2023年物业财务部工程部》文献综述.doc

物业管理系统文献综述 小区物业管理信息系统——财务部、工程部文献综述 【】 随着我国经济开展和城市开发，住宅小区越来越成为居住的主流，小区物业管理是针对当代社会这一市场需要应运而生的。用计算机操作的小区物业管理系统是为小区管理者和小区用户更好的维护各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，效益已越来越明显。因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情。 【关键词】小区物业、管理系统、用户、DELHPI、SQL PROPERTY ADMINISTRATIVE SYSTEM OF THE DISTRICT Abstract: with the economic development and development of city of our country, the housing district becomes the mainstream inhabited more and more, the estate management of the district needs arising at the historic moment to this market of contemporary society. Administrative system and district user fine maintenance every estate management business work of treatment and management that develop soft for district administrator with district property that computer operate One, according to demand analysis, realize that manages the business in the district, benefit has been already more and more obvious. So, developing such estate management systems soft ware of a district becomes very necessary thing, on the administrative system of the property of district that I develop of this graduation project in this text, talk about it and develop course and problems and solutions involved. Keywords: property , administrative system , user in the district, delphi, SQL 1 小区物业管理系统开发的意义 随着市场经济的开展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。人们花的钱越多，不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的效劳和管理也要求很高，诸如对小区的维修维护，甚至对各项投诉都要求小区管理者做的好，做的完善。这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的方法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。而我们设计的小区物业管理系统在现代社会是最热门的行业，是最关切老百姓实际生活的设计，各种人性化的配置，使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复。伴随着小区的的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比方:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。 随着科学技术的不断提高,计算机科学技术日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。 作为计算机应用的一局部,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理，具有着手工管理所无法比较的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、本钱低等。这些优点能够极大地提高工作的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。 因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情,在下面的各章中我们将就本次毕业设计我所开发的小区物业管理系统,谈谈其开发过程和所涉及到的问题及解决方法。 2 小区物业管理系统的开展过程 传统意义上的物业管理起源于19世纪 60年代的英国。由于工业革命的开展，大量农村人口涌入工业城市，引起了对城市房屋需求的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题[2]。当时，英国有一位名叫奥克维娅•希尔(Octavia Hill)的女士迫不得已为其名下出租的物业制订了一套标准租户行为的管理方法，出乎意料地收到了良好效果，招致当地人士纷纷效仿。这可以说是世界上最早的“物业管理〞。随着现代科学技术的进步和市场经济的迅速开展，小区物业管理的范围日益扩大，管理程度也日益复杂。面对剧烈的市场竞争和人民群众对改善物业环境的渴望，物业管理单凭依靠物业管理者的丰富管理经验和高超的管理艺术已经远远不能适应２１世纪对科技进步和小区物业管理飞速开展的客观要求，小区物业管理全面实现管理现代化的势头已是势不可当。伴随着物业管理的现代化进程，小区管理信息系统也经历了3个开展过程。 2.1单项数据处理阶段 该阶段由于计算机硬件本身的局限，软件系统及外部设备开展不够完善，此时的小区管理系统仅能模仿手工管理方式，多用于简单的处理工资、方案、统计报表等的事务性工作，是小区管理系统用于管理的低级阶段。 2.2数据综合处理阶段 该阶段的主要特点是：小区管理系统由单项数据处理开展到具有一定反响功能的子系统管理，小区管理系统出现分时系统，单级开展成网络，信息处理由批处理方式开展为实时处理方式。 2.3管理信息系统阶段 随着计算机广泛应用于管理，以及信息论、控制论、系统工程等优化理论在软件程序中的应用，使计算机具有存储数据的功能，即数据库的出现和各种通讯网的建立，促使小区管理信息系统由管理某个子系统而开展为全面管理系统，由简单的运算，开展到控制制订 方案、编制报表、提供高层决策等的管理信息系统阶段。 该管理信息系统的特点是强调从系统的角度来处理事务，力求到达全面最优，建立以人 为主体，计算机为助手的人-机自动化管理系统；依靠计算机对各种信息处理和综合，使管理做到有序的实时处理。 综上所述，从三个开展阶段中，我们不难看出，当前的小区物业在信息管理系统的应用，还处于第二个阶段向第三阶段开展与完善的时期。因此，小区管理信息系统在小区物业管理中的应用还真是任重而道远。 3 小区管理信息系统的开展趋势 小区管理信息系统在我国很多小区已经得到了应用，其效果是明显的。一方面是取得了可计量的直接效果，如节省了人力，减少了费用，防止损失，增加收益等；另一方面取得的效果是无形的，是无法直接计量的。如提高了企业的管理水平，提高了管理人员的素质，促进了管理的现代化等，而这些效果的取得正是由于小区管理信息系统应用于企业管理的各个方面、各个层次的结果。如决策、方案、生产过程等。同样，要使小区管理信息系统在小区物业管理中发挥其应有的效果，就要不断地拓宽小区管理信息系统在物业管理中的应用范围，使小区管理信息系统真正成为管理的助手。因此，从小区管理信息系统应用范围的趋势看，应在下述3个方面进行开发。 3.1大力开发物业管理的规划与决策软件 不言而喻，物业管理不仅是为房屋及其设备设施等进行维修保养，对治安、环卫、小区 绿化等进行定期管理，而且它还要为住户提供全方位的管理效劳，如建立商场、医院、学校及一些家庭生活上的需求效劳等。这就要涉及到整个物业管理的规划和决策。为此，不仅需 要管理者具备管理经验，还需要依赖管理者对信息的处理、投资理财、大量的原始信息、资料整理以及严格的投资方案可行性分析等能力，如假设没有计算机的协助处理，管理人员要在 短期内提出规划和决策方案是相当困难的，而采用微机情况就不一样了，它可对各种方案进行计算机模拟并加以评价，很快就可以为管理者提供出快捷的科学决策依据[6]。开发出这样一 套规划与决策软件，马上会使物业管理在短时间内到达一个较高的水平。 3.2大力开发物业管理范围的方案管理软件 在计算机模拟结束和决策方案制定后，管理的任务就是依据模拟结果，选用最正确决策方案，然后就是具体地执行方案。可以说，包括收集、统计资料在内的绝大局部工作都可以由方案管理软件来完成[7]。由于物业管理与效劳项目较多，以往通过人工去制定方案，还有赖于 对有关资料的收集、记录和分析十分繁琐。假设是有了软件程序使用计算机就可以完成统计预测，以便管理人员在掌握所需情况后，有的放矢地制订出房屋、设备与设施的维修方案，通 过信息反响系统，计算机还可对维修方案执行情况，作出统计分析，并且能够提供房屋、设备、设施的完好率、故障率和其他具体情况。开发出这样的方案管理系统软件，已是方案管 理工作的多年愿望。 3.3大力开发财务会计系统软件 物业管理作为自主经营、自负盈亏、自我开展的经济实体，其资金的运营状况是其存在 和开展的关键。 作为小区物业及其物业管理的资金来源，一方面来自管理效劳收入；另一方面还要开展 多种企业化效劳流动，借以扩宽资金来源渠道。由于小区物业管理涉及的业务范围，多而杂，管理人员要详细、全面了解其资金的收支状况，并不是件易事，假设大力开发物业财务会计 系统软件，就使物业管理的财务状况一目了然，不仅使管理者对具体业务的资金收支状况了如指掌，而且还可借助计算机进行新的投资方案决策和及时调整原有方案中的失误。然而， 以计算机为信息处理工具，使财务会计进入全面的电算化编程系统，替代手工核算，尚存在较多的困难，除经济条件的限制外，包括小区物业财务会计在内的企业会计系统不是独立存在的系统，它不仅与企业内部发生直接联系，它还要和外部、上级主管、财税、银行等发生经济往来，所以难度很大，但根据实际需要，大力开发内部财务会计系统软件的范围、目标是可以积极探索的。 总之，对小区物业管理信息系统应用及其开展趋势的认识，应持机遇与挑战并存的态度。办公自动化、小区效劳信息化，是社会科技进步赋予物业及其物业管理的历史必然，是人类社会进入21世纪之后，所要经历的必由之路。但人类社会要全面实现社会，矛盾也是客观存在的。迎接挑战，探索适合小区物业管理信息系统管理的新路，应是我们追求的最终目标。 4 小区物业管理系统简介 小区物业信息管理系统使针对当代社会，住宅小区越来越成为居住的主流这一市场需要而应运而生的，是为小区管理着和小区用户更好的维护小区各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，实现各项管理等几个方面的功能。 对物管中心来说小区的住户的报修，住户的投诉及处理的结果信息的反响、小区内停车场的管理、各项设备的维修等都需要考虑到。住户报修管理需要仔细的记录报修的内容，接待的人员，日期，维修的人员，费用，住户对于维修后情况的反响等各项情况资料[12]。投诉管理需要记录投诉人资料、投诉内容及处理过程。 在功能方面： 1．对楼盘、户型要有介绍 2．对住户、房产资料要有记录 3．对楼房的租售情况有记录 4．对物业设备要有登记 5．对住户的水电煤气交费进行管理，保修进行处理 5 小区物业管理系统的需求分析 小区物业管理系统是面向小区的的各项事务，包括物业管理，资料管理等业务处理工作，是