2023年东郭中心卫生院细节效应活动方案.doc

东郭中心卫生院“细节效应〞活动方案 根据市卫计局2023年全市卫生和方案生育工作要点，结合我院实际情况，为提高我院管理水平和效劳质量，打造效劳品牌，养成注重细节效应的习惯和素质，决定全面开展精细化管理与效劳活动，收集、整理、分析、应对细节产生的效果，明晰细节效应战略地位，养成理念思维，提高医疗卫生效劳质量主题活动。为使活动取得实效、落到实处，特制定本方案。 一、指导思想 以党的十八届三中、四中全会精神为指导，推进医药卫生体制改革向纵深开展，坚持以人为本，本着“精、准、细、严〞的原那么，按照“人人都管理、处处有管理、事事见管理〞的要求，树立精细化管理理念，建立健全管理制度，狠抓落实，推进医院内部管理标准化、流程化、程序化，努力建立责任明确、管理标准、运行高效、监督到位的长效管理机制。按照“人人都效劳、处处有效劳、事事见效劳〞的要求，丰富效劳内涵，改进效劳方式，提供精细化效劳，推进我院诊疗、护理效劳温馨化、人性化、亲情化，做到人人都为把我院建设成为医德好、效劳好、质量好、人民群众满意的医院而努力。 二、目的意义 围绕医院2023年中心工作，通过开展精湛医疗技术、精心护理效劳、精细标准管理和主动与效劳对象沟通等活动，实现“精细化管理、精细化效劳，提高医疗卫生效劳质量〞的总体目标。当前，我们的基层存在着以下几种现状： 1.人力资源紧张，身兼数职和超负荷运转，工作量大。 2.工作类别较繁杂，承担社会型工作较多。 3.多样形似的个人“马虎〞的习惯。 4.有无理念上、认识上的有效提高。 5.主动意识形态尚未有效形成。 6.社会层面上，自我加压强度大，竞赛性的心理过渡而造成生存危机衍生出人性急躁，内部工作严肃、标准、单调、重复而造成对所提供的效劳产品看似光鲜，实那么质量缺失，细节缺失等现状程度不同存在。 1/4医疗工作本身就是一个非常特殊的行业，有着固有严谨的工作要求，一个细节的疏忽就可能给病人增加痛苦，或造成残疾，甚至失去珍贵的生命。分析医疗过失和纠纷，其原因大都不是出在技术水平和医疗条件上，而是出在医疗过程中的细节上。随着物质生活水平的不断提高，老百姓对医疗的要求也在不断提高，如今，患者不仅关注医院的医疗水平，而且对医院的一些细节效劳也更加关注。医院不仅要治病救人，重要的是要有人情味，蕴含着细心效劳工作的要求，从细节效劳上表达出对患者的关爱。对于医务人员来说，一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极小的细节，但这每个细节都会对患者或者家属产生不同影响，可以说医疗活动中的每个细节都关系着病人的健康和幸福，都代表着医院职工的素质和形象，只要稍有疏忽就会使患者产生不满。而患者对医院的满意度也是从细节中积累起来、慢慢形成的，他们的口碑相传比其他媒介宣传都有更大收益。要是我们每一位职工都要认识到细节的重要性，认识到自己对于医院形象的重要性，不妄自菲薄，努力把自己岗位上的每一件小事，每一个环节做到尽善尽美，将各项工作与职工利益密切联系起来，与广阔患者群众的利益密切结合起来，逐步实现标准、连续、优质、高效的效劳，这才能促进医患和谐，真正意义的提升群众满意度。开展此项活动目的在于塑造严谨的工作作风，细心地效劳情节，严肃的生活态度，注重细节所带来效应，强化理念植入和素养形成，通过收集各方面的细节（环节），分析出典范、问题和所产生的效应性质，采取效果共享、推广、纠正，到达共同提升的目的。 三、方法步骤 （一）发动部署阶段（4月16日至30日）： 首先全院征文，对细节及细节效应阐述征文，各区域各科室须本着岗位性质，阐述重大意义和活动的重要性，优秀作品将作为全院学习的范文和理念植入模版。各科室根据医院实施方案要求，认真组织2/4 科室人员学习东郭中心卫生院“细节效应〞活动方案，讨论科室在“精细化管理、精细化效劳，提高医疗卫生效劳质量〞方面经验和存在的问题，按时上报到“细节效应〞办公室。收集范围和角度： 1、从个人角度思考全面优缺点，供大家学习参考和警示（表达勇气）； 2、从科室角度思考工作中全方位、各环节优缺点，供大家学习参考和警示（表达责任）； 3、从区域角度思考工作中全方位、各环节优缺点，供大家学习参考和警示（表达高度）； 4、从全院角度思考工作中全方位、各环节优缺点，供大家学习参考和警示（表达战略思路）； 5、各单元区域召开会议，理顺各方面优质细节，典型≥20条，问题≥10条，形成纸质材料，4月30日前上报“细节效应〞办公室。 （二）组织实施阶段（5月1日至5月15日）各科室按照“精细化管理、精细化效劳，提高医疗卫生效劳质量〞的目标要求，标准科室效劳流程。要认真查找自身与精细化要求的差距和缺乏，对存在的问题，明确整改工程、目标和时限，细化整改措施，建立整改台账。 （三）深入查摆阶段（5月16日至5月31日）医院精细化管理领导小组成立相应组织，注重典型遴选和重组，分效劳类别进行分类指导，对应各科室精细化管理工程，认真查摆问题的缺乏，进行深挖精细化管理、精细化效劳的差距和缺乏，对存在的问题，明确整改工程、目标和时限，细化整改措施，建立整改台账。 （四）总结表彰阶段（6月1日至6月7日）各科室要对开展“精细化管理、精细化效劳，提高医疗卫生效劳质量〞活开工作情况进行总结，交流推广好的做法和先进经验。作为本年度亮点集刊的主要内容之一，医院精细化管理办公室对优秀科室进行评比、表彰。设立五个奖项：有效组织奖、个人勇气奖、科室责任奖、区域高度奖和全局思维奖。 四、细化组织，明确任务，加强领导 为了切实加强组织领导，实行一把手负责制，明确职责分工，落3/4实工作责任，确保活动顺利实施，特成立精细化管理活动领导小组：组长：郝明义 副组长：魏胜燕文涛张建敏张媛 成员：司宪东刘广民王建国田萍张继元朱宜德 王宜玲郝泉莲彭慧胡开文徐玉亮王佩 王金琳屈庆伟 领导小组下设办公室，由张建敏同志任办公室主任，王金琳同志任办公室常务副主任，具体负责活动的组织、实施、协调工作；设4个副主任，分别负责4个区域的活动开展：（1）燕文涛、邢士波、王宜玲负责医疗、护理。负责科室包括：内科系（内 一、内 二、门诊）、外科系（外科、中医科、妇科）、输液中心。（2）张媛、朱宜德、胡开文负责医技科室，负责科室包括：影像中心、检验科、彩超室、心电图、脑电图、多普勒。（3）张建敏、刘广民、徐玉亮负责效劳窗口科室，负责科室包括：收款室、合管办、西药房、中药房、材料库。（4）魏胜、王建国、田萍负责公共卫生、方案生育效劳站，负责科室包括公共卫生效劳站和方案生育效劳站。与此同时，与科务会观摩相融合，适时召开科务会，把此项活动深入、有效的筹划好、开展好，到达预期效果，为精细化管理打造理念植入、素质植入、内容植入、系统植入等等。 通过本次精细化管理活动的实施，将精细化管理、精细化效劳工作做到位。不仅要做好内部标准管理，提高效能等多项措施并举，更应该积极营造和谐统 一、蓬勃向上的活动气氛，全面到达以精细化管理和精细化效劳为核心的活动目标。从中查漏补缺，主动为患者效劳，简化诊疗程序，按照办事求快、程序求简、效劳求优的要求，不断改进效劳方式，树立务实作风。 2023年4月16日 4/4 第二篇：东郭中心卫生院2023年工作总结XX县区东郭中心卫生院 2023年全年工作总结 2023年，我院在市卫生局、镇党委政府的关心支持下，认真贯彻落实国家及各级政府医药卫生体制改革精神，结合医院以创造性思维为定势的开展模式，切实发挥正能量，创立一流品牌。以建优质医院为己任，团结创新，务实高效，科学开展。开展切实有效的工作，改善效劳态度，提高医疗质量，标准医疗行为，促进医患和谐，顺利完成了各工程标任务，全面推进医院科学开展。现将全年工作总结如下：2023年1-11月完成门诊人次157233人次，其中急诊191人次，完成住院治疗3090人次，治愈好转率94.7%，门诊和住院治疗人数较去年同期分别同比增长10%和18%；住院手术553台次，出院病人诊断符合率99%，床位使用率95.3%；全院业务收入1854万元，同比增长20%，医疗收入1222万元，占业务收入的66%；同比增长40%，完成了年初制定的各项任务目标。 一、积极促进医院效劳功能明确，完成了XX县区精神卫生中心和东郭中心卫生院两院别离工作。2023年初依据市委市政府、市卫生局会议精神，为分那么功能明确，开展方向准确及定位准确的要求，遵循平稳过渡和利益协调的原那么，尽快启动XX县区精神卫生中心与东郭中心卫生院的别离工作。根据市卫生局的具体工作安排和行政事业单位国有资产管理方法，成立了领导小组，负责具体分割事宜。领导小组本着公开、公平、公正，坚持“谁使用、谁管理，归谁所有〞的原那么，对人员安臵、产权处臵、债权债务等问题进行协商，并做好医院职1 工思想工作，重视别离工作的紧迫性和重要性。人员分配情况：精神卫生中心115人，东郭中心卫生院138人。根底办公区域划分：卫生院院落、老精神病院和党山分院由东郭中心卫生院所有。对房屋建筑物、医疗设备等固定资产根据具体实际进行分割；医院库存药品133万元，精神科药品48万元归精神卫生中心所有，其余为东郭中心卫生院所有。在资金紧张的情况下，我院首先拨付精神卫生中心流动资金及建设资金共计170余万元，保证了别离工作的稳步进展。经过1个月的时间，分割工作全部顺利完成。按照上述标准由交接双方对照实物编制移交清册，报XX县区财政局审批后，移交资产，划拨资金办理移交手续。两家分割后，两院干部职工均满意。 二、转变观念，加强党风廉政、医德医风建设，推进医院标准化管理，强化职工素质。加大理论教育引导力度，在全院广泛开展以科学开展观为统领的医德医风、行业纪律、法律法规等各方面的教育，利用各种活动、培训、会议等形式，加强医德、医风为主的政风行风建设，强化职工队伍素质建设提高。 （一）深入贯彻“文化昌院〞开展战略，举办“焕发新精神传导正能量〞读书报告会，对全年工作提出“高、稳、实、新、好、正〞的新要求，积极探索新思路、新举措，使全体医务人员明确目标、增强效劳主动性、转变效劳理念。宣传医院文化，关心职工生活，提高职工文化层次，改造职工食堂及筹建阅览室，对医院文化内涵及宣传进行完善。创办东郭卫生信息，积极开展深化改革、医疗卫生效劳及重大活动宣传报导，及时上报卫生信息。 （二）充分发挥工会桥梁纽带职能作用，推进医院改革开展和民主建设，维护员工合法权益，充分挖掘职工潜力，组织召开工会委员会换届选举大会，2 勉励大家做业务学习的模范、优质效劳典范。从推进医院改革开展和民主建设、维护员工合法权益、组织开展各项有益活动和工会自身建设等方面入手，与时俱进，敬业创新，不断推动医院各项工作的开展。 （三）为进一步提升医院形象及医院综合竞争实力，提高全院干部职工整体素质，满足公共卫生效劳需要，以形成工作学习化、学习工作化、以学习推开工作、以工作促进学习的局面，我院开展“创立学习型医院〞活动。一方面将活动与医院开展相结合，促进职工分析解决实际问题的能力提高，另一方面认真开展应用性学习，立足长远，努力开展前瞻性学习，使全院职工把学习当作一种精神追求、一种生活方式，在院内形成讲学习、愿学习、比学习、会学习、促学习的良好气氛。 （四）不断强化全体医务人员的医疗效劳理念，进一步改善效劳质量，树立良好形象，提升行业素质，展示行业风采。我院开展争当“岗位效劳明星〞竞赛活动。近30名临床一线同志被授予“岗位效劳明星〞荣誉称号。全院职工以效劳明