2023年众望所向保险在行动众望.docx

众望所向，保险在行动众望 如今，北京城早已恢复了原有的繁荣和喧哗，南方灾区也日渐平静。亲戚或余悲，他人亦已歌。我们不必要长时间悲伤叹息，而是要在灾难中吸取教训，更好地生活。在这次灾难中，保险的重要性被人重复提起，保险公司的作用也在灾难中经受了考验，为灾后生活的恢复发挥了重要作用。 险企的非常时刻 各保险公司迅速启动应急预案，紧急调度、增派人手、通宵接转客户报案、第一时间出动查勘定损。北京保监局建立了保险理赔信息日报制度，催促保险公司切实做好理赔效劳工作。 表现可圈可点 接到报案后，不少查勘理赔员顾不得瓢泼大雨，第一时间赶赴现场，趟过没过大腿的积水，与车主一步一步将车推到平安地带；不顾危险，深入灾害一线，抢险救援。这一切，在暴雨中树立起了保险行业良好的社会形象。这场暴雨，成了各家保险公司的快速反响能力和理赔办事程度的交锋场。虽然此次暴雨给保险公司带来巨额损失，但也必然成为对在这场比拼中胜出的险企的最好告白。 事实上，多家保险公司在暴雨前已屡次向客户发送防护提醒短信，暴雨后又通过多种渠道教事故车主如何施救，如何保护爱车。如太平洋产险通过官方微博提醒，“如果车子行驶在过深的积水路段而熄火，一定要立即关闭点火开关，千万不要再尝试启动发动机，否那么会造成发动机连杆被顶弯，损坏发动机〞。 根底设施相对落后 在突发事件来临时做出快速积极反响，正是保险行业发挥社会保险功能的价值所在，也是保险行业风险管控专业优势的表达。在暴雨中，保险行业展现了良好的形象，但也暴露出一些缺乏。由于拖车缺乏，导致局部报案的车主苦等拖车救援。以某家财险公司为例，与之合作的vip合作修理厂约30家，二类修理厂大约近200家。一般来说，一家修理厂大约有2～3辆拖车，照此计算，能为该公司效劳的拖车最多为690辆。而暴雨发生时，该公司接到的报案有数千起，690辆拖车根本无法满足公司所需；更何况在业内，一家汽车修理厂代理几家保险公司业务的情况十分普遍。 非常行动提升行业形象 在京各保险公司估损金额将近2023亿元，这一数字相对于北京保险企业的收入来说并不算什么。根据权威数据推算，上半年北京保险业收入约达361亿元，其中财产险收入约69亿元。保险公司没有理由躲避暴雨招致的合理赔付，而事实上，他们更希望以此为契机来提升行业和企业的形象。 宽松理赔显人性 面对理赔通道不畅等问题，北京保监局第一时间启动保险业突发事件应急预案。7月22日上午，该局组织各有关险企分公司和北京保险行业协会负责人召开紧急会议，并向辖内各保险公司下发紧急通知，协调部署理赔工作，就下一步理赔效劳、救援和保全等工作提出6点明确要求。7月25日，XX省保险行业协会产险处主任李枫表示，针对7·21暴雨，XX省保监局、XX省保险行业协会提倡保险公司采取“宽松理赔〞措施，对投保了涉水险的车主在发动机进水后二次点火造成的损失，只要没有明确证据证明是人为的成心损坏发动机，保险公司都要予以赔偿。多家财险公司相关负责人也都表示将接受XX省保监局的建议，只要车主投保了涉水险，二次点火都给予赔付。 保监会7月31日特别发布通知，要求各保险公司立即启动应急预案，做好关于极端天气造成的案件理赔工作；主动承担车主自行施救后产生的合理费用，对受灾严重的企业和地区启动预估预赔程序，并特别提出，按照“重合同，守信用〞的原那么，各保险公司要按照保险合同约定及时、足额赔付。保监会在通知中要求各保险公司从效劳社会的角度，对于有争议的案件，要按照有利于被保险人的原那么给予及时赔付。 快速理赔获口碑 在突发性的自然灾害面前，做好各种理赔效劳是保险公司的最好广告，各险企在理赔方面开设了绿色通道。在车险理赔方面，在满足提交的资料齐全、不存在伤人或第三方物品损失的条件下，各家公司也都规定了快速理赔。车险损失金额在1万元以下，人保财险承诺在1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款。而中国人寿财险于7月21日在各定损中心加强了一线查勘定损理赔人员配置，并简化理赔流程，对因7月21日暴雨、暴风雷击等导致的车、物损一律免提供气象证明。 新的问题和挑战 此次暴雨巨灾，也给保险行业带来了新的问题和挑战。 巨灾保险亟待推广 暴雨过后，从人道主义出发，政府进行公共救济，补偿经济损失是应该的，但是这并不应当成为一种常态，也不应该由政府承担所有经济损失，应建立巨灾赔偿机制，归为商业保险范畴。 商业保险定价和运作的根底是大数法那么，但巨灾保险打破了这一根底，一个灾难可能会吞噬掉一个保险公司2023年甚至20年的保费，靠个人交费，商业保险公司单独运作肯定行不通。业内人士表示，对于巨灾风险，国际上通用的规那么是，一定要有政府相关的配套政策实施和国家财税的扶持，结合国际再保险公司分散风险。 差异化产品创新需提速 今年3月，保监会出台了关于加强机动车辆商业保险条款费率的通知，直面局部不合理条款的质疑，强化消费者利益保障。此次车险新规正表达了差异化，其中对不同的保险公司规定了差异化的车险产品开发机制，并鼓励符合条件的公司自行确定条款费率等。 暴雨灾害，让涉水险一下热了起来。不少业内人士认为，虽然目前涉水险是附加险，但随着车辆被浸泡的危险性不断增大，在险种改革中，涉水险不排除有上升为主险甚至被纳入车辆全险的可能性。 不应在巨灾时才想到保险 北京78人遇难，据了解，买了平安保险的仅2人，且在遇难的第二天就得到了赔付。一例赔付1万元，一例赔付36万元。对珍贵的生命来说，这些赔付仍然是杯水车薪，但相对于那些除了要忍受亲人离去的痛苦，又得不到任何赔付的人来说，这又何尝不是一种慰藉呢。 北京，作为中国的首都，谁会想到还会被一场大雨击败，生活在北京的人们，又怎么会想到风风光光的北京人也会遇到这种灾害。灾害是不分地域、不分人种、不分尊卑的，会让每一个人都受到伤害。我们能做的仅仅只是在灾害降临的时候，尽量地减少损失。其中最行之有效的方法之一就是给自己购置足额的保险。 第5页 共5页