2023年群众来信来访投诉处理办法群众来信来访.docx

群众来信来访投诉处理方法|群众来信来访 “阳光农廉网〞监管中心群众来信来访投诉处理 方法 为标准〞阳光农廉网〞监管中心群众来信来访投诉的办理工作，特制定本方法。 一、处理原那么 处理群众来信来访投诉事项遵循“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责〞的原那么，做到办理及时、标准登记、分类批转、存档完整。 二、受理范围 1、咨询中央、自治区、地州关于“三农〞工作方针、政策、法规； 2、对县和乡镇党务、政务、财务公开工作提出意见、建议和反映情况的； 3、对县“阳光农廉网〞成员单位和乡镇、村干部的工作作风等提出意见的； 4、涉及违反“三农〞工作有关政策法规的； 5、涉及党员干部违纪违规问题的； 6、其它事项。 三、处理程序 1、按照来信来访要求，能当场答复办理的，当场答复办理。不能当场答复办理的，要按照来信来访内容，批转给相应“阳光农廉网〞成员单位负责处理。同时要求在规定时限内报送处理结果。 2、按照群众来信来访“件件有落实，事事有结果〞的原那么，对来信做好启封、装订、登记、盖章工作。启封时要保持邮票、邮戳、 、地址及信内材料完整。随信所附物品，如证件、现金、光盘、照片、著作等，由办信人员与原信一并登记，妥善保管。对来信内容、来信人地址或联系 ，事项发生的时间、地点，涉及有关人员的单位，包括建议、意见等，要准确、简明、有重点地登记清楚，及时转送。重要来信要写出，需要立案调查的，应及时发函交办，及时呈报有关领导审阅。收到信访事项后，须在15日内及时办理，对急事要急办。对要求报送办理结果的信访件必须在60日内办结。 3、热情接待中心来访的农民群众，按照登记、接谈、受理、反响的程序办理。 （1）登记。所有来访人都要按照要求进行登记，登记要简化手续，高效快捷。登记内容为来访人的根本情况和反映的主要问题等。 （2）接谈。接访人员要按照要求核对来访人的身份、单位及住址，认真听取来访人的陈述，询问有关情况，做好记录。对来访人反映问题的主要事实、理由要求及以往的信访过程和处理情况，越级、重复访原因以及来访人的异常、过激行为，与所在地有关部门沟通、联系情况，联合接待和协调处理情况等，认真逐一进行记录。对人数较多且业务性较强的集体上访，监管中心协调有关单位接待。接谈时要对来访人热情和蔼，文明接待；接谈后来访人所带证件原件一律退还本人，如确需转办、备查的，可留下复印件；接访人员要严格遵守国家规定的信访工作纪律。 （3）受理并办理完毕后经“阳光农廉网〞监管中心领导同意后反响给来访群众。 （4）对来访人提出的信访事项，能够当场答复的，应当场告知来访人。对不能当场答复的，要在15日内给予书面答复。对要求报送办理结果的，必须在60日内办结。 （5）对来信来访问题涉及违纪违法的，要经“阳光农廉网〞监管中心主任签批，报纪委办理。 （6）对接待完毕后无理取闹、成心扰乱正常办公秩序、蓄意制造恶劣影响、经说服教育无效的，及时报请同级公安机关处置。 四、投诉的受理 对来信来访处理结果有异议或不服的，可向县纪委或县直“阳光农廉网〞成员单位投诉。上述有关单位（部门）接到投诉后，应立即派人调查取证、核实情况、弄清事实，在5—2023个工作日内提出书面处理意见，并经主管领导批准后及时反响给投诉者。 如果群众对投诉处理结果仍不满意或意欲再度信访投诉的，由“阳光农廉网〞成员单位联席会议共同商处。 第4页 共4页