2023年消费与服务年主题宣传提纲.docx

消费与效劳年主题宣传提纲 一、“消费与效劳〞年主题的涵义 在市场经济条件下，“消费〞是经济增长的恒久动力。扩大内需，特别是增加居民消费需求是调整经济结构、提高经济开展质量和效益的重点，是促进经济平稳较快开展的前提和保障，是改善民生、开展社会事业的重要内容。确定“消费与效劳〞年主题，就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好效劳工作。其中的“效劳〞，主要包含三方面涵义：一是效劳广阔消费者；二是效劳经济开展；三是效劳社会和谐。 二、“消费与效劳〞年主题确实定依据 确定“消费与效劳〞年主题的主要依据有： 一是关注民生，效劳广阔消费者的需要。保障和改善民生是我们开展经济的最终目的。社会主义生产目的就是不断满足人民群众日益增长的物质文化需要。这种需要，从某种意义上讲，就是消费者的消费需要。消费需要不断满足的过程，也是经济社会不断开展、不断进步的过程。效劳广阔消费者，首先要求我们采取各种措施，扩大消费，满足消费者的消费需求。随着社会主义市场经济的开展，我国消费领域发生了翻天覆地的变化，消费品种极大丰富，消费领域日益扩大，消费结构不断升级，人们的生活水平显著提高，生活质量明显改善。但是，与此同时，消费领域还存在着一些制约消费增长的因素，如：假冒伪劣行为和不平等格式合同依然大量存在，直接影响着居民的消费信心；有些行业产业政策和消费政策不衔接，抑制了居民的消费欲望；有关消费者权益保护的法律、法规、标准还不健全，保护力度尚显缺乏；居民住房、教育、医疗等负担过重，影响了其他消费的支出等。这些问题的存在，不利于拉动内需，促进消费需求较快增长。这就要求我们要从政策制订、法制健全、价风格控、结构调整、行业标准、监督管理、宣传引导、纠纷处理等各个方面为消费者着想，为消费者解忧，为消费者效劳。效劳广阔消费者，还要求我们不仅要关注消费者的现实利益，更要关注消费者的长远利益。要注意节能、环保，在生产和消费的同时减少对环境的污染和破坏，保证人类的永续开展。 二是落实科学开展观，效劳经济开展的需要。首先，做好消费维权工作，就是在为扩大内需，特别是扩大居民生活消费效劳。扩大消费是市场经济开展的内在要求。消费导向是市场经济必须遵循的原那么。市场经济越兴旺，消费的主导作用越明显。就我国当前经济开展状况而言，消费的作用日益突出，已成为推动经济开展的强大动力。要扩大内需，就要扩大有效的消费需求，特别是增加居民的生活消费需求，而其核心那么是保证消费者的消费信心，使其敢于消费、乐于消费。就此而言，加强对消费者合法权益的保护，就是在为拉动消费、扩大内需、促进经济开展效劳。其次，做好消费维权工作，加大居民消费对经济增长的奉献率，有助于更好地应对国际金融危机。为应对国际金融危机，党和国家推出了进一步扩大内需、促进经济增长的多项措施。中央经济工作会议特别指出，必须坚持扩大内需和稳定外需协调开展，要更加自觉、更加主动地坚持扩大内需特别是消费需求的方针。要扩大居民消费需求，增强消费对经济增长的拉动作用。 其三，做好消费维权工作，保障居民消费增长，是调整经济结构、提高经济开展质量和效益的重点。202223年我国人均gdp已经到达了3315美元。国内外普遍认为，人均gdp3000美元作为经济开展的一个节点，有可能带来消费的活泼。超过3000美元之后，居民消费类型将发生较大变化，呈现出消费升级特征。就我国目前的情况看，提高生活质量和满足精神需求的消费品不断升温，家政、培训、餐饮、健身、电信、旅游、保险等效劳性消费需求旺盛。标准和开展第三产业——效劳业，不仅可以满足人们的各种消费需求，还可以增进就业、提高中低收入者收入水平、缩小城乡差距、加快经济结构调整。中央经济工作会议指出，要适应群众生活多样化、个性化的需要，引导消费结构升级。这就要求我们更多地关注效劳行业、效劳领域，采取各种措施，扩大效劳性消费，使之成为新的经济增长点。 三是强化消费维权理念，效劳和谐社会建设的需要。市场经济是消费者主权的经济。只有尊重和保护消费者，才能充分释放消费需求，拉动经济持续增长。伴随消费水平的升级，当前的消费纠纷呈现出新的特点。一是消费纠纷数量大、种类多。从全国的总体情况看，目前每年全国消协组织受理消费者的投诉仍然保持在70万件左右，涉及人民群众衣食住行各个方面。二是群体性投诉增多。在食品、商品房、汽车、公共效劳等与民生密切相关的领域，群体性纠纷案件较多，影响也较大。三是新型消费纠纷不断出现。随着消费领域的不断拓宽，消费方式的日新月异，新的消费问题和消费纠纷不断涌现。如网络购物、电视购物、分时度假等。消费纠纷涉及广阔消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，其妥善处理事关国家稳定、社会和谐。只有全社会共同努力，树立消费者权益至上的理念，切实加强对消费者的保护，打击和制止各种损害消费者合法权益行为，才能营造和谐的消费环境，维护改革开展和稳定大局。 三、“消费与效劳〞年主题的目标 中消协开展“消费与效劳〞年主题活动的根本目标是。通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与效劳广阔消费者、效劳经济开展和效劳社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期；切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心；倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快开展。 实现“消费与效劳〞年主题，需要社会各方面的共同努力。 首先，经营者应当老实守信，依法经营，切实保证商品和效劳质量，自觉履行社会责任，为消费者创造良好的消费环境；主动研究市场动态，积极研发低碳、环保产品，节能减排清洁生产；加强对效劳领域的关注和投入，适应农民、残疾人、儿童、老年人等消费弱势群体的需要，提供个性化、多样化效劳；特别是在家电、汽车、摩托车下乡，家电和汽车以旧换新等活动的实施过程中，要切实保证消费平安和效劳跟进，真正造福广阔消费者，使城乡孕育的消费潜力充分释放出来。 其次，行业组织应加强行业自律，催促企业提高产品质量与效劳水准；积极推动效劳产业开展，加强人员培训，提高效劳理念和水平；倡导节能环保生产，扶植优秀企业开展；抵抗不良经营手法，自觉维护消费者合法权益；加强与消费者组织的磋商，完善行业标准与相关标准；引导业内相关企业，妥善处理消费纠纷。 第三，吁请各级政府有关部门，协调产业政策和消费政策，针对不同的消费需求，制定配套措施；广泛听取消费者意见，完善相关法律、政策、标准；大力整顿市场经济秩序，强化市场监督管理；严厉打击假冒伪劣商品和违法经营行为，净化市场环境；标准、扶持第三产业开展，推动、扩大效劳领域消费；鼓励节能、环保产品的生产，倡导低碳、绿色消费；保证物价平稳，完善社会保障体系，增强居民消费能力与信心。 第四，希望广阔消费者转变消费观念，增强消费信心，学习消费知识，科学合理可持续消费，依法维护自身合法权益，共同营造良好消费环境。 第五，希望社会各界积极参与年主题活动，研究机构和有关专家广泛开展理论探讨，新闻媒体不断加强宣传和引导，使扩大消费与三个效劳的观念深入人心，并落实到自身行动中去。 第六，各级消协组织要提高效劳意识，创新效劳机制，充分发挥职能作用，努力提高效劳水平，切实维护广阔消费者的合法权益。一要认真受理消费者投诉，切实解决消费纠纷；二要加强社会监督，敦促经营者守法经营，承担社会责任，防止消费者权益受到损害；三要积极开展消费教育，引导消费者科学、合理、可持续消费；四是发动社会力量，共同保护消费者合法权益。 四、消费者协会将开展的主要工作 围绕“消费与效劳〞年主题，202223年，各级消费者协会将重点开展以下几方面的工作： 一是采取多种形式，广泛宣传年主题的依据、内容和重要意义，提高社会各界对消费与效劳关系的认识，发动全社会积极参与年主题活动； 二是结合“3。15〞消费者权益日宣传纪念活动，大力开展以年主题为主要内容的各项活动。中消协将设计印制年主题宣传画和宣传材料，组织各地消协广泛张贴，扩大宣传效果。 三是组织开展效劳业热线效劳状况等方面的调查，针对有线电视效劳、电视购物、汽车维修、物业效劳、快递效劳、停车收费效劳开展消费者评议；逐步开展家用轿车、商业零售业、银行、保险、电信、邮政、公用事业等方面的消费者满意度测评，为标准效劳行业、改善消费环境提供参考。 四是针对环保、节能降耗、科技含量高的新产品开展比较试验，引导消费者选购环保、节能、低碳产品；开展有关效劳行业的消费体验活动，推动改进相关效劳质量和水平；组织编写消费教育工作大纲和系列消费教育手册，积极引导消费者科学合理可持续消费。 五是认真受理投诉，搭建消费者与经营者的协商和解平台，积极促进和解，提高投诉调解率；有重点地加强对公共效劳业和商品售后效劳投诉热点、难点问题的调查研究，切实帮助消费者解决实际问题。 六是加强法律与理论研究工作，组织开展消费政策研讨会，推动产业政策和消费政策相互衔接；针对预付式消费效劳、汽车销售与效劳、金融保险效劳等方面的热点问题，组织有关专家和局部地方消协开展课题研究，提出制度和政策建议。 第7页 共7页