2023年电话营销度工作总结范例.docx

营销年度工作总结范例 营销年度工作总结范例1　　这是我第一次做 销售，初次接触感觉很新鲜，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神秘又好奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很暴躁的，是善良单纯的还是小心谨慎的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此，用 来做销售也被披上了一层神秘的面纱，带给我的是无限的好奇和探索。 　　我来到这个公司给别人打 已经有四五天了，没想到前几通 就卖出去了740元的药，坐在旁边比我年纪稍大的大姐对我是刮目相看，我当时也是很不敢相信自己，从此这通好运的 给我后来的销售增加了很大的信心，第二天又卖出了1480元，到第三天，也许是打得疲软了，效果不是很好，一单也没有。直到今天，我才看到了什么才是真正的 销售人员，她就是我们组的组长谢丽娜，一个长得身材很结实的姐姐，年龄跟我们差不多，走路说话气场却很强大，有一次，我看到她直言不讳的对帖总说拿一个 来给新人打，我当时就想这个人胆子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老总拿。平时也是大大咧咧的，也些像男孩子。 　　到今天，我对她的了解更深了一步，今天公司很多人休假，她主动要求我跟她坐在了一块，我想我们坐在一起应该可以互相学习吧，反正她能力比我强。我没打 的时候就会听她打，后来越来越喜欢听她说话，因为她说话的感觉有种熟悉的味道，好似在听我妈妈对着 说话一样，都是用很有气势的声音很对方进行一场很游刃有余的沟通，不管对方说什么，她总是有自己强有力的辩词让对方在无形中相信自己，并且在不知不觉中改变着别人的想法，对方说的任何药物、病症、药物和病症之间的联系她都很得心应手，并且也不放过任何微小的细节，她真的做的很好，专业，自信，细心，体贴，雄辩，机智这些无一不表达在她身上，几乎每一个咨询单没有一个不成功的，内心里对她是佩服的五体投体，很想向她学习，到达像她现在的水平。 　　我想我现在要做的还有很多，要学习的也很多， 销售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的 ，在重复的动作中创造一两单销量，这不是任何人都能承受的起得，这需要我们每天要保持一个很好的心态，不惧怕被拒绝，树立自信，稳固好自己的专业知识，机智的去应对任何可能的变化，让我们的目标逐渐达成。 营销年度工作总结范例2　　当下，随着经济的高速开展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如： 销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说， 销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比， 销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握 销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。 　　 销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起 每个人都会，但是如何通过 与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。 　　一、要克服自己的内心障碍 　　有些人在打 之前就已经担忧对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断 ，甚至有些人盼着 快点挂掉、无人接听，总是站在接 人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的 也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： 　　(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和效劳有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或效劳，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 　　(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 　　(3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于到达一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打 之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而〞语无伦次〞, 打多了自然就成熟了。 　　二、明确打 的目的 　　打 给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个 就能完成，但是我们的 要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假设接 的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过 沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想方法获得负责人姓名、 等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打 给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的时机，进而完成我们的销售。 　　三、客户资源的收集 　　既然目的明确了，那么就是打 给谁的问题了，任何行业的 销售都是从选择客户开始， 销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在 销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个时机，获得了一个不错的开始。 　　选择客户必须具备三个条件： 　　1、有潜在或者明显的需求; 　　2、有一定的经济实力消费你所销售的产品; 　　3、联系人要有决定权，能够做主拍板。 　　由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。 　　四、前台或者总机沟通 　　资料收集好了，就是 联系了，这时候你会发现很多 是公司前台或者总机，接 的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想方法绕过这些障碍，绕过前台的话术： 　　1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打 的时候，直接找老总，假设对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的时机大一些。 　　2.多准备几个该公司的 ，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反响，这样成功的几率也比较大。 　　3.随便转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。 　　4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法 　　5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份 给他，想确定是否收到。 　　6.不知道负责人姓什么，假装认识，比方说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如答复没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓， 多少〞 　　7. 别把你的名字跟 号码留给接 的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打这样接 的人就很难再拒绝你了。 　　五、成功的 销售开场白 　　历经曲折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道以下三件事： 　　1、我是谁，我代表哪家公司 　　2、我打 给客户的目的是什么 　　3、我公司的产品对客户有什么用途 　　开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个 是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的 对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。 　　六、介绍自己的产品 　　 里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户： 　　1、配送优势 我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个 ，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。 　　2、产品优势 我们的产品大局部是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和效劳送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗!! 　　3、礼盒优势 我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。 　　七、处理客户的反对意见 　　介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。 　　非真实的反对意见有几种： 　　1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销 时，第一反响是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。 　　2、客户情绪化反对意见，我们打 给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听， 销售人员会有相应的回报。 　　3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品缺乏的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的时机。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多〞。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也到达了自己销售的目的。 　　真实的反对意见主要包括两个方面： 　　1、需要方面，有几种表现形式 　　(1)“暂时不需要，有需要我会打 给你的〞这样的答复，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比方：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。 　　(2)“你先发份 /资料过来看看，到时候再说〞这样的答复只是给我们下次打 留下时机，那么我们就要考虑下次打 时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。 　　(3)“我还要考虑考虑〞/“再商量商量〞这样的答复，我们就要找到客户“考虑〞的真实含义了，可以询问：您是担忧哪一方面这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清