2023年创建人民满意服务窗口工作总结.docx

创立人民满意效劳窗口工作总结 xx供电局创立“人民群众满意效劳窗口〞工作汇报 创立“人民群众满意效劳窗口〞工作汇报 二○一一年十二月 xx供电局创立“人民群众满意效劳窗口〞工作汇报 xx供电局创立“人民群众满意效劳窗口〞工作汇报 自今年创立“人民群众满意效劳窗口〞以来，我局认真贯彻落实xx市纪委、xx区纪委以及xx供电局纪委的相关文件精神与工作要求，全体员工上下一心，团结奋进，秉承“效劳永无止境〞的效劳理念，努力打造“环境舒适、办事标准、廉洁高效、效劳一流、群众满意〞的供电效劳窗口。 一、落实创立活开工作机制，营造浓厚的优质效劳气氛 一是领导重视，加强组织。我局将创立“人民群众满意效劳窗口〞工作作为供电效劳的根底工作和全员工程来抓，紧密结合局中心工作目标，建立了以局长为组长，副局长为副组长，相关职能部门主任为成员的创立活动领导小组，下设创立活动办公室，统一组织、落实、指导、检查和催促各供电所、各营业厅开展“人民群众满意效劳窗口〞创立工作。制定了xxxx供电局创立“人民群众满意效劳窗口〞活动实施方案，明确了创立范围、标准、内容、步骤以及工作要求等。领导班子高度重视和关心创立工作，对员工参与创立的积极性及主动性提出了严格要求，并定期召开专题工 第1页xx供电局创立“人民群众满意效劳窗口〞工作汇报 作会议听取工作汇报。全局各岗位员工团结和谐，横向协同，形成了“领导重视、左右联动、紧跟上级、逐步落实〞的工作格局。 二是整体谋划，营造气氛。在市纪委、区纪委的发动与号召下，我局立刻行动起来，按照xx供电局的统一部署在确立了创立目标、创立内容、工作安排的根底上，通过专门组织召开的创立活动发动大会、局月度平安生产例会以及办公例会等会议，结合关于开展创立“人民群众满意效劳窗口〞活动的实施意见（xx纪发（2023）5号）以及关于印发xx供电局创立“人民群众满意效劳窗口〞活动实施方案的通知（xx供电纪（2023）14号）等相关文件精神；通过oak办公系统转发文件到局属各部门、各供电所、各班组，以部门（供电所、班组）为单位从今年4月份至12月组织工作人员进行了共9次的专题学习，准确把握创立活动的目标、内容和要求。此外，还充分发挥内部简报、宣传栏、公告板等平台的宣传作用，营造良好的舆论气氛，在全局营造齐创共建的良好局面。 三是强化责任，全员参与。通过全局月度平安生产例会、办公例会等常规性工作以及员工绩效考核等途径，强化在推进创立“人民群众满意效劳窗口〞工作中各岗位员工的职责，将每一项任务落实到岗位、个人，并明确落实责任人、完成时间，确保每项工作有序推进。我局还通过“温馨提示〞、 第2页xx供电局创立“人民群众满意效劳窗口〞工作汇报 “台历记事〞、“重要事项提醒〞、“相互提示〞等工作方式方法，紧密跟进创立工作进度，形成了互相促进、全员参与的良好活动气氛。 二、依靠“七个一〞，打造“一站妥〞式的优质效劳平台 开展创立“人民群众满意效劳窗口〞活动，有利于我局能进一步为群众提供标准、廉洁、优质、高效的供电效劳，全面提升供电行业形象，提高工作人员整体素质。为此，我局紧紧依靠“七个一〞，打造“一站妥〞式的优质效劳平台。 树立“一个效劳理念〞。我局教育和要求窗口工作人员一定要树立“效劳人民群众，情系万家灯火〞的效劳理念，把依法标准、热情高效、真诚贴心作为最好的效劳，打造“万家灯火，南网情深〞的窗口效劳品牌，主动促进供电效劳转型升级，为建设幸福xx奉献力量。 确立“一个效劳目标〞。我局通过中层干部会议研究讨论，并经民主生活会集体讨论表决通过，确立了“坚持以客户为中心，主动为客户多想一点，在保障电网平安、可靠供电的根底上，持续提升窗口优质效劳水平，让客户满意、让社会满意〞的效劳目标，并贯彻落实到窗口工作人员的效劳行为中，主动了解人民群众对供电效劳的需求，积极热心为群众提供贴心效劳。 第3页xx供电局创立“人民群众满意效劳窗口〞工作汇报 坚持“一个效劳承诺〞。我局所有窗口工作人员在日常工作中秉承“效劳永无止境〞的效劳宗旨，始终坚持“环境舒适、办事标准、廉洁高效、效劳一流、群众满意〞的供电效劳承诺，主动从个人形象、办事速度、接待态度、效劳效果等各方面严格要求自己，为客户提供全方位、深贴心的供电效劳。 抓好“一个窗口对外〞。以“一站妥〞效劳管理工作为依托，搭建“一个窗口对外〞平台。“一个窗口对外〞就是将营业厅内原来“多项业务、多个窗口〞的窗口设置形式整合为“多项业务、一个窗口〞的便捷形式，所有柜台设置为综合柜台效劳，在有需要时实现一个柜台办理多种兼容性的业务，使人民群众不用重复排队，缩短等候时间，无论到哪一个效劳窗口办理均可同时办理多项供电业务。我局还按照南网营业厅建设标准，加快统一标准的营业厅建设，不断完善营业厅硬件设备建设与使用，使营业效劳环境整洁舒适。目前，我局营业厅外设置足够的客户停车场，并安排专人负责车辆停放管理，方便前来办理业务的群众停车；张贴了营业时间，设置指示牌、咨询台，清晰地为群众提供业务指引。营业厅内分为等待区、茶水效劳区、业务办理区、大客户洽谈室等，并根据群众需求适时作出调整，方便群众选择使用。厅内实现了办公自动化，、打印机、 机等设备配备齐全，并设有自助缴费终端、业务咨询一体机、“95598〞一 第4页xx供电局创立“人民群众满意效劳窗口〞工作汇报 体机等，群众可根据需要选择使用。我局还利用led电视机、x展架、上墙宣传架、查询等平台公开取得电力设计资质企业、承装（修、试）电力设施许可证企业名单、符合国家标准的电力设备供应商以及相应的查询网站，让群众自主选择设计、施工、设备材料供应单位；公布电力法律法规、业务流程办理手续、电力价格和广东电网公司十项效劳承诺等信息，让群众及时了解有关电力的信息，真正实现了“一站式〞效劳，大大缩短群众等候时间。 配备“一支专业队伍〞。我局配足配强营业厅的员工队伍，按照结构优化、专业高质、符合民情的原那么，每个营业厅均安排了至少一名相对固定的客户经理、3名综合业务员、1名保安员以及1名引导员。按照南网专业化、企业化、一体化的管理模式，我局持续不断地加强队伍建设，依靠企业开展管理资源，深化营业厅一线员工的业务知识、技能知识以及效劳行为的教育与培训，从员工的效劳形象、行为举止、效劳礼仪、效劳效率等方面着手打造出一支高素质、优效劳、重标准的供电窗口效劳员工队伍，为创立“人民群众满意效劳窗口〞奠定扎实的人才根底。 执行“一个系列业务流程〞：按照南方电网公司一体化管理标准，我局全面开展了流程管理，对用电咨询、查询、电费收缴、电费发票的开取、节约用电和平安用电宣传等所有业务进行了全面梳理，结合南方电网公司的业务大体流程 第5页xx供电局创立“人民群众满意效劳窗口〞工作汇报 图整理归纳出一个系列的适用本局实际情况的业务流程，并采用作业表单的形式进行固化，上报xx供电局市场及客户效劳部统一印成工作手册、业务单据及宣传单张，集中统一引导窗口员工标准开展业务以及方便群众办理业务，统一严格执行，实现了公平、公正、公开、标准、高效和统一。 建立“一套标准制度〞。我局在执行xx区委区政府、南方电网公司、xx供电局有关营业管理制度的根底上，先后出台了xx供电局供电营业场所管理方法、xx供电局一站妥效劳管理工作实施细那么、xx供电局领导现场接访日制度、xx供电局加强低压报装管理工作指引、xx供电局客户效劳持续改进实施细那么、xxxx供电局客户效劳改进行动方案表、xx供电局营业厅效劳整改方案、客户经理职责及考核内容、xx供电局供电营业窗口效劳评审和问责方法等相关工作制度，并持续健全，形成了完善的营业窗口效劳工作和行风监督制度体系，促进长效机制的建立与完善。 三、着重创新，充实和深化优质供电效劳的内容和方式 我局在开展创立“人民群众满意效劳窗口〞活动的过程中，注重融入创先争优精神，不断探索效劳新思路、充实效劳新内容、优化效劳新方式，以创新式的“亮点效劳〞推动 第6页xx供电局创立“人民群众满意效劳窗口〞工作汇报 了优质供电效劳工作的深入开展，擦亮“效劳永无止境〞的窗口品牌。 亮点效劳一。拓宽多样便捷的缴费渠道，“轻松缴费〞覆盖xx遥远农村。我局结合xx区以农村山区用电为主的特点，不断拓宽多样便捷的缴费渠道，目前为xx区群众提供的电费缴交方式除了传统的营业厅现金缴费之外，还有银行代扣、邮政储蓄、预购电、营业厅pos机缴费、自助效劳终端缴费、便利店代收电费点缴费等多种方式。特别是针对xx用电群众分布的情况以及其实际需求，自202223年9月份开始我局积极主动联系便民商铺或者农村士多店，大力推进便利店代收电费方式。到今年2023月20日止，xx区的15个街道（农村）便利店代收电费点遍布xx的XX县区与遥远农村，极大地方便了群众缴费。此外，24小时自助营业效劳厅、学习xx农行、xx农行、xx农信等远程自助效劳终端也相继投入使用，使广阔群众可根据自己的情况选择使用，实现明白用电，缩短缴费时间，轻松缴费。 亮点效劳二。不断优化业务流程，推出免填单效劳。我局不断标准用电报装、电费缴交、变更用电等业务流程，提高供电营业厅办事效率，缩短群众办理业务等候时间。特别是在业扩报装方面，我局业扩工作人员更是结合xx群众的实际需求，不断优化业务流程，推出便民措施——免填单效劳，即群众办理所有业扩业务只需在提供相应资料复印件 第7页xx供电局创立“人民群众满意效劳窗口〞工作汇报 后，在申请单上签名确认就可以完成报装申请，既为群众提供效劳，又为群众节省时间，表达优质、方便、快捷的客户效劳理念。 亮点效劳三。因地制宜，不断探索人民群众获知供电信息新途径。xx地区经济社会开展目前还处于城乡结合阶段，城市化进程远远赶不上珠三角其他兴旺地区，供电信息的发布在某种程度上也受到限制。我局为了及时、准确地向群众发布供电信息，因地制宜地不断探索群众获知供电信息的新途径。目前，我局利用 短信、邮政信件、电子邮箱、xx电视台的滚动广告以及xx区人民政府网站信息公开栏等便民途径向广阔群众提供有关停电、缴费、平安用电等供电信息，我局还探索出在xx区所有小区及农村村委会建设共148个供电效劳信息栏，每月将不同区域的电费缴交情况、停电信息、平安用电、电力法律法规、业务流程办理手续等信息张贴在相应的信息栏上，并由客户经理跟踪效劳，方便群众获取所需的供电信息以及与群众建立有效沟通。 亮点效劳四。实行24小时值班制度，迅速抢修电力故障尽快复电。我局从电网运行易受外界影响而中断供电的特点出发，实行供电所24小时值班制度，配合xx供电局客户效劳中心“95598〞客户效劳，对群众报告的电力故障第一时间作出反响并全力抢修、尽快复电，减少因雷击、设备故障等原因造成停电使群众用电受到影响。 第8页xx供电局创立“人民群众满意效劳窗口〞工作汇报 亮点效劳五。提升95598问题解决能力，最大限度为群众提供“足不出户〞式的供电效劳。依托xx供电局客户效劳中心不断提升的“95598〞效劳，群众只需拨打95598供电效劳热线，即可实现扣缴电费、夜间复电、更改信息、更改缴费账号等需求，解决群众在非营业厅营业时间办理业务的突发性问题，使群众不用走出家门、打一个 即享受到周到的供电效劳。 亮点效劳六。建设节能展示厅，倡导绿色节能新生活。我局坚持落实节能降耗和电力环保方针，在开展各项业务工作的同时积极推进节能宣传，营业厅的客户等候区里存放着多种通俗易懂、图文并茂的节能宣传小册子，群众可自由取阅，加深对“节约电能、善用电能、创造节能新生活〞的理