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公务员公务员礼仪知识讲座礼仪知识讲座 加强四德建设加强四德建设 崇尚文明礼仪崇尚文明礼仪 一、礼仪的概念一、礼仪的概念 什么是“礼仪”什么是“礼仪”礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。一、礼仪的概念一、礼仪的概念 沟通的功能沟通的功能 1 协调的功能协调的功能 2 维护的功能维护的功能 3 教育的功能教育的功能 4 礼仪的四大功能 一、礼仪的概念一、礼仪的概念 宽容的原则宽容的原则 1 礼仪的原则 敬人的原则敬人的原则 2 自律的原则自律的原则 3 遵守的原则遵守的原则 4 适度的原则适度的原则 5 真诚的原则真诚的原则 6 从俗的原则从俗的原则 7 平等的原则平等的原则 8 鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言,不离禽不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼夫唯禽兽无礼,故父子聚故父子聚麀麀（YOUYOU）。是故圣）。是故圣人作人作,为礼以教人为礼以教人,使人以有礼使人以有礼,知自别於禽知自别於禽兽兽 礼记礼记 曲礼上曲礼上 二、我国传统礼仪（一）尊老敬贤（一）尊老敬贤 养老尊贤，俊杰在位，则有庆养老尊贤，俊杰在位，则有庆 孟子孟子 告子下告子下 古之道，五十不为甸徒，颁禽隆诸长者古之道，五十不为甸徒，颁禽隆诸长者 礼记礼记 祭义祭义 侍于亲长，声容易肃，勿因琐事，大声呼叱侍于亲长，声容易肃，勿因琐事，大声呼叱 养蒙便读养蒙便读言语言语 二、我国传统礼仪 二、我国传统礼仪（二）仪尚适宜（二）仪尚适宜 奢自文生，文过则为奢，不足则为俭奢自文生，文过则为奢，不足则为俭 二程集二程集程氏外书卷六程氏外书卷六（三）与人为善（三）与人为善 夫礼者，自卑而尊人。夫礼者，自卑而尊人。礼记礼记 曲礼上曲礼上 不责人所不及，不强人所不能，不苦人不责人所不及，不强人所不能，不苦人所不好。所不好。文中子文中子 魏相魏相 己所不欲，勿施于人。己所不欲，勿施于人。论语论语 颜渊颜渊 二、我国传统礼仪（四）礼尚往来（四）礼尚往来 礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。亦非礼也。礼记礼记曲礼上曲礼上）二、我国传统礼仪（五）衣着容貌（五）衣着容貌 冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。弟子规弟子规（六）行为举止（六）行为举止 君子不重则不威，学则不固。君子不重则不威，学则不固。论语论语 学而学而（七）言语辞令（七）言语辞令 修辞立其诚，所以居业也修辞立其诚，所以居业也 易易 乾文乾文）言必信，行必果言必信，行必果 论语论语 子路子路 二、我国传统礼仪 女性仪容女性仪容 发型文雅、庄重，梳理整齐，如是短发，头发长发型文雅、庄重，梳理整齐，如是短发，头发长度不宜超过肩部，如果是长发，应将其挽束或盘起，度不宜超过肩部，如果是长发，应将其挽束或盘起，不宜任意披散，要用发夹夹好，不要用华丽的头花装不宜任意披散，要用发夹夹好，不要用华丽的头花装饰品；化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹，当众化妆、补饰品；化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹，当众化妆、补妆；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时不着深妆；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时不着深色，不当众修剪指甲。腿与脚不暴露，裙子长度适宜，色，不当众修剪指甲。腿与脚不暴露，裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）鞋子光亮、清洁。着肤色丝袜，无破洞（备用袜）鞋子光亮、清洁。三、常用礼仪知识：个人礼仪三、常用礼仪知识：个人礼仪 1、仪容礼仪、仪容礼仪 男性仪容男性仪容 短发为宜，简约大方，短发为宜，简约大方，清洁整齐，不要太新潮，头清洁整齐，不要太新潮，头发前不覆额、侧不掩耳、后发前不覆额、侧不掩耳、后不及领；短指甲，保持清洁；不及领；短指甲，保持清洁；注意个人卫生，无汗味、异注意个人卫生，无汗味、异味；每天刮胡须，不蓄胡须，味；每天刮胡须，不蓄胡须，鼻毛不外现，饭后洁牙，杜鼻毛不外现，饭后洁牙，杜绝口臭绝口臭,并确信没有东西塞在并确信没有东西塞在牙缝里；白色或单色衬衫，牙缝里；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。领口、袖口无污迹。1、仪容礼仪、仪容礼仪 三、常用礼仪知识：个人礼仪三、常用礼仪知识：个人礼仪 2 2、着装礼仪、着装礼仪 衣着是一种文化，它反映一个民族的文化素养、衣着是一种文化，它反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；又是一种精神面貌和物质文明发展的程度；又是一种“语言语言”，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对己、也能表现出一个人对己、对人及生活态度。对人及生活态度。三、常用礼仪知识：个人礼仪三、常用礼仪知识：个人礼仪 （1 1）TOPTOP原则原则 （2 2）整体性原则）整体性原则 （3 3）个体性原则）个体性原则 （4 4）整洁性原则）整洁性原则 2 2、着装礼仪、着装礼仪 三、常用礼仪知识：个人礼仪三、常用礼仪知识：个人礼仪 T TO OP P原原则则 “TOP”实际上是三个英语单词的实际上是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间缩写，它们分别代表时间(Time)、场、场合合(Occasion)和地点和地点(Place)，即着装，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。点相协调。2 2、着装礼仪、着装礼仪 三、常用礼仪知识：个人礼仪三、常用礼仪知识：个人礼仪 正确的着装，能起到修饰形体、容正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。装环境等。整体性原则整体性原则 2 2、着装礼仪、着装礼仪 三、常用礼仪知识：个人礼仪三、常用礼仪知识：个人礼仪 着装的个性化原则，主要指依着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。显现独特的个性魅力和最佳风貌。个体性原则个体性原则 2 2、着装礼仪、着装礼仪 三、常用礼仪知识：个人礼仪三、常用礼仪知识：个人礼仪 在任何情况下，服饰都应该在任何情况下，服饰都应该是整洁的。是整洁的。衣服不能沾有污渍，衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。袖口处尤其要注意整洁。整洁性原则整洁性原则 2 2、着装礼仪、着装礼仪 三、常用礼仪知识：个人礼仪三、常用礼仪知识：个人礼仪 穿着要合体，要能穿着要合体，要能 突出女性的体型美，不突出女性的体型美，不 要过松过大，宽松度要要过松过大，宽松度要 恰到好处；恰到好处；2 2、着装礼仪：女性着正装的礼仪、着装礼仪：女性着正装的礼仪 三、常用礼仪知识：个人礼仪三、常用礼仪知识：个人礼仪 西装面料要选挺括、舒适、西装面料要选挺括、舒适、柔软的纯毛或化纤面料。柔软的纯毛或化纤面料。上、下装不一定颜色相同，上、下装不一定颜色相同，但要注意搭配的和谐。例如：但要注意搭配的和谐。例如：浅色上衣配深色裙子或裤子。浅色上衣配深色裙子或裤子。2 2、着装礼仪：女性着正装的礼仪、着装礼仪：女性着正装的礼仪 三、常用礼仪知识：个人礼仪三、常用礼仪知识：个人礼仪 应考虑到年龄、职业、体应考虑到年龄、职业、体型、肤色、气质等特点。年龄型、肤色、气质等特点。年龄较大、较胖者要穿一般款式的较大、较胖者要穿一般款式的西装，颜色略深一些。肤色较西装，颜色略深一些。肤色较深的人不适合穿蓝、绿、黑深的人不适合穿蓝、绿、黑 三色。三色。2 2、着装礼仪：女性着正装的礼仪、着装礼仪：女性着正装的礼仪 三、常用礼仪知识：个人礼仪三、常用礼仪知识：个人礼仪 正装的色彩，一般应正装的色彩，一般应为单色、深色，并且应当为单色、深色，并且应当无花纹或图案。给人庄重、无花纹或图案。给人庄重、规范之感。皮鞋、袜子、规范之感。皮鞋、袜子、手包色彩宜为深色，并以手包色彩宜为深色，并以 黑色为常见。黑色为常见。2 2、着装礼仪：女性着正装的礼仪、着装礼仪：女性着正装的礼仪 三、常用礼仪知识：个人礼仪三、常用礼仪知识：个人礼仪 其它装饰：丝巾要注意颜色中应包含套裙的颜色；其它装饰：丝巾要注意颜色中应包含套裙的颜色；袜子以肉色、黑色最为常见。袜口不能露在裙摆外边。袜子以肉色、黑色最为常见。袜口不能露在裙摆外边。鞋要选职业用鞋，高度以三至四厘米为主。正式场合不鞋要选职业用鞋，高度以三至四厘米为主。正式场合不穿凉鞋、露脚趾的鞋穿凉鞋、露脚趾的鞋,鞋的颜色应与衣服下摆一致或更深鞋的颜色应与衣服下摆一致或更深一些一些,推荐黑、藏青、暗红、灰或灰褐色，不要穿红色、推荐黑、藏青、暗红、灰或灰褐色，不要穿红色、粉红、玫瑰红和黄色的鞋。粉红、玫瑰红和黄色的鞋。2 2、着装礼仪：女性着正装的礼仪、着装礼仪：女性着正装的礼仪 三、常用礼仪知识：个人礼仪三、常用礼仪知识：个人礼仪 女女性性职职场场着着装装六六忌忌 过过 分分 杂杂 乱乱 过过 分分 鲜鲜 艳艳 过过 分分 短短 小小 过过 分分 暴暴 露露 过过 分分 紧紧 身身 过过 分分 透透 视视 2 2、着装礼仪、着装礼仪 三、常用礼仪知识：个人礼仪三、常用礼仪知识：个人礼仪 、。女女士士着着装装三三不不准准 不穿黑皮裙光腿不穿黑皮裙光腿 不能出现残破不能出现残破 鞋袜不配套、三节腿鞋袜不配套、三节腿 2 2、着装礼仪、着装礼仪 三、常用礼仪知识：个人礼仪三、常用礼仪知识：个人礼仪 2 2、着装礼仪、着装礼仪:男士着正装礼仪男士着正装礼仪 三、常用礼仪知识：个人礼仪三、常用礼仪知识：个人礼仪 男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋；穿西装要打领带、系腰带。领带不衫、领带、腰带、袜子和皮鞋；穿西装要打领带、系腰带。领带不宜太长或太短，领带下方斜角应与腰带等高。穿宜太长或太短，领带下方斜角应与腰带等高。穿V V字领毛、绒衫时，字领毛、绒衫时，领带应放在毛、绒衫内。系领带时，衬衫的纽扣尤其第一个纽扣要领带应放在毛、绒衫内。系领带时，衬衫的纽扣尤其第一个纽扣要扣好。双排扣的西装要把纽扣全部扣上，单排扣的西装非正式场合扣好。双排扣的西装要把纽扣全部扣上，单排扣的西装非正式场合可以不扣，但在正式场合也要扣上。单排两粒扣的西装一般只扣上可以不扣，但在正式场合也要扣上。单排两粒扣的西装一般只扣上面一粒，单排三粒扣的西装一般只扣上面两粒；一定要穿皮鞋，且面一粒，单排三粒扣的西装一般只扣上面两粒；一定要穿皮鞋，且裤脚要盖住皮鞋鞋面，一般应穿与裤子和鞋子同类颜色或较深颜色裤脚要盖住皮鞋鞋面，一般应穿与裤子和鞋子同类颜色或较深颜色的袜子，不宜穿白色袜子、彩色袜子的袜子，不宜穿白色袜子、彩色袜子。2 2、着装礼仪、着装礼仪:男士着正装礼仪男士着正装礼仪 三、常用礼仪知识：个人礼仪三、常用礼仪知识：个人礼仪 三色原则：三色原则：即全身上下不超过三种颜色：兰、灰、黑；三一定律：三一定律：即鞋、腰带、公文包要一个原则，而且首选黑色。三大禁忌三大禁忌：一是忌商标没拆，二是忌没穿套装打领带，忌穿白色袜子。规则之一规则之一 与服装相协调与服装相协调 规则之二规则之二 与形体相貌相协调与形体相貌相协调 规则之三规则之三 首饰之间协调。首饰之间协调。规则之四规则之四 与环境协调。与环境协调。饰饰物物规规 则则 三、常用礼仪知识：个人礼