2023年运管处文明窗口创建活动方案 .doc

运管处文明窗口创立活动方案(精) 运管所创立“文明窗口〞工作情况 2023年以来，我所在区政府、区交通局的正确领导下，在市交通局、市运管处的指导下，认真贯彻省、市、局关于行业优质效劳和文明建设工作的一系列决策部署，全面落实“文明窗口〞建设各项任务。在创立工作中以实践科学开展观为指导，以创立精神文明“窗口〞为主题，以树立行业新风和加强队伍建设为重点，以转变作风创优环境为突破，以创立“文明窗口〞、树行业新风为目标，以效劳人民、奉献社会为宗旨，以提高队伍素质、树立交通人良好社会形象为根本，努力在交通系统文明单位“文明窗口〞创立活动中求实效、寻开展、出特色，有力地推动了创立的各项工作。以下为2023年以来我所“文明窗口〞创立情况： （一）明确目标，落实责任。我所成立以所长为组长，陈璨、副所长为副组长，相关股室负责人为成员的创立“文明窗口〞工作领导小组。重点抓好基层站所建设和运政窗口效劳工作，坚持标本兼治，纠建并举，进一步推进“文明窗口〞建设。文明在出租车、文明在长途客运、文明在效劳窗口等创立活动在稳固的根底上进一步提高。各创立单位都能抢前抓早，做到认识、领导、责任、措施、人员、资金六到位。结合交通行业开展优质效劳实际情况，制定了详实的创立工作方案，并把目标层层分解、量化、细化，把创立任务落到实处。通过我们屡次深入指导，各创立单位进一步加强了根底工作，做好迎检的文字档案、图片档案、汇报材料、宣传气氛、环境建设、市场标准等准备工作。 ㈡健全机制，加强管理。在“文明窗口〞创立工作中，我们建立健全各项机制，加强管理。一是坚持文明效劳标准化管理“四个统一〞。统一许可办理规程，对窗口效劳大厅许可事项、许可受理、许可程序、许可文书、许可决定等严格按照行政许可法和上级文件要求进行统一和标准；统一电子台账，所有车辆全部纳入微机化管理，严格车辆登记台账管理，结合每年的道路运输年审工作，建立电子台账；统一效劳标准，全面推行首问首办责任制、限时办结制、考核评议制、承诺效劳制和责任追究制，并将这些制度内容及文明用语、效劳忌语等内容统一制作板面上墙向社会公开；统一标准效劳，进一步制定和标准了效劳标准、“窗口〞岗位工作职责、“窗口〞效劳承诺等工作制度，并将行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本在政务大厅进行公示；二是建立监督机制。在内部监督上，从文明用语、文明执法、效劳标准、岗位职责、意见反响等方面，我们制定和建立了十公开、十不准、运管人员文明公约、运政管理效劳承诺制度等一系列工作制度，通过细化各项制度、对标准运管人员行为，起到了促进作用。在加强内部监督的同时我们加强了社会监督，不断强化由人大、政协、政府、新闻媒体、经营者及人民群众等社会各界共同参与的监督体系。聘请了党政机关、社会团体、经营者代表等7人为监督员，定期召开座谈会听取意见，走访用户、与经营者建立联系户，向社会发放征求意见信，做到内部监督与外部监督相结合。每年累计召开3次经营者会议，对经营者反映的问题及时解决，做到件件有答复，有落实。 ㈢强化教育，提高素质。一是加强思想政治教育。坚持以抓好中心组理论学习和党员学习，带动全局职工的学习，以加强基层党支部建设带动全处的各项教育活动，在广阔干部职工中广泛开展了理想信念、民主法制、勤政廉洁、思想道德、十六大精神、“三个代表〞重要思想、新党章、公民道德建设实施纲要和科学开展观的学习教育活动，把学习贯彻公民道德建设实施纲要作为一项长期任务，贯穿到行业文明建设活动的各个方面和全过程中去，教育运管人员牢记“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献〞的20字令，按照20字令和交通职业道德标准严格要求自己，不断强化效劳人民，奉献社会的思想意识。二是加强政策法规学习。在政策法规学习上，分期、分批组织运管人员参加培训，举办行政许可法和中华人民共和国道路运输条例讲座，使广阔运政人员做到自觉学法、懂法、用法，增强了依法行政、文明执法的自觉性。三是深入开展“民评政风行风〞工作。召开经营者座谈会，征求意见和建议，通过全面、认真、细致地完成了“民评政风行风〞各阶段的工作任务，深入查找各方面存在的问题和薄弱环节，制定了切实可行的整改措施，对道路运输市场秩序、队伍建设等问题进行了整改，集中对存在的非法经营等违法违规行为的清理整治，针对站外揽客现象按照中国人民共和国道路运输条例进行了严厉处分，通过专项治理，震慑了非法、违规经营，促进了道路运输市场秩序的进一步好转。 ㈣广泛宣传，营造气氛。我们积极向社会宣传展示交通人时代风貌、报导我们交通工作取得的成绩和涌现出来的先进典型、先进人物，树立行业形象，创造浓厚有利的舆论环境。年初我局把宣传报导工作纳入目标考核管理体系，明确了各部门目标责任，不断加大宣传工作的力度，发挥自身优势，设立宣传站、印发宣传单、悬挂宣传标语、客运站播送等自身宣传工具进行广泛宣传。同时加强了与新闻单位的沟通和联系，赢得理解和支持，保证了宣传报道次数和质量。通过利用自身宣传和媒体宣传两种方式，及时宣传春运、市场整顿、两风建设、先进典型事迹等工作，让社会更好地了解交通、认识交通和支持交通，极大地调动了广阔交通人的工作积极性，赢得了经营者、社会各方面的理解与支持，营造浓厚有利的舆论环境。 ㈤完善载体，培树典型。抓好文明在出租车、文明在长途客运等创立活动，深入开展“满意在基层、满意在社会、争做好公仆〞工程进一步提升全行业的文明程度和效劳水平。一是市长途客运东站把效劳融入每个工作环节，积极推行“55448〞优质报务工程，力求做到“五心、五勤、四要、四不要、八不准〞，在候车室醒目位置公布优质效劳标准内容，自觉接受广阔旅客监督，全面落实“迎客、问询、播送、售票、检票、候车效劳，收发车〞等站务作业标准流程，提倡窗口无争辩效劳，实行旅客首问责任制，迎客导乘的社会效劳承诺，建立旅客投诉平台和尊老爱幼、助残扶弱乘车绿色通道。为广阔旅客提供优质效劳，树立了交通窗口的良好形象；在创立上一年一创新，环境优美，效劳优质，保持处于当地最正确窗口的位置。二是出租汽车行业中，与市文明办共同组织出租汽车行业“十佳文明车〞和“十佳文明驾驶员〞的争创活动，开展了“创文明城市，从我做起、从我做好〞、“做文明人、行文明车〞和“情系学子、爱心送考〞等载体活动，不断推进行业文明创立。年初在“创城〞活动中，对“创城〞活动进行了宣传发动，两百多名司机分别参加了“创文明城市、从我做起、从我做好〞和“做文明人、行文明车〞启动仪式。“创城〞活动中，全区150辆出租车和两百多名司机积极行动起来，共同投入到活动中。我区出租车行业在“创城〞评比活动中，得到考评组的一致好评；2023年高考期间，我局和市运管处、交巡警等部门联合开展“爱心接送车〞活动，广阔出租车从业者踊跃参与，活动期间出租汽车经营者及广阔驾驶员主动报名参加，一些未报名参加的驾驶从业人员在活动开展期间也深受感染，并主动地融入到“爱心送考〞活动中，送考学生达一年比一年多，今年爱心送考1345人次。“爱心送考〞活动虽然在我区首次举办，但却得到全区人民的共同赞誉。“爱心送考〞感动了市民，已成为我区城市文明一道亮丽风景线。根据“十佳〞活动和诚信考核的考评标准，我们对参加活动的人员和车辆进行加分奖励。在开展争创“双十佳〞活动中，我市出租车行业中拾金不昧、乐于助人、见义勇为的好人好事层出不穷，受到全社会好评，展现了道路运输行业良好的行业形象。 ㈥加强窗口标准化建设。目前交通局及区运输管理所所有审批业务统一集中在行政效劳中心大楼办理，共有项审批及效劳工程，项县市联运工程。2023年区交通局共投入资金约3.7万，购置2台，1台激光打印机，用于窗口审批、办证等其它效劳工程，给全区的广阔经营户提供良好的效劳环境；运管所大厅设置电子宣传屏，广泛宣传法律法规、道路运输管理人员行为和工作标准及公开执法依据等内容。 区运输管理所 二○一二年一月二十八日 内容总结 （1）运管处文明窗口创立活动方案(精) 运管所创立“文明窗口〞工作情况 2023年以来，我所在区政府、区交通局的正确领导下，在市交通局、市运管处的指导下，认真贯彻省、市、局关于行业优质效劳和文明建设工作的一系列决策部署，全面落实“文明窗口〞建设各项任务 （2）以下为2023年以来我所“文明窗口〞创立情况： （一）明确目标，落实责任 （3）区运输管理所 二○一二年一月二十八日