2023年服务意识心得体会.docx

效劳意识心得体会 >202223年2023月21日在销售中心二楼会议室，举行了由国际高力物业参谋公司的高级经理黄老师主讲的效劳礼仪课程。重点讲解了什么是效劳礼仪;在为客人效劳时应当注意那些事项，端正自己的工作心态，微笑面对工作，标准地使用效劳礼貌用语，要有亲和力和换位思考意识等等。 通过对这堂课的知识学习，使我认识到在日常工作中，应当每天坚持微笑面对同事、业主以及其他人员。微笑，能让人有一个好的心情。在接访业主的时候，要认真听取业主所反映的问题、意见或建议。要时时刻刻站地在业主的立场上思考问题、解决问题。对能够解决的问题，一定要及时解决。如果自己无法解决的，应当第一时间上报给主管领导处理，做好相关记录和跟进，让问题能够得到及时解决。对于业主的承诺，一定要按时兑现，并做好回访工作。 因此在以后的工作当中，我要努力学习掌握本职岗位的业务知识，不断提高自身的工作技能和效劳水平。在为业主、客人效劳时，要充分表达我们安康金海湾物业效劳"满意+惊喜"的金钥匙效劳理念，为把我们橄榄园物业效劳公司的效劳水平，推上一个新的台阶而努力工作。 z在现实生活中，人们对于小问题般都采取迁就，宽容的态度，而在效劳行业中却应是另外一种态度和做法，即"小题大做"。尤其是在高级酒店（或高级效劳场所）中，"小题大做"简直到了吹毛求癖的地步。 效劳员见到客人要问好打招呼，接听 要使用敬语，而且振铃不能超过两声。客人交办的事情要想方法解决，不能说"不"。效劳员要按规定路线，要按标准操作做。操作轻，走路轻，说话轻。餐厅不能有一只苍蝇，台布不能有一个洞，效劳员不能留长指甲、涂指甲油，不能戴手饰，头发不能过肩。 清规戒律确实太多了，在外行人看来所有这些都是鸡毛蒜皮的小事，微缺乏道。我们正是通过致力于对每一件小事的解决，为宾客提供方便，为宾客营造一个舒适的环境。对小事情专注投入的程度足以反映一个效劳场所的质量好坏，管理水平的上下。俗话说："外行看热闹，内行看门道。"小题大做正是这门道所在。 也许有人会说：通宵班那么辛苦，偶尔睡上一觉也不是什么大问题。也有人会说：刚好没有客人，看一下书也无妨。 也许还有许多人的许多说法。 我们对"小题大做"的意识缺乏，实质上是效劳意识不强。要是每位员工都认真对待"小题大做"我们的事情就好办多了。这是一件艰苦细致反复性的工作，不能光等，要努力去做，小题也能作大文章 第2页 共2页