2023年督查科工作总结新编.docx

督查科工作总结范文 小编寄语。督查，即催促检查，是一项社会活动，涉及领域广泛，无论是党政机关、企事业单位还是社会组织等都可以运用这一方式促进任务的落实、推动目标的实现。下面是我们的小编为大家整理的督查科工作总结范文，请大家参阅。 2023年督查科在中心领导的指导下，在各科室、各窗口的支持配合下，围绕全市文明城市创立季度测评、“解决群众办事难〞等明查暗访活动，发挥督查职能，依托信息化、科学化手段，完善内部管理制度，着力抓好日常督查，提升窗口效劳形象。现将2023年工作情况总结如下： 一、窗口人员情况。 中心现有效劳窗口20个，其中区级部门13个，分别是发改、经信、交通运输、农林、环保、城管、商务、住建、卫计、文体、财政、市场监督管理、综合效劳窗口（宗教、水利、民政、人社、安监、教育轮值）；垂直管理部门6个，分别是规划、消防、公安、国土、国税、地税窗口；市级部门1个，是市气象局窗口。共有窗口工作岗位66个，窗口工作人员75人。全年窗口发生人员调动19人次，涉及公安、地税、市场监督管理局等窗口，调出9人，调入2023人。 另有中介机构11个，分别是审图中心、ems、农业银行、商务中心、保险公司、ca公司、安评、能评、职评、环评等中介窗口，共计12人。 二、科室日常工作。 1、严格遵守制度。督查科严格遵守考勤及作息制度、平安制度、卫生制度、学习制度、计算机管理制度、请假报告制度、投诉处理方法等工作制度，对照中心编制的行政效劳小册子，自觉遵守行政效劳系统效劳标准，严于律己，以身作那么，要求窗口部门工作人员做到的，督查人员率先垂范，先行做到。每天做到9点前到岗上班，上午12点下班，下午1点上班，下午5点下班。工作中坚持用制度管人、用制度管事，坚持以身作那么，发挥表率作用。 2、标准人员调动。全年窗口发生人员调动19人次，涉及公安、地税、市场监管、交通运输局等窗口，中心要求相关单位标准调动人员，相关单位人员进驻中心需填写各单位派驻区政务效劳中心人员登记表，并由派驻单位领导及中心分管领导签字批同意，派驻单位加盖公章。督查科做好窗口人员调整台账，确保窗口人员标准上岗。 3、加强日常督查。平时采用日常大厅巡查和网络督查相结合的工作方式，做好考勤工作，重点抓好上下班时间，严格遵守区政府向社会公布的作息时间，杜绝无故缺岗现象的发生。催促窗口人员落实ab岗工作制、请假报告制和外出办事在岗留牌制等各项效劳标准，以切实方便办事人员。日常巡查发现住建局等窗口个别人员有离岗、迟到、早退等现象发生。 4、加大督查力度。针对窗口工作的特殊性，通过主要领导亲自带队开展督查的新工作机制，增强督查工作力度，坚持主任室－科室－各厅轮流值班制。一个主任带着一个科室随机负责一个厅的窗口检查工作，除督查科对窗口的上下班检查工作外，各科室人员由各主任带队，做好了对早、晚出勤情况的抽查。 5、创新督查方式。屡次接受文明办工作人员、区人大代表、政协委员和纪检人员对窗口进行明查暗访，并取得优异的成绩，特别在文明城市创立测评活动中做到四个季度无扣分。通过网络投诉平台、 回访、随机发放效劳质量满意度调查表、征求代理员意见、设置意见箱等多种途径开展群众评议监督，对窗口效劳工作进行客观评价，继续做好发放问卷调查工作，累计发放200份窗口效劳质量评议表，回收182份，对窗口满意和根本满意率达99%；受理“12345〞投诉7件，无查实投诉事件。 6、推进特色效劳。注重主动效劳，询问前来办事群众，指导办事群众到窗口办事；分管领导现场指导窗口工作，解答或解决窗口工作中出现的相关问题；窗口人员结合实际，为有特别需要的群众提供预约效劳、预约现场审查等；对外效劳时间之外只要窗口有工作人员，办事群众随到随办，随到随办已经成为窗口工作常态化。 7、开展评优活动。督查科根据区政府关于印发xx区行政审批效劳效能综合考评方法的通知（xx府发[2023]61号）文件、行政效劳工作手册要求，每个季度根据窗口工作人员的日常表现，结合兄弟科室的管理职能，从工作纪律、办件管理、效劳对象评议、平安卫生等方面对窗口进行全面考评。今年已评选出红旗窗口24个，效劳明星24名，评选结果通过通报、网站平台反响各进驻部门。通过评先表优，进一步鼓励窗口工作人员的主动性和积极性，提升窗口效劳形象。 三、明年工作方案。 1、继续推行中心行政效劳小册子，标准行政效劳标准，督查窗口人员不文明、不标准行为。 2、继续严格执行考勤制度，完善请销假手续，催促外出办事的窗口人员放置外出办事工作牌，杜绝窗口人员擅自缺岗情况。 3、做好窗口督查记录，做好窗口日常管理的资料台帐，做好需上报的资料表格。 4、继续做好红旗窗口和效劳明星的季度评选工作，对在遵守中心的各项规章制度等方面存在问题的，一律取消其评选资格。 5、开展多方面效劳质量征询，受理并及时处理投诉事件，做到办公室不断人，投诉 保持畅通。 6、加强与综合科、业务科、信息科的联系，通力合作，紧密配合各科室工作，保证中心工作的顺畅运行。 7、完成领导交办的其他工作。