2023年售后服务人员的年度工作总结范文.doc

售后效劳人员的年度工作总结范文 过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关心下遵照我公司xxxx年售后效劳总体安排部署，售后效劳工作始终按照“与管同行、以优制胜〞和“钢管未到，效劳先行〞的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。 坚持“钢管未到，效劳先行〞理念，今年的效劳重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线专门制定了效劳工作方案，明确效劳人员及效劳站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后效劳人员必须在每周五以书面形式反响现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行积极协调，并及时将信息反响，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高 今年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段项目分部、EPC项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后效劳工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场效劳情况和施工进展情况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议 进行了认真 分析，并提出了改良措施及完成期限。按照责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后效劳纳为一体，统一效劳、统一管理 的模式做好售后效劳工作，并将现场效劳人员细分为组、分片管理 ，责任落实到组，明确到人，使效劳更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的效劳人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后效劳质量，充实售后效劳内容，完善 售后效劳程序，坚持效劳创新，变传统的单纯的售后效劳转向整体统一的效劳，时时保持特色效劳。领导分批次安排我们效劳人员到制管和防腐单位学习 ，提高效劳技能。由于措施得力，执纪严明，员工 的工作作风明显改观，执行力、工作效率、效劳质量有了很大提高。同时为现场效劳人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场效劳的工具，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤，为现场施工创造了条件。 xxxx年，我们在韩总的正确领导下切实加强了效劳工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度 的根底上进一步将效劳流程工作标准化，日常工作表格化，效劳指标纳入目标管理 考核，结合客户对于效劳的意见调查，将所得结果，作为改良效劳措施的依据。加强效劳及处理客户的建议 ，经常与现场各单位人员保持密切的联系，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。