2023年酒店前台个人工作计划.docx

酒店前台个人工作参考方案 　　酒店前台个人工作打算 　　为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和阻碍力，我部结合实际况特制定打算如下： 　　⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员工的住宿咨询题; 　　⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录; 　　⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，如此也能表达工作的透明度和工作进度; 　　⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方案，同时依照周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施; 　　⑸做好本部门的消防平安的“三一〞工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 　　⑹督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满足客人的合理要求; 　　⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中觉察的咨询题进展记录，同时做出相应的改进方案; 　　⑻制定培训打算。正确的对员工进展一系列的培训，对工作中觉察的咨询题进一步的加强，防止以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德; 　　⑼与前台收银的严密配合，要对每天的营业额进展记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账; 　　⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉〞“投诉〞“书面投诉〞三种，酒店主要以当面投诉较多。不管哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，关于客人提出的要求，假设能当面处理的就立即处理。假设处理不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的处理方案，在给客人处理。 　　酒店前台个人工作打算 　　经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的关于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因而关于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是非常重要，个人素养包括语言才能和接人待物的应变才能，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大局部的客人从这里获取酒店的信息，因而工作人员必须对酒店的信息有非常好的理解。总结起来能够用以下五条来阐述： 　　1、礼貌、礼仪。包括：怎么样微笑、如何为客人提供效劳、在效劳中对客语言方面等。 　　2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来如此才有利于酒店的利益。 　　3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列效劳包括行李存放，咨询询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 　　酒店前台个人工作打算 　　为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和阻碍力，我部结合实际况特制定打算如下： 　　⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员工的住宿咨询题; 　　⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录; 　　⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，如此也能表达工作的透明度和工作进度; 　　⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方案，同时依照周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施; 　　⑸做好本部门的消防平安的“三一〞工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 　　⑹督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满足客人的合理要求; 　　⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中觉察的咨询题进展记录，同时做出相应的改进方案; 　　⑻制定培训打算。正确的对员工进展一系列的培训，对工作中觉察的咨询题进一步的加强，防止以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德; 　　⑼与前台收银的严密配合，要对每天的营业额进展记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账; 　　⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉〞“投诉〞“书面投诉〞三种，酒店主要以当面投诉较多。不管哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，关于客人提出的要求，假设能当面处理的就立即处理。假设处理不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的处理方案，在第一时间给客人处理。