2023年现代公关礼仪.docx

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 现代公关礼仪 篇一：现代公关礼仪 现代公关礼仪 我们的祖国是一个具有五千年历史的文明古国，素以“礼仪之邦〞享誉世界。在大力提倡社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬“礼仪之邦〞的道德风范。 有人说：“良好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工作岗位的根底。〞学习公关礼仪是提高我们大学生文化素质的重要的必修课。 公关礼仪的含义 1、公共关系礼仪是社会组织在公共关系中为了与公众进行沟通、协调关系，塑造良好形象所遵循的表示敬意、尊重与重视的行为标准 2、公共关系礼仪的内容体系 公共关系礼仪在内容上，包括外观、肢体、语言、交往、行为、活动、习俗等，是一个庞大的内容体系。 1、外观型公关礼仪包括交往者在仪容仪表卫生、整洁、美观等方面的礼仪内容。 2、肢体型包括交往着在表情、姿势、手势、动作、声音、距离等方面的礼仪内容。 3、语言型包括交往着在谈话、倾听、沟通、用语、表达等方面的礼仪内容。 4、交往型包括交往者在见面、访问接待、使用印刷媒介和电子媒介、互送礼物等方面的礼仪内容。 5、行为型公关礼仪包括交往者在正式、非正式等不同场合的行为举止。 6、活动型包括社会组织开展的典礼仪式、宴会舞会、座谈会展等各项活动礼仪内容。 7、习俗型包括不同国家民族的礼貌礼节、节日、习俗等礼仪。 公共关系之于国家、企业、个人——提升形象、增强竞争力！ 成功人士的1-2-3“尖端武器〞 一心——自信心 二通——沟通、变通 三力——魄力、体力、意志力 中国国家形象宣传片人物50人).avi 中国国家公关时代的到来 中国国际形象 正面评价 经济强劲、充满活力 文化灿烂、历史悠久 开放包容、热情友好 社会稳定、生活和谐 负面形象 中国制造质量低劣、环境污染、城市人口拥挤、食品平安差、中国威胁 中国四种国际形象 美国皮尤研究中心民意调查 “不好不坏〞的中国——中东国家： “黎巴嫩的公众56%对中国有好感，而42%没有好感。在约旦，53%对中国有好感，而46%没有好感。埃及的公众52%对中国有好感，但43%没有好感。 “坏〞中国――个别西欧国家和邻邦国家： 在法国和德国，对中国没有好感的超过对中国有好感的。在法国，59%对中国没有好感，41%有好感。在德国，61%对中国没有好感，只有30%有好感。中国的三个邻邦韩国、日本、印度都对中国缺乏好感。在韩国，56%对中国没有好感，38%有好感。在日本，69%对中国没有好感，只有26%有好感。在印度，52%对中国没有好感，34%有好感 “好〞中国——美国、欧洲、亚洲、拉美国家： 在美国，49%对中国有好感，36%没有好感。在英国，47%对中国有好感，35%没有好感。在西班牙，47%对中国有好感，38%没有好感。 “超好〞中国——亚洲、非洲国家 巴基斯坦、肯尼亚、尼日利亚都认为中国是个“超好〞的国家。85%的巴基斯坦人对中国有好感，只有3%对中国没有好感。在肯尼亚，86%的人对中国有好感，只有10%对中国没有好感。在尼日利亚，76%的人对中国有好感，只有15%对中国没有好感。 中国国家形象片角度篇.avi 三鹿集团的悲剧 三鹿奶粉产销量连续15年实现全国第一，酸牛奶进入全国第二名，液体奶进入全国前三名。三鹿奶粉、液态奶被确定为国家免检产品，并双双再次荣获“中国名牌产品〞荣誉称号。 2023年8月，“三鹿〞品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具价值品牌之一，2023年被商务部评为最具市场竞争力品牌。“三鹿〞商标被认定为“中国著名商标〞；产品畅销全国31个省、市、自治区。2023年位居国际知名杂志福布斯评选的“中国顶尖企业百强〞乳品行业第一位。经中国品牌资产评价中心评定，三鹿品牌价值达149.07亿元。 2023年,三鹿奶粉 平安事故已导致全国6244名婴幼儿患病，158名发生肾衰竭，3名死亡 2023年3月三鹿宣布破产 流行天王迈克尔-杰克逊 生前公众形象 摇滚巨星、怪异的行为、丑闻缠身、非常态的容貌与嗓音、生活混乱潦倒 真相 流行天王迈克尔-杰克逊被控性侵害一名13岁男童的官司做出宣判，被控的10项罪名均被判无罪，但却付出巨额庭外和解费用2300万美元，2023年杰克逊死后该男孩透露受父亲指使 。 他一个人支持了世界上39个慈善救助基金会，保持着2023年的吉尼斯世界个人慈善纪录。他一生共为慈善事业捐款3亿美元，是当时全世界以个人名义捐助慈善事业最多的人。 据验尸报告显示，杰克逊确实受到了白癜风的困扰。“在杰克逊的身体上，有着不少黑色和白色的皮肤区块。〞验尸官认为，杰克逊的白癜风直接导致了他的皮肤白皙化。另外，白癜风还是杰克逊家族的遗传病，包括姐姐拉塔雅都被这个恶疾困扰。白癜风问题的报告化，让杰克逊困扰多时的皮肤漂白问题被攻破 。 2023年，历时半年多，采集样本覆盖世界21个代表性国家和地区的“全球演艺名人公众形象满意度调查〞课题宣布，虽然最后10年在毁容、破产、娈童、吸毒、重病的流言中度过，但98.2%的调查受访者还是很满意他的公益表现。 由此可以看出公共关系之于个人、企业、国家重要性 不学礼，无以立。——孔子 礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。 —— 约翰·洛克 第一节 漫话礼仪 一、礼仪的含义 礼仪：指的是人们在社会交往活动中形成的行为标准与准那么。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 （一）西方礼仪 起源：法语 etiquette “法庭的通行证〞 引申：英语 etiquette “人际交往的通行证〞 希腊语“首胶〞 现代含义—— Courtesy: 谦虚有礼的言行、礼貌、风度 Etiquette: 礼仪、礼节、各种规矩 Protocol: 外交、军事等特定领域里的相处行为 Rite: 仪式、典礼；习俗中的礼仪行为 （二）中国古礼 礼 原意：事神致福 引申：治国大纲、“理〞、对人的尊敬和礼貌、礼物、仪典仪式 仪 原意：直立的木柱 引申：法度标准、礼节规矩、仪式典礼、容貌举止、体态风度、礼物 礼仪 天地、自然、人类社会根本法那么； 人类社会道德标准和等级秩序； 天理； 治国之具 （三）现代礼仪 是对礼貌、礼节、仪式的统称。是指人们在人际交往中，自始至终 地以一定的约定俗成 的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。 是人们在社会交往中形成的行为标准和准那么。 二、礼仪的根本特征 （一）礼仪的标准性 （二）礼仪的强制性和自律性 礼仪与法律法律 法律与道德 （三）礼仪的共通性和多样性 共通性：群体的社会标准 多样性：地域民族不同；种类多；社会生活复杂 （四）礼仪的传承性和变异性 传统：文化心理、社会教育—— 礼仪的精神实质和总体格局 变异：礼仪的具体做法 四、礼仪学特点 学科属性：人文应用学科 （一）应用性 （二）实践性 （三）普及性 （四）综合性 1.心理学 2.伦理学 3.公共关系学 4.民俗学 5.传播学 6.美学 篇二：现代公关礼仪课件 现代公关礼仪课件（一）（昆明理工大学） 2023年11月24日 03:24 现代公关礼仪 主讲教师：杨庆云 金正昆教授书： 让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。 礼仪就是到达这一目标的最短路线。愿人人沐浴礼仪春风！ 导 论 公关关系是社会关系开展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和开展规律。 公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。 第一节 公共关系的定义与特征 一、公关关系的定义 二、公共关系的特点 三、公关关系的根本原那么 四、公关在中国的现状与开展 一、公关关系的定义 公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。 公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、筹划和实施的一种实践活动。 二、公共关系的特点 1、公开性 2、艺术性 3、客观性 4、情感性5、普遍性6、战略性 三、公关关系的根本原那么 真实性原那么 平等互利原那么 整体一致的原那么 全员公关的原那么 四、公关在中国的现状与开展 20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西， 由效劳行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步开展的格局。在各方面都取得了长足的进步与开展。 四、公关在中国的现状与开展 1、建立健全了协会、学会或研究会 2、公关教育和理论研究日趋完善。 3、向筹划业进军 4、初步完成与国际公关的对接。 5、中国公关开始走上职业化。 第二节 公共关系的要素 由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。 第一要素 公共关系的主体——社会组织 包括：1.竞争性的营利组织：如：大多数经营单位。 2.竞争性的非营利组织： 如：播送电台、电视台等。 3.独占性的营利组织：如：铁路局、电信局等。 4.独占性的非营利组织： 如：各级政府、机关部门。 第二要素 公共关系的客体——公众 公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。就业来说，面对的公众有二十多种： 按空间位置划分有：内部公众、外部公众 按重要程度划分有：首要公众、次要公众 按一致程度划分有：顺意公众、逆意公众、边缘公众。 按吸引程度划分有：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。 按稳定性程度划分：临时公众、周期公众、稳定公众。 按开展程度划分有：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 其他还 有：员工公众、股东公众、消费公众、媒介公 众、社区公众、政府公众等。 第三要素 公共关系的手段——传播 传播是社会组织利用的媒体手段，将自身的信息观点与公众交流、沟通的活动。传播是一个完整的行动过程，同时，也是一种信息分享活动。 第三节 公共关系的职能、程序、 职业道德 一、公共关系的职能 1、宣传引导，传播推广。 2、收集信息，监测环境。 3、咨询建议，形象管理。4、沟通交际，协调关系。 5、解决矛盾，处理危机。 二、公共关系的工作程序 俗称：四步工作法： 调查 筹划 实施 评估 三、公共关系的职业道德 1、爱岗敬业，忠于职守。 2、廉洁奉公，遵纪守法。 3、坚持原那么，处事公正。 4、求真务实，勤奋高效。 5、顾全大局，严守机密。 6、维护信誉，光大形象。 7、认真钻研，锐意创新。 第四节 公关礼仪的涵义与特征 ◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。 ◆人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然标准的约束，还必须自觉地受一定社会标准的约束。在这些标准中，除了道德标准和法律标准外，更重要的一方面是礼仪标准。 ◆礼仪对个人是文明、教养的表现；对人类是开展进步的重要标志。 公关礼仪与个人、组织团体的关系 公关礼仪与一般礼仪的区别： 1.一般礼仪注重表达自身修养、素质； 公共礼仪更注重宣传性，扩大影响。 2.一般礼仪注重传统性； 公关礼仪注重时代性。 3.一般礼仪主要在于塑造自身形象； 公关礼仪主要目的在于树立组织形象。 4.一般礼仪具有民族性； 公关礼仪具有民族性，还有国际性。 一、礼仪的由来与开展 （一）礼仪的含义 社会是一个系统，具有高度的组织性，表达在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与公众之间的交往。 任何一种交往都有其自身的有序性，有序交往都离不开双方或多方的彼此认同，互相尊重。 为此，必然选择一定的，共同认可的参照标准，标准表现形式之一，就是礼仪。 礼仪： “礼〞即礼貌、礼节； “仪〞即仪表、仪态、仪式、仪容。 礼仪：就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在言谈举止衣着打扮等方面约定俗成的，共同认可的标准、程序。 理解和运用礼仪的含义， 要重视的七个方面： 1、礼仪是一定社会，一定关系中，人们共同认可的行为标准。 2、礼仪是维系和开展人际关系而产生的。 3、礼仪是一种情感互动过程。 4、礼仪是一种程序，有一定的套路。 5、礼仪的标准、程序，是一定社会的人们约定俗成的，共同认可的。 6、讲究、遵守礼仪的目的，是为了实现社会交往各方面的互相尊重。 7、遵行礼仪是现代人获取自由