2023年《和谐交往从心理沟通开始》学习总结.docx

和谐交往从心理沟通开始学习总结 所谓心理沟通，就是师生之间心理上的互相容纳。既理解对方.接受对方，又能互相信任，互相尊重。具体来说，就是学生能理解老师对他的教育要求是合理的，正确的，乐意接受老师的教育、指导和帮助，并且化为行动；教师能理解学生言行产生的背景，透析学生言行的真正动机，体谅其具体情境。在情感上。师生之间相互接受，将心比心，不曲解对方。 一、了解学生。缩短师生间的距离 班主任要想深入学生心灵，使教育富有实效，了解学生是根底。了解学生的方法很多，我主要采用多问、巧谈、善观等方法。在组成一个新的班级时，多问问学生有什么新打算，能不能适应新班级和新环境；与学生谈谈家里的情况。谈谈他们的兴趣爱好；透过每个学生的表现发现其思想本质。开学前几天，我在家访时发现学生周×很特殊。他是一位内向的学生，母亲是残疾人，一家人的经济来源主要靠他父亲打工那几百块不多的工资。回校后，我把这一情况向学校反映，希望能给他减免点学杂费，学校同意了我的请求。果然，第二天.周×交不起学费，当我把学校的决定告诉他时，我发现他眼中隐隐含着泪水。第二天。他告诉我.他妈妈非常感谢我。但是.周×太内向了，内向得简直有点自卑。平时说话不敢大声，做什么事都仿佛低人一等。我想到了自己。想到了自己也曾经有过这种感觉，我要让这位小男孩坚强起来，让他感受到老师像爱其他同学一样爱他。我找他一起散步。讲了小时的故事。告诉他那时老师也曾交不起学费.是老师的老师给了我帮助。周×有点不相信地看着我，等看到我诚恳的目光时，他不好意思地笑了。我清楚看到了他对我的信任，也感受到了师生之间的那种默契。 二、关爱学生，抚慰心灵的伤痛 对于学生来说，教师的爱是一种神奇而又伟大的力量，是除了母爱之外，世界上又一种伟大的爱。这种爱是无私的，但师爱不同于母爱，因为师爱是一种理智与心灵的交融，是沟通师生心灵的桥梁。师爱可以引导学生产生巨大的内动力，去自觉地、主动地、沿着老师指出的方向迈出。只有当班主任给学生产生依恋仰慕的心理.才能向教师敞开内心时间，我们才能。对症下药〞，收到应有的效果。因此，班主任只有用自己的爱去感化学生，做到动之以情.晓之以理、寓理于情、情理结合。才会产生动情效应，让学生良好的个性得到张扬。班级中有一名很有才气的女生。她的具有较高的悟性和极富灵气的作文常令同办公室的老师看了赞叹。但翻开她以前的习作你会发现，她写的不是同学的自私就是妈妈的偏心，字里行间透露着满腔的不平和怨恨，这也难怪，因为她有个特殊的家庭：她上头有个姐姐，母亲一直想生个儿子传宗接代。但这个封建思想根深蒂固的家庭盼来的却又是一个女儿。因而从出生开始父母便不喜欢她，总骂她是多余的。姐姐的出色又使父母将爱全部转移到姐姐身上，这个小女孩一直像一只丑小鸭那样生活着。听了她的故事我留下了眼泪，同情她的无辜。又为她的不幸叫屈。但几次家访后，我发现她的母亲极难沟通，对自己的行为毫无自责之心。我想既然她母亲这样欣赏她姐姐的成绩，我何不让她瞧瞧她小女儿的才能。于是.我对她给予了更多的关心。一句问候，一个眼神，一声鼓励的话语""我发现她眼中也闪耀起了自信的光芒。我让她在全班同学面前朗读她的习作，把她的习作推荐到报社发表.还把这些成果都告诉了她的母亲。有一天早晨，这个女孩突然对我神秘一笑，说：“老师.这几天妈妈对我很好很好，今天还给我烧早饭呢。〞听了她的话，我鼻子一酸。但我想，有这样一个好的开头，一定会有好结果的。我对她倾注更多的爱心，帮她找回应有的母爱，帮她拥有健康的心灵。 三、尊重学生。点燃希望的火花 高中学生正处于向成年人过渡的阶段。他们已经具有了自己的思想。更希望老师能以朋友的身份与他们交流感情。商量事情，这就需要班主任在处理班级事务时要从尊重学生的角度出发，引导他们向良好的方向开展，扭转他们不良的个性品质.点燃他们心中希望的火花李x一直是班中最桀骜不驯的学生。开学头一天。他就当着全班同学面让我下不了台，想杀鸡儆猴的我也给他来了个下马威。将他连拖带拉一直撵到办公室，并把许多莫须有的罪名全加到了他的头上。晚上我越想越不对，越想越懊悔。第二天一大早便站在校门13等着李×。我想我必须与他彻底地谈一谈。我为我前一天的行为向他道了歉，并像一个兄长一样与他坐着谈话。我从我小时候的顽皮讲到现在.渐渐他也向我敞开了心扉。他说他其实很想改好，但总管不住自己。我还了解到他对踢足球和打乒乓球都很感兴趣，我们谈了很多很多，那一天，我觉得过的特别充实。不久，学校要举行乒乓球比赛，我第一个想到了李×.并单独找他谈了话。我鼓励他好好把握这次时机，平时手痒想犯错误时想想乒乓球，课余时间多练练乒乓球。自那天起，再没有一个同学来向我告他的状。在比赛过程中.我都在为他加油鼓掌，为他助威呐喊，他也不负众望，竟超常发挥，捧回了冠军奖杯。次目的早晨，我把展会课让给他，让他谈谈夺冠后的体会，他竟说了一大堆话。还特别提到了要谢谢我对他的帮助。那一刻。我真的感动了。我想，我因为用真心才换回了他的改变，我因为像对待朋友似的尊重他，才点燃了他心中希望的火花。 第二篇：和谐征纳从有效沟通开始和谐征纳从有效沟通开始 征纳沟通是税务部门与纳税人之间传递信息、沟通情况和交流情感的过程。通过有效沟通，可以更好的了解纳税人的困难和需求，得到纳税认的理解与支持，提高纳税人依法纳税的积极性与对税法的遵从度，从而构建和谐的征纳关系。从一定意义上说，税务部门依法管理、纳税人依法纳税的过程，实际上就是沟通行为过程。因此，有效的沟通是税收管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好纳税效劳工作、实现征纳和谐开展的重要前提和基石。 热情——拉近征纳双方的距离 只要细心留意，你会发现纳税人来办理涉税事项或询问业务问题时的眼神大多是期待性、求助性的。这时，一张微笑的脸庞，一声暖心的问候，会迅速地拉近双方的距离，纳税人心中会自然涌起一种被尊重的喜悦，交谈双方的距离缩短了，沟通交流工作也就比较容易成功。所以，即使在忙活的时候，也请向纳税人说一声“您稍等〞，让热情像冰雪中的熊熊火焰，融化征纳之间的陌生，架起人与人之间沟通的桥梁。 平等——摆正自己的位置 征纳双方出现沟通障碍，很重要的一个原因就是税务人员没有摆正自己的位置，认为自己比纳税人高出一等，以一种居高临下的姿态与纳税人说话，甚至动辄训斥，这样的态度，纳税人怎么会接受呢。在日常管理过程中，税务人员应当牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，摆正“公仆〞与“主人〞的关系，从内心尊重纳税人，态度谦和，平等相待。 真诚——赢得纳税人的信任 先讲一个故事。去年我们局开展税源摸底排查时发现辖区内新开了家汽车修理店，便上门去了解情况。谁知第一次上门，老板就来了个“下马威〞，言语间也不太客气。经过侧面了解，这家汽修店的老板是刑满释放人员，对穿制服的人上门特别不“感冒〞。回到单位后，我们仔细分析了汽修店老板的心理，找出了问题的症结。再次上门，税收管理员改穿了便装，和老板唠起了家常，老板慢慢放松了戒心，与管理员谈起了经营中的酸甜苦辣。随着交流的深入，两人成了无话不谈的朋友，管理员的真诚让老板深受感动，这时，税管员又介绍起相关的税收政策，老板很乐意地接受了税收管理。通过这个故事可以看到，沟通交流时多体谅纳税人的难处和苦衷，诚心诚意地听取纳税人的意见和建议，充分考虑不同纳税人的心理特征、知识背景等状况，采用不同的方式进行思想交流和感情上的沟通，最终与纳税人达成共识。 换位——了解纳税人的需求 传统的税收征管是以组织收入为中心，以完成税收任务为目标，强调征纳之间的管理与被管理的关系，从税务部门的角度考虑的多，从纳税人的角度考虑的少，造成了征纳双方之间的误解和矛盾。如果在税收工作中主动的换位思考，从纳税人的角度出发，多层面地了解纳税人的需要，对于税务人员沟通与纳税人的情感、树立良好的执法形象、构建和谐的征纳关系，有着十分重要意义。下面这个故事就说明了这个道理。2023年，辖区内一机械加工厂进行技术改造，扩大生产，资金流转特别紧张。我们了解到这一情况后，按照政策规定主动为他们办理了230万元的抵免税款。事后，该厂厂长专门到局里表示感谢：“企业没有想到的，税务局帮我们想到了，你们把企业的生存当成自己的事，时刻挂在心上，真是我们的贴心人呐。〞 倾听——尊重纳税人的诉求 苏格拉底说过。“自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵.也就是让我们多听少说。〞用心倾听会让别人觉得你尊重他，使人产生归属感和认同感。在征纳关系中，倾听表示我们愿意客观地考虑纳税人的看法，有助于建立融洽的关系，彼此接纳。去年年初，我局开展漏征漏管户的排查，有人反映有 位老大爷开了一个小商店没办税务登记，我们便前往查看，发现商店规模很小，商品也不多。老大爷一看见我们就气呼呼的说“没钱交税〞之类的话，还要赶我们走，我们赶紧和气地对老大爷解释不是来收税的，只是来了解一下情况，随后陪老人唠起家常。老人这才絮絮说起家里的情况，原来老人的姑娘远嫁、儿子在外务工、老人单独经营这个门市，是他生活的主要来源，月营业额也只有千元左右，达不到起征点。我便耐心地向老人宣传了国家的税收优惠政策。大爷听后竟如孩子般地笑了，说“既然不要税，那我就去登个记，等赚了大钱后，我会上门去缴税的。〞看着老人满脸绽开的皱纹，我也笑了。从那以后，老人每看到我们，总要拉我们到他那儿坐坐，我们也会竭尽所能的给老人提供一些帮助。后来，老人还成了我们的义务宣传员。可见，倾听可以使我们与纳税人之间的联系更紧密，沟通更顺畅，为构建和谐的征纳关系打下坚实的根底。 专业——提高自身综合素质 税务干部在与纳税人沟通时除注意上述事项，还必须在提高个人自身素质上下功夫。提高个人素质既要注重外在形象，标准着装，更要充分掌握并熟悉专业知识和技能，强化税收政策、财务会计、法律、计算机等综合素质的培养。对于目前专业化分工过细，对其他部门和科室业务了解不多的现状，应加强各类税收综合业务和办税流程的培训学习，对 确实太过专业和知之不祥的问题应明确告知具体办理科室、联系方式，而不是漠不关心，答非所问。这样才能对纳税人提出的涉税问题要做到对答如流，政策解释头头是道，处理问题有理有据，让纳税人心服口服。 第三篇：沟通从心开始沟通从心开始 ——听王鹏教授报告有感 这几天，我有幸聆听了华东师范大学王鹏教授的精彩讲座，真可谓是大开眼界，收获颇丰啊。王老师从家庭、学校、社会多个视角观察教育现象，探究教育本质；从心理学、教育学、脑科学等多个学科诠释了教育的真谛，让我对教师角色有了更清晰的认识，进一步明确了自己的责任。 王老师的讲座非常全面、系统，涉及到很多方面，如。教师的角色定位；师生沟通的技巧和方法；影响人成长的各种因素；生命的五大要素；学生的五大心灵软件等等。他讲的每一条甚至每句话都能触动我们的心灵，引起大家的共鸣，他的讲座不是单纯的说教，而是理论结合实际，有时是生动有趣的故事，有时是发人深省的教育案例，有时还穿插他个人的成长经历，这些案例又有对应的理论依据作支撑，这样，我们对王老师的教育思想理解得更透彻。王老师不仅从理论上分析得非常细致、到位，更重要的是教给我们一些切实可行的方法，也就是善于给我们支招，这就让我们在今后的班级管理中有法可依，这也是王老师的讲座与以往所听报告最大的不同，真是难能可贵的。 王老师讲的每一点我都十分赞同，也有一些感触，但我感受最深的是沟通的技巧与方法。沟通是处理人际关系最根本的方法，如果一个人不能与别人有效沟通那么他在社会上将寸步难行。同样我们作为教师如果不懂得与学生沟通的技巧与方法，那么我们的工作将很难开展。 在与学生沟通的方法上，王老师特别重视情感因素，他认为一个人要改变必须具备三条要素：理智、情感、行为习惯，而这三要素中情感是源动力，所以说，