2023年人保财险托里支公司六五普法工作总结.docx

人保财险托里支公司六五普法工作总结(2023年2023年) 人保财险涟水支公司 2023年度工作总结 2023年是人保财险涟水支公司落实“十二五〞规划，为今后开展打好坚实根底的重要一年，也是进行业务结构调整，使公司全面稳定运行的关键一年。在上级公司党委、总经理室的正确领导下，在地方政府的大力支持下，经过全体员工的团结拼搏，开拓进取，在业务拓展，内部管理，效劳质量等方面都有明显提升。2023年公司经营形势保持了良好开展态势，业务继续保持快速增长，市场份额稳步上升，本钱效益优势进一步稳固，各项工作取得显著的成绩。具体情况如下： 一、经营指标完成情况 （1）业务开展稳中有升，全年共实现保费收入4979万元，其中车险已完成4069.29万元，非车险已完成92023.4万元。 （2）承保与理赔质量明显提高。目前为止共承保16000余笔业务，没有发生一笔严重过失，理赔共受理各类事故案件1900余件，结案率达87%，支付各类赔款3824万元。 （3）财务管理更加合理合规。从收入到支出各项工作全面达标。 二、全年重点抓以下几点方面工作： 1.积极应对市场竞争，打响车险市场份额保卫战 在应对车险市场竞争方面，总体上要在“收〞和“放〞上做好文章，应对外部市场既要针锋相对，又要做到收放自如，对内既要管得住，又要放得活；在市场份额的争夺上，即要守住阵地，又要打冲锋。 具体说来，分为以下几点： （1）科学化考核，明确导向。将商业车险续保以及优质业务商业车险续保率作为考核目标，将目标管理以及过程管理均列为考核工程，从而表达开展优质业务导向，表达过程化管理导向。 （2）标准环节，明确岗位职责。将续保管理的各个管理流程环节进行细分，统筹协调好市、县两级各部门、各岗位的工作职责，做好分工协作，明确将分管车险的经理作为车险续保的第一责任人。 （3）狠抓监督落实，实现过程跟踪。通过每一次的脱保业务跟踪反响，跟踪了解每笔业务的流失原因，流失去向；通过跟踪结果反响公司在各个管理环节中存在的困难和问题，并实施改进。 （4）以技术手段为辅助，提升续保管理效率。通过简易的续保管理和脱保管理小程序，减轻监督管理劳动强度，同时提升管理效率。 2.组建团队，力争垄断新车市场 新车团队组建于今年3月份，自成立以来，团队的三位成员相互鼓励，同心同行。他们放弃了所有的节假日休息，每天加班加点，不辞辛劳、不惧风雨，在近八个月的时间里，不断与车商接触和交流，最终以专业的素质和优质的效劳获取了对方的信任。2023年11月19日，公司新车团队取得了占有新车承保市场份额85%，实收保费突破202300万元的历史最好成绩。新车团队之所以能取得如此傲人佳绩，以下三个方面的最为关键： （1）政策调整。在对涟水新车市场进行慎重考察后，公司各部门负责人将市场上采集到信息经行梳理整合，经经理室研究决定，在 新车业务开展方面要进行决策性调整。首先向车商提供更多的优惠政策，提高费用给付点数，抢占商机，积极与车商签定代理合同，标准和约束双方效劳与承诺。经过几个月的运行，效果明显，业绩不断攀升。 （2）效劳周到。由于XX县区是二级经销商，没有设立出单点，保单只能在我公司承保大厅出，这就对效劳质量提出了较高的要求。新车团队成员随时待命，为车商第一时间提供拿单、出单和送单等一条龙效劳。与此同时，新车团队还提供一些额外的超值效劳，如在局部车商资金周转困难时，新车团队及时筹集资金为其度过难关，以此来打动车商。 （3）沟通及时。新车团队的三位员工，每天都要在团队长的带着下，到各自负责的车商经销店，不断跟负责人和销售人员沟通交流，了解市场行情及动向，为公司的政策调整提供及时而准确的信息。通过不间断的诚恳沟通，双方从一开始的陌生转变为熟识，再从熟识转变成无话不谈的好朋友。在业绩攀升的同时拓宽了自己的人脉，也为未来的进一步开展打下了坚实的根底。 3.奋起直追，打响续保还击战 按照上级公司要求，我公司于2023年9月份组建续保团队，由一名团队长和三名组员组成，值得一提的是，这三名成员均为当年新进员工。建队之前，涟水支公司家用车、非营业性用车续保率仅有68.7%，续保率全市倒数第三；9月份成立续保团队后，业绩扶摇直上，直至年底续保率已经上升到75.7%，超过市平均续保率（73.36%），位列全市11个经营单位前四名。 之所以能在续保工作上有质的飞跃，不仅与续保团队的辛苦努力有关，而且也离不开公司提供的有利条件和政策。 （1）改进对员工培训方式，为了其具备较强的应变能力、承压能力和沟通能力，我公司组织并参与市公司集中培训和网络培训，并且鼓励其自学。员工之间也积极互相交流，大家勇于克服困难，创新营销话术。 （2）数据清分及时，办公室提前三个月，将上年续保的家用车和非营业用车的业务台帐，按归属人进行数据清分，并导入到每位员工客户关系维护系统中，由每一位员工适时跟踪维护同时再由续保团队进一步跟进。 （3）监管催促有力，每天早晨夕会由总经理进行续保核对、跟进和督导。同时每位员工对近期续保跟踪情况再进一步汇报、相互交流。续保资源再整合、再优化，千方百计提高续保率。 4.引进新员工，老将新兵携手共进 由于开展的需要，至2023年底共进新员工近数十人，占员工总数的三分之一，他们怀有满腔的抱负，富有激情和学习力，愿意通过实际的工作得到锻炼与提高，工作意愿非常强烈。这些新员工被合理分派到各个部门，他们的参加给公司注入了一股新鲜的血液。在工作过程中，公司的老员工采取“传、帮、带〞的培训模式，耐心仔细地指导新员工具体的工作方法，第一时间排除新员工在工作过程中的心理及思想顾虑，在发现失误时能及时进行纠偏。在这些“老将〞的带 领下，身为“新兵〞的新进员工们迅速进入自己的工作角色，担起一局部工作，为公司的开展尽心尽力，添砖加瓦。 5.严格控制本钱，稳步提升经营效益 深化考核，着力推进理赔队伍根底建设。制定开展了万元以下案件1小时通知赔付、实行车保查勘“四个一〞、人民财产保险公司伴您同行等多项优惠政策。加大了员工工作效能和基层分部理赔管理的考核，重点对查勘定损人员的“查勘周期〞，“定损周期〞，“立案周期〞和自赔案件处理总周期进行严格考核。实行绩效薪酬与考核指标动态考核，即考核指标怎么样就拿怎样的绩效薪酬。通过分部与分部、员工与员工之间的对标竞赛，提升全体理赔人员的业务素质和责任心，有效解决“激情不够、动力缺乏和效率不高〞的问题，营造“比学赶超〞的工作气氛。 6.加强员工政治理论，专业技能学习教育。 一个人思想上清醒才能政治上的坚决，理论上的成熟才能行动上自觉，业务上熟练才能效劳上快捷。从年初开始，公司坚持每月组织全体员工学习政治理论和专业技能，并安排局部员工参加市公司的考核，全体员工也在今年11月下旬参加了第一届保险知识竞赛。 俗话说。知为行之始，学为用之先。抓好学习最重要的是坚持联系实际，讲求实效。联系实际抓好学习，关键是把握三个着力点。 （1）联系当前政治形势开展学习。十八大召开之际，我公司开展学习党的十八大报告和十七大历次全会精神、胡锦涛同志在建党90周年大会上重要讲话和十七届中央纪委第七次全会上的重要讲话 精神、党员领导干部廉洁从政假设干准那么、关于领导干部报告个人有关事项的规定等党纪条规。切实加强党性修养，提高廉洁自律和自觉接受监督的意识。 （2）联系本地本单位开展实际开展学习。进一步解放思想，创新思路，形成科学开展的新共识。 （3）联系干部职工的实际开展学习。注重用身边人、身边事教育党员，切实增强党员的党的意识、责任意识、宗旨意识和大局意识，当好先锋模范，自觉为群众效劳，为公司开展作奉献。 7.强化进取意识，提升精神面貌 强化进取意识，大力发扬发奋有为的工作作风，确保真抓实干。始终保持积极进取、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到开展业务上，不畏困阻，迎难而上。在自己的岗位上大展才智，释放出自己的最大能量，一门心思干事业，用最大的努力去争取最好的业绩。 8.办公大楼装修改造，提升社会影响力 在去年 销售业务开展稳定良好的根底上，今年对其加大了宣传力度，并在年底对办公大楼重新进行装修改造，红砖变白墙，设备换新颜，迅速扩大了社会影响力，为人保公司品牌形象的提升奠定了坚实的根底。 三、存在问题 今年我们虽然做了不少工作和改革，取得了可喜的成绩，但是也不能忽略我们工作中存在的问题和缺乏，主要表达在： 1、个别员工每天的“客户经理五件事〞没有完成到位，以致出现了被罚款、通报批评等负面现象。 2、局部员工未能严格要求自己，有迟到早退的现象，有待加以约束和改正。 3、 四、明年目标 2023年12月22日 第8页 共8页