2023年行政窗口工作总结.docx

行政窗口工作总结 行政效劳大厅建设局窗口 202223年工作简要总结及202223年工作要点 行政效劳大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询效劳的职能办事机构。目前共有6名工作人员。 一、202223年工作情况202223年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学开展观为指导，以高标准效劳为宗旨，立足本职打根底，创新效劳谋开展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效〞的效劳理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远，上下班交通不方便;指纹考勤细，制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难，不断改进行政审批效劳方式，增强效劳意识，优化办事流程，提高办事效率，努力为客户提供了优质高效的效劳。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和效劳标兵，连续两年被评为市级“文明效劳窗口〞。202223年，我们工作的主要做法：一是积极服从效劳于领导和中心工作，坚决信心，加强学习，坚决不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋〞的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认 真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情效劳，有效地维护了建设（规划）局窗口“XX市文明效劳窗口〞的良好形象。202223年，我们的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些缺乏。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的效劳到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、效劳意识、效劳能力的影响，效劳水平有待于进一步提高。 二、202223年工作要点 （一）202223年主要工作任务： 1、确保一个目标。市级文明效劳窗口。 2、力争两个满意。领导满意、客户满意。 3、处理好三个关系。中心工作“第一〞的关系、部门工作“一盘棋〞的关系、个人工作“一心敬业〞的关系。 4、实现四个明显。精神面貌明显改善、效劳意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。 （二）202223年主要工作措施： 1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。 2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋〞，行动上的快节奏。 3、不断总结窗口工作的经验和缺乏，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民效劳的能力。 4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，发动窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情效劳，创新业务，努力工作。202223年1月17日篇二：行政效劳中心年终工作总结 行政效劳中心年终工作总结 行政效劳中心年终工作总结xx年>工作总结及xx年工作设想xx区行政效劳中心xx-01-02xx年，xx区行政效劳中心在市中心的高度重视和关心指导下，在各进驻部门的大力支持配合和中心全体工作人员的共同努力下，按照区委“后发崛起〞的工作总要求，紧紧围绕中心年初制订的各工程标任务，强化党的十八大精神学习和效劳意识教育，以依法行政为根底，行政效劳标准化为主导，进一步标准各项管理，创新效劳举措，提高办事效率，着力推进三级便民效劳体系建设，全力效劳“工程突破年〞，较好地完成了年度工作任务。全年，中心各窗口共受理各类审批效劳事项111685件，办结111652件，其中即办63826件，承诺47859件，承诺件提前办结40325件，提前办结率84.26%，即办件和承诺期内办结率均为20230%，一年来，在各窗口办理的所有事项没有发现违规审批，没有一例行政纠纷，随机调查群众对窗口效劳满意率达99.9%。现将有关情况汇报如下：xx年>工作总结 一、强化创新，推进审批制度改革。 1、推进行政效劳标准化、标准化建设。中心结合上级要求和xx实际，围绕效劳机制标准化、管理机制标准化、开展机制科学化，制订下发了xx区行政效劳中心标准化、标准化建设的实施意见，全力推进中心效劳管理标准化、标准化建设。一是标准行政权力运行。紧紧抓住行政审批权这一行政权力的重要组成局部，对全区现有的293项行政审批事项的行使依据、条件、申报材料、告知单、收费、流程、时限、结果公示等都严格按标准要求进行标准，实现科学标准与提速增效相统一。二是标准行政效劳行为。将标准化工作细化到行政审批、便民效劳和日常管理的各个环节，按照行政效劳方法标准、效劳过程标准、效劳目标高效便捷的要求及考核考评标准开展监督检查，不断提高工作人员的业务素质和效劳质量，标准审批效劳行为。三是深化行政审批体制改革。对行政审批事项进行深度清理，整合审批环节，优化审批流程，压减审批时限。 2、建设区镇村三级便民效劳体系。今年，中心抓住经济兴旺镇管理体制改革这一契机，以黄埭镇建立便民效劳中心为试点，着手三级便民效劳体系建设。参与了黄埭便民效劳中心的筹建指导工作，对21个部门118个事项（子项370个）进行了清查，经过近2个月左右的清理，共确定区级部门下放事项数量125项，小项620项，下放部门18个，编制完成了区下放黄埭镇便民效劳中心审批事工程录和进驻事工程录，协助黄埭镇开展对窗口工作人员的业务培训。今后黄埭镇的企业、群众原那么上也可以享受到类似在区中心的便民、快捷效劳。同时，开展了对区内其它镇（区）、街道便民效劳网建设的调研，将在黄埭镇便民效劳中心实践的根底上，因地制宜分步实施。 3、建好门户网站，推行网上审批。进一步完善中心网站功能，继续在窗口部门开展对申请、审核、决定、监管等工程审批过程的手段、方法以及流程进行改造和整合，推进网上审批和扩大网上审批的事项范围。目前可以通过网络向业务窗口提交审批材料，开展网上审批事项158项，占全区行政许可事项的38.63％，共办理事项78001件。同时积极推行网上联合审批，改造和优化了工业工程审批系统，对一些涉及部门多，业务流程复杂的事项，简化流程，明确权限职能，提高效率。全年，通过系统联合审批的工程有44只。 二、强化举措，增强行政效劳能力。 1、认真实施好联合踏勘工作。继续在中心XX县区和高铁新城商贸区4.7平方公里启动区内实施新办餐饮、休闲娱乐工程（包括餐饮、网吧、ktv、浴室等）联合踏勘、网上会审的并联审批工作。中心严格落实在收到申请七个工作日内组织现场踏勘并反响结果。全年，中心共组织联合踏勘29次，踏勘工程183只，通过工程134只，否决29只，退办9只，待办5只，不在联合踏勘范围内6只，通过率为73.2%，所有踏勘决定无一例上访、投诉。 2、做好区新增建设用地工程预审工作和约定式审批根底工作。继续做好新增建设用地工程的初审工作和信息化管理，每月定期了解搜集预审工程审批办理情况和建设进度，拿出汇总、分析情况，编制新增建设用地预审工程情况汇总表，为领导决策提供第一手资料。强化预审通过工程的后续效劳和跟踪效劳，不断完善开工建设工程的分析报表，推开工程加快实施。全年，协助组织预审会2次，对预审工程进行集中审批，30只工程通过15只。同时中心不断完善工程预审机制，对重大投资工程开通“绿色通道〞，改变以前集中预审模式，实行一事一办、特事特办、快速办理的“约定式审批〞，全年，共有8只工程进行了“约定式审批〞，通过5只。 3、全力效劳“工程突破年〞。中心把加快效劳节奏，提高效劳效率作为中心工作的重中之重来抓，一是进一步简化企业用地工程审批程序，组织力量对工业工程审批系统进行了改造和优化，标准了工程审批的发起、流转、结果和监管机制。二是组织发改、住建、规划、工商、消防和环保等部门的工程审批负责人和业务人员进行了重大工程、实事工程联审联办集中辅导，促进工程报批速度；三是协调各部门对报批工程流程进行再梳理，报批材料分主要、次要等级，编制提前介入效劳资料册，并开展了提前介入效劳系统现场演习和集中辅导，加快企业用地报批和工程落地速度。四是组建了由各部门业务骨干组成的审批效劳指导队伍，为企业提供一对 一、面对面指导效劳，特别是围绕高铁新城和苏相合作开发区的重点工程建设，建立了专门的联络机制，实行跟踪效劳和专人督办。 三、强化管理，提升窗口效劳水平。 1、进一步严明纪律。一是考核常态化。不断强化对效劳窗口的现场管理，坚持每天考勤、巡视，不断完善日检查、月通报、双月评比、年度总评的考核体系，实时监督效劳窗口的工作纪律和效劳情况，做好协调工作，确保效劳工作正常运转，维护窗口效劳良好形象。二是重新修订完善了工作人员考核细那么，重申“五个一票否决制〞，对不遵守效劳行为标准实行“约谈〞制度。三是开展作风纪律整顿。以中央电视台焦点访谈not;not;not;—门难进、脸难看、事难办报道为契机，开展深入查摆作风问题，着力增强效劳意识，提高效劳质量专题作风纪律整顿，以反面教材严肃工作纪律，同时中心对首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等“四项〞效劳制度及“四清〞、“五个一样〞和“十个一点〞等具体要求进行重申。 2、注重提升效劳水平。一是新增建筑业税款代征业务，扩充效劳外延。根据区政府统一部署，在中心设立建筑业税款代征窗口，区住建局、地税局和行政效劳中心三部门协同配合，积极推进建筑业税款委托代征工作，六月份正式运行。二是改善办公环境。通过标准公共区域效劳指引和导示，增设自助效劳区、添加品牌效劳宣传墙等，全面营造便民、温馨、标准的效劳气氛，方便了办事者。三是认真开展效劳竞赛活动。为切实贯彻落实区委“重点工程突破年〞要求，中心会同区总工会在中心窗口开展以“优质效劳、文明效劳〞为主题，以争创“优质效劳窗口〞和“文明效劳标兵〞为内容的效劳竞赛活动，进一步强化窗口效劳理念，树立窗口效劳形象，提高窗口效劳效率。四是通过人性化管理激发工作活力。通过积极开展如全体工作人员健康检查活动，关爱工作人员身心健康，调动和发挥工作人员的积极性和主动性。 传相关政策和信息；八是环保、住建、商务、工商、农业等窗口推行提前介入效劳，上门开展行政指导“一对一〞效劳，做到急事急办，特事特办，随到随办。这些便民措施取得了良好的社会反响。 在肯定成绩的同时，中心工作还存在着许多缺乏，与区委区政府要求和人民群众的期望还有一定的差距，主要表现在：一是局部工作虽然推开但成效不大，有待进一步深化完善，如工业工程联合竣工验收、审批事项网上受理等。二是中心管理组织协调和指导功能需要进一步加强。三是窗口工作人员配优配强较难落实，有些部门窗口人员调动较为频繁，一定程度上影响到窗口效劳质量和中心管理。xx年工作思路xx年工作指导思想：认真贯彻落实党的十八届三中全会精神，紧紧围绕区委区政府新一年工作目标要求，坚持创新为先，效率为重，便捷为本，依法行政，高效效劳，科学管理，努力开创行政效劳工作新局面。 一、进一步加强审批效劳改革 1、延伸效劳链，打造区镇村三级便民效劳体系。建设好黄埭镇便民效劳中心，因地制宜，分步实施，形成以区行政效劳中心为龙头，镇（街道）便民效劳中心为主体，村（社区）便民效劳室为根底的区镇村三级便民效劳体系，为企业、群众搭建多层次的综合性效劳平台。 2、大力推进窗口网上审批。加快网上审批建设步伐，增加门户网站直接申请、预审和办结的事项，给企业和群众带来高效便捷的网上效劳。 3、抓好“联合验收〞工作。以“办实事、求实效〞为原那么，通过标准和制度来约束、管理验