的原那么，坚持作到公正、公平、公开。新形势下，交通规费征收面临更加严峻的考验和挑战，要做好规费征稽工作就必须有一支高素质、好形象的征稽队伍。...
