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2023
办公楼
服务队
个人
工作总结
新编
办公楼效劳队个人工作总结
时光荏苒,转眼间已经是六月末,在这半年的时间里,我队在公司的正确领导下,在各兄弟单位的帮助下,以油田公司重组整合为契机,以"三新一建"的精神为指引,工作中力求做到"标准化管理,人性化效劳,标准化流程"。同时严格遵守公司“六项禁令〞,让平安生产的意识植根于每个人心中。半年来我们牢固树立优质效劳意识,求真务实,内抓管理,外塑形象,各项工作都取得了较好的成绩,圆满完成了年初制定的各项工作和经营目标。现将半年的工作情况总结如下:
一、完善制度标准管理
“创品牌、创一流、给业主一个整洁舒适的工作、生活环境〞是我们的工作目标。强化内部管理,从制度建设、队伍建设和效劳管理入手,从严要求,并定期对员工进行效劳标准教育。
半年来,效劳队把客户满意做为考核自己工作水平的最重要的标准。而要实现这一目标,优质效劳是根本的根底所在。首先,根据各岗位实际,制定和完善了一系列规章制度,照章办事,责任到人。第二,加大检查考核力度,把“日检制〞作为管理重点,形成队长天天查,班长时时查,真正做到检查精细化。还制定了周检查制度,对检查出的问题严格考核。第三,指定兼职平安检查员,不定期对平安情况进行检查,对风险及时识别,消除隐患。第四,实行周例会制度,在各班组汇报工作的根底上,小结前一阶段工作完成情况,并布置新的重点工作,同时对一周的检查情况进行总结,使各项工作有方案、有安排、有落实的展开。
二、优质效劳树立品牌
当今社会,企业间的竞争主要表达在效劳的竞争,只有优质效劳才能让我们立于不败之地。因此我们在加强岗位技能培训的同时,结合“我的岗位我负责,我在岗位您放心"和创立"五型五好班组"的文件精神,认真组织学习,增强员工的工作责任心和效劳意识。
"会服"不仅仅是对会议提供效劳,更是所在公司的一个窗口。因此我们对会服人员的言谈举止和仪容仪表有严格要求。首先,上岗期间要化淡妆、微笑效劳,时刻以业主的需求为工作出发点。其次,对会议室的布置,各种用具的摆放也有严格规定,切实做到整齐划一。当会议结束后,要及时对会议室进行清扫整理,在最短的时间内让会议室干净整洁,不影响当天的其他会议。当举行大型活动时,无论是上班还是休息,只要需要,我们就会为其提供效劳,直到活动结束。会服人员细心周到的效劳和任劳任怨的精神,在物管行业中树立了良好的窗口效劳形象。
三、保安务实细致认真
效劳队保安共20名,主要负责办公楼的平安、保卫工作。按照“效劳零缺陷、操作零失误、设备零故障、平安零隐患〞的工作要求,对楼内实行24小时值守,每天定时定点对楼内的门、窗、公共设施、设备进行检查,并对进、出办公楼的物品仔细了解,认真登记。站岗期间,还要对进入楼内的外来人员进行询查。对于一些外来办事的人员,亲自陪送来访者到目的地,一方面表达了我们周到的效劳,另一方面防止在楼内乱走而影响其他人员工作。半年来,没有发生过任何大、小事故,扎实到位的保安工作得到业主好评。同时,队里也要不定期地进行保安的夜间抽查工作,确保无缺岗睡岗现象发生。
四、创新效劳彻底保洁
"比,就要第一;做,就要最好"是我们效劳的永恒主题。楼内保洁首先要细,其次要勤,为此我们对楼内实行12小时清扫、擦洗,确保工作中不出现任何一个细小的卫生死角。各班组对每项工作有安排有检查,并对发现的问题及时处理整改。在工作中大家相互学习交流,总结了很多好的经验,还自制了一些工具。即方便工作,又提高了工作效率。比方,在使用尘推的时系一条毛巾,脏了就把毛巾卸下来清洗干净再系上,这样不但延长了尘推的使用寿命,节约了材料费,而且地面即干净又没有水渍。我们把擦洗玻璃都放在双休日,为的是不影响楼内工作人员办公。工作之余班长还组织保洁员进行互查,这样可以让大家相互学习,查找自身缺乏,以提高效劳质量。
今年五一,我们正式接手曙光采油厂地质办公楼的物业效劳任务,为了给节后上班的员工一个干净整洁、焕然一新的工作环境,公司迅速成立了由27人组成的突击小组,连续两天到地质楼进行了清扫。公司领导、队领导和班长刘艳等人一直和保洁员们工作在一起,不怕苦和累,努力确保工作中的平安和质量,充分起到了带头作用。
体育场、体育馆面积大,管理人员少,各项赛事频繁,而且大型活动多,加班加点是常事。我们根据实际情况对人员进行了合理分配,使广场从早上5点到晚上2023点都有保洁员,而且每天有专人对广场地面和公共设施进行擦洗,决不因管理难度大而降低效劳标准。当举行大型活动时,保洁员一天都会工作在现场,不停的扫,不停的擦,使场地始终保持干净整洁,直到活动结束。今年五月,全局第五届技术表演赛在曙光体育场召开,为了迎接此次比赛,体育场的工作人员提前一周就开始进行一次次的全面保洁,可是就在比赛前一天的早上却突降大雨,所以的保洁人员雨一停就立刻投入工作,将体育场内的积水全部清理完毕,保证了下午彩排的顺利进行。都说好事多磨,就在比赛当天的凌晨,又刮起了沙尘暴,原本收拾干干净净的体育场又披上了一层黄土。时间紧任务重,为了让当天的比赛正常进行,体育场的保洁人员五点钟就全都来到体育场,公司领导也高度重视,高凤娇副经理和彭红队长也亲临现场,并且从其他班组调来人手帮助,近五十人忙了整整两个小时,一遍遍地擦洗、拖地,终于在开幕式开始前清理完毕。上半年,我们共接待各种会议120230次,接待参观5次,合计120人,各项赛事5次,运动会2次,清理垃圾7000袋。认真、细致的效劳,得到了采油厂领导的高度评价,同时也为公司带来了可观的经济效益。截止到目前我们已经完成结算采油厂98万元,二季度费用正在结算中。在完成工作的同时我们还积极参加处、公司举行的各项活动,并取得了较好成绩,我队的黎辉在处举办的“三新一建〞演讲比赛中荣获二等奖。
昨日的成绩是我们已经跨越的山峰,明天的辉煌等待我们共同创造。办公楼效劳队的全体员工将不断总结经验、发现自身缺乏,用感恩的心、真诚的效劳回报业主的信任,用奋斗的精神、优秀的业绩书写满意的答卷。
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