2023年大学学院人事处首问责任制度.docx

大学学院人事处首问责任制度 第一条为增强人事处全体工作人员的效劳意识和责任意识，改善管理，进一步提高行政效能，建立本制度。 第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理效劳对象所要求办理的各类事项，负责解答效劳对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知效劳对象的行政管理制度。首问负责制适用于人事处全体工作人员。 第三条首问责任人是指在人事处第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。 第四条首问责任人的责任和义务： （一）效劳对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。 （二）办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原那么，既要做到快捷准确，又要符合学院政策。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示相关领导。 （三）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到效劳对象听明白为止。 （四）属于人事处职责范围内的，当岗位责任人外出开会、出差、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录效劳对象的单位、姓名、联系 及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系岗位责任人、或报告部门负责人处理。 （五）属于人事处与其他部门交叉的工作，首问责任人应视为本部门职责，主动协调，共同完成。 （六）不属于本部门职责范围内，但属于学院范围内的，首问责任人不能使用不知道、不清楚、不归我管等语言予以回绝，而应热情帮助效劳对象与有关部门取得联系；如联系不上，应主动告知效劳对象需联系的部门及其所在位置、联系 等。 （七）不属于学院职责范围内的，首问责任人应当热情接待，耐心解释，并尽自己所知给予帮助指点。 （八）除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外，首问责任人或部门负责人要主动及时将办理结果告知效劳对象。 第五条部门将结合年度考核，对首问负责制实施过程中涌现出来的先进典型给予加分等奖励措施。 第六条对违反首问负责制的首问责任人，在年度考核中予以扣分处理。 第七条本制度自2023年6月1日起施行。