人力资源管理 企业管理 岗位说明 商业零售代理商公司的岗位说明书.docx

人力资源管理 店面导购岗位说明书 文件编号 第 版 第 次修改 第 页 共 页 岗位名称 导购员 所属部门 销售部 职 系 职员系 直属上级 店长 直接下属 无 晋升方向 店长 岗位编制 根据店编制 所辖人员 无 监督部门 人资部 内部协调关系 人资部、财务部 外部协调关系 商场、顾客 工作时间特征 根据卖场规定作息时间，月休一天，有加班 岗位概述：根据公司要求和指派在卖场进行销售工作，并按照规定业绩通过一定的销售技能来达成销售额，同时遵守公司的管理规章制度和工作标准流程，接受相应考核。 任职资格： 年龄：25-45岁 性别：女性 学历：初中以上学历，有相关经验可放宽 经验：1年以上大卖场、专卖店食品导购经验 知识：熟悉卖场专柜流程、了解卖场管理制度等 技能： 1. 有一定的推销技巧； 2. 了解本公司的各产品和价位； 3. 熟悉陈列和强化卖点的技能。 综合素质： 1. 有较强的执行力和责任心； 2. 服从管理，吃苦耐劳； 3. 亲和力强，表达能力好。 岗位职责： 1. 遵守公司各项规章制度，服从管理，认真履行岗位职责； 2. 不得在岗期间做与工作无关的事情，不得串岗、嬉闹和闲聊； 3. 熟悉所有货品品名，并牢记价格、产地、口味、制作工艺流程，充分显示自己的专业程度； 4.按规定销售任务，无条件努力达成日、周、月、年所分配的销售额； 5.按标准要求认真、规范、完整、真实的填写日、周、月的销售记录本记录，并妥善保存不得损坏和遗失； 6.按照规定定期盘点库存，确保货品账实相符； 7.做好卖场陈列等方面的工作，保持货品的新鲜感和饱满度，对货品和促销用品的摆放整齐、清洁有序； 8.运用各种销售技巧来跟踪目的顾客，技巧性的拦截顾客购物，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买欲望，提升营业额； 9.保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择； 10.及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对货品的意见、建议和期望，并将信息反馈给主任，以帮助公司改善货品、服务水平和经营策略； 11.收集竞争对手和对家的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给主任，为公司的经营决策提供参考； 12.公司的用品（耗材）要节约使用，禁止浪费，对所需的办公用品、口罩、袋子、工服等物品要提前申请，任何人无权私自购买； 13.导购不准私自调价，给他人让利。对所有物流来货必须认真核对，确认无误后签字，有货品变质退回公司，一切退货必须通知主任知晓，任何人无权私自处理或扔掉货品； 14.积极参加和接受公司给予的培训，并积极向店长和主任提出合理化建议； 15.提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行货品防盗抢的职责； 16.不得在团队中发表消极言论和诬蔑公司的言论，不得虚报造假； 17.完成上级领导交待的其他工作。 考核标准： 工作重心考核指标： 工作能力考核指标： 工作态度考核指标： 店长岗位说明书 文件编号 第 2014版 第 次修改 第 页 共 页 岗位名称 店长 所属部门 销售部 职 系 职员系 直属上级 业务主任 直接下属 导购 晋升方向 岗位编制 一店一名 所辖人员 根据店编 监督部门 人资部 内部协调关系 人资部、财务部、采购部 外部协调关系 商场、顾客 工作时间特征 根据卖场规定作息时间，月休一天，有加班 岗位概述：根据公司要求合理分配销售指标，并带领团队努力达成，管理店面对店面工作负起一切责任，监督和考核组员一切工作流程标准，并对组员进行有效培训，同时遵守公司的管理规章制度和工作标准流程，接受相应考核。 任职资格： 年龄：25-45岁 性别：女性 学历：初中以上学历，有相关经验可放宽 经验：2年以上大卖场、专卖店食品导购经验，半年以上同岗位管理经验 知识：熟悉卖场专柜流程、了解卖场管理制度、熟悉业绩分配等 技能： 1. 有一定的推销技巧； 2. 有一定的团队管理能力； 3.有一定的店面管理能力； 4.熟悉陈列、强化卖点和员工培训的技能。 综合素质： 1.有较强的执行力和责任心； 2.服从管理，吃苦耐劳； 3.亲和力强，沟通能力好，表达能力清晰。 岗位职责： 1.遵守公司各项规章制度，服从管理，认真履行岗位职责； 2.不得在岗期间做与工作无关的事情，不得串岗、嬉闹和闲聊； 3.对所有货品品名、价格、产地、口味、制作工艺流程精通； 4.组织店面日常管理及运营工作，保证正常的营运；按规定销售任务，分配销售指标，并对组员进行宣导和激励； 5.带领组员无条件努力达成日、周、月、年所分配的销售额并及时如期上报销售指标和业绩分析； 6.按标准要求认真、规范、完整、真实的填写日、周、月的销售记录本记录，并妥善保存不得损坏和遗失； 7.按照规定定期盘点库存并进行分析，确保货品账务相符； 8.有效管理店内组员，并对其培养及人员品德、技能培训，并为公司推荐附合标准的人才，人员缺失时配合主任做招聘工作； 9.做好卖场陈列等方面的工作，保持货品的新鲜感和饱满度，对货品和促销用品的摆放整齐、清洁有序； 10.运用各种销售技巧来跟踪目的顾客，技巧性的拦截顾客购物，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买欲望，提升营业额； 11.保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择； 12.及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对货品的意见、建议和期望，并将信息反馈给主任，以帮助公司改善货品、服务水平和经营策略； 13.收集竞争对手和对家的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给主任，为公司的经营决策提供参考； 14.贯彻执行公司决策，并对店面相关的成本耗损费用严格控制，对公司各种（营运、费用效率等）目标努力完成； 15.配合采购与仓库协调对分管区域店面或终端的货品的配发和调控，及时盘点对滞销货品调整，维护货品在市场的一切销售活动； 16.积极参加和接受公司给予的培训，并积极向主任提出合理化建议； 17.提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行货品防盗抢的职责； 18.处理好与商场关系，维护公司形象； 19.不得在团队中发表消极言论和诬蔑公司的言论，不得虚报造假； 20.完成上级领导交待的其它工作。 考核标准： 工作重心考核指标： 工作能力考核指标： 工作态度考核指标： 业务主任岗位说明书 文件编号 第 2014版 第 次修改 第 页 共 页 岗位名称 业务主任 所属部门 销售部 职 系 职员系 直属上级 销售经理 直接下属 导购、店长 晋升方向 岗位编制 根据区域 所辖人员 根据区域 监督部门 人资部 内部协调关系 总经理、人资部、财务部、采购部 外部协调关系 商场、顾客、合作店、工作合作伙伴 工作时间特征 非现场管理，八小时工作制，月休两天，节假日不允许 岗位概述：在公司授权的工作权限范围内，负责公司产品在所负责区域、渠道的销售工作和管理工作，并保证公司在所负责区域和渠道终端的形象、口碑。根据公司要求合理分析、分配销售指标，带领团队努力达成，并保证各店的编制配比和培养、培训工作。监督和考核团队成员一切工作流程标准，同时遵守公司的管理规章制度和工作标准流程，接受相应考核。 任职资格： 年龄：25-40岁 性别：女性（已婚、已育） 学历：中专以上学历，有相关经验可放宽 经验：2-3年以上大卖场、专卖店食品导购经验，1年以上同岗位管理经验 知识：熟悉商超工作流程、管理制度、熟悉零售业务知识等 技能： 1.有一定的商超营销技能； 2.有一定的团队管理能力； 3.有一定的店面管理能力； 4.对销售数字和营销感觉敏感； 5.精通员工培养和培训的技能。 综合素质： 1.有较强的执行力和责任心； 2.服从管理，吃苦耐劳； 3.亲和力强，沟通能力好，表达能力清晰； 4.感恩，对公司忠诚。 岗位职责： 1. 遵守公司各项规章制度，服从管理，认真履行岗位职责； 2. 根据公司分配的业绩指标，进行分析和时间、人员分配，列入计划，无条件努力达成； 3. 按照巡店计划，有效规划巡店路线并及时巡检终端店面，并真实、有效的达成结果； 4. 在巡店中真实有效的记录有关门店资料，掌握门店店长对销售和产品的看法、市场的现状、竞争对手的信息，以便于制定适合商超市场的促销政策和营销方案，从而实现产品销售； 5. 经常拜访商超门店相关负责人，可以有效的维护好与商超客情关系以便于日后工作的顺利执行； 6. 对所负责区域的货品、畅销货品的品名、价格、数量等信息了如指掌； 7. 每一次巡店必须遵守公司制定的《巡店七步曲》，并严格按照标准完成； 8.每一次巡店都要认真检查和记录分析销售记录本，并签字，做到规范、完整、真实和监督； 9.每一次巡店都要认真检查货品陈列并提出指导性建议，对不合格方面要及时提醒和培训； 10.每一次巡店都要认真检查库存，核对货品数量、日期等，确保店面和终端合理的库存，杜绝存货、断货或缺少品种； 11.配合采购与仓库协调对分管区域店面或终端的货品的配发和调控，及时盘点对滞销货品调整，维护货品在市场的一切销售活动； 12.与店长和导购保持经常性沟通，准确及时传达公司营销政策，主动调控和推荐货品，完成销售指标； 13.负责各区域或终端日常销售数据的管理，并进行分析，确保销售数据及时准确录入、表格承现上报和达成； 14.按照规定定期盘点库存并进行分析，确保货品账务相符； 15.有效管理店内组员，并对其培养及人员品德、技能培训，并为公司推荐附合标准的人才，人员缺失时及时做好招聘工作； 16.及时妥善处理员工抱怨，收集员工对公司意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善员工管理策略； 17.收集竞争对手和对家的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给经理，不得越级汇报，为公司的经营决策提供参考； 18.贯彻执行公司决策，并对店面相关的成本耗损费用严格控制，对公司各种（营运、费用效率等）目标努力完成； 19.对所负责区域员工工资进行统计和合理定位，并配合人资部和财务部做出协调； 20.积极参加和接受公司给予的会议、活动和培训，并积极向销售经理提出合理化建议； 21.不得在团队中发表消极言论和诬蔑公司的言论，不得虚报造假； 22.完成上级领导交待的其它工作。 考核标准： 工作重心考核指标： 工作能力考核指标： 工作态度考核指标： 销售经理岗位说明书 文件编号 第 2014版 第 次修改 第 页 共 页 岗位名称 销售经理 所属部门 销售部 职 系 销售系 直属上级 销售总经理 直接下属 业务主任 晋升方向 岗位编制 1 所辖人员 根据区域 监督部门 财务部、采购部、人资部 内部协调关系 总经理、人资部、财务部、采购部 外部协调关系 商场、合作店、工作合作伙伴 工作时间特征 非现场管理，八小时工作制，月休两天，节假日不允许 岗位概述：对各区域店面进行巡店督导，按公司标准规范各店销售服务及管理，提升产品陈列标准并实施到位，协助各店进行销售管理，提升销售业绩。帮助各店分析年、月、周的销售业绩，并寻找提升点，督促区域业务完成业绩与店面管理 任职资格： 年龄：30-40岁 性别：女性（已婚、已育） 学历：高中以上学历，有相关经验可放宽 经验：3年以上商超工作经验，2年以上同岗位管理经验 知识：熟悉商超工作流程、管理制度、熟悉零售业务知识等