2023年服务质量提升年活动季度总结.docx

效劳质量提升年活动季度总结 2023年度开展效劳质量提升年活动 第二季度工作总结 为进一步标准出租汽车驾驶员效劳行为，提升出租汽车企业根底建设，维护xx文明城市形象，有效提升出租汽车效劳行业形象，按照xx市出租汽车管理处【2023】 xx号文件精神的统一部署和要求，在全司广泛开展“效劳质量提升年〞活动，现将2023年度第三季度工作总结如下： 一、加强宣传，营造气氛 出租汽车效劳质量是表达企业管理水平的主要形式，定期开展出租汽车效劳质量提升活动至关重要。这次活动主要以贯彻组织开展效劳质量提升年活动，提出的以“进一步提升出租汽车文明效劳水平，维护城市形象〞为指导，通过活动促进出租车行业形成良好的气氛，提高效劳质量和效劳水平。xx公司积极响应xxx[2023]33号文件精神，从4月份开始对出租汽车从业人员的效劳质量进行全面宣传教育，通过各种宣传形式，广泛发动广阔驾驶员参与效劳质量提升活动。充分发挥led电子屏、 短信、张贴宣传图、板报等传统媒体优势，积极运用网络、微信、微博等新兴媒体并加大宣传力度，做好相关宣传材料的发布及张贴工作。使广阔驾驶员建立起“平安xx〞、“平安交通〞争创文明出租车的意识，树立良好的交通运输效劳形象。提醒出租车驾驶员做到仪容仪表端正、车容车貌整洁、文明礼貌待客等严格遵守交通法规和有关出租车客运管理规定，并根据xx市出租车企业经营效劳质量考核评分标准对公司内部管理制度、台帐等进行自查，公司按活动要求落实各项工作和管理好本公司驾驶员按效劳质量要求到达标准经营、优质效劳。 二、认真检查、整顿市场 目前，在公司内从事客运出租汽车有xxx辆。经过三个月的整顿，虽然有很大的改善，但由于个别出租车驾驶员素质不高还是存在某些缺乏之处。比方出租车车容车貌不佳、驾驶员绕道行驶、拒载乘客、多收乱要及效劳态度恶劣等现象，乘客投诉时有发生。这些都反映出出租汽车驾驶员的效劳质量不符合乘客心中的期望，导致乘客对出租汽车驾驶员的效劳质量不太满意。xx公司在日常管理中，根据出租汽车管理处文件精神，及时成立了以主要负责人为组长的领导小组，并下设办公室协调各客运部工作的开展，明确活动期间专项检查出租车辆营运情况，其余车队配合检查。在活动期内每月22个工作日外增加路查、夜查，在各大站点内多设检查点，使检查网更广，检查更有力度。活动开展期间重点对出租汽车车容车貌、语言仪容仪表、效劳态度、计价器使用、行车平安、驾驶员着装等进行严格检查，并对车辆营运证、从业资格证、效劳资格证等有效证件进行检查管理，对无证营运的从业人员根据法律法规进行处分并教育办理学习班。 三、通过活动，取得成效 通过这三个月开展出租汽车行业效劳质量提升活动，取得了良好的效果。在活动期间，xx公司邀请公安、交警配合开展培训教育宣传工作，在5月和6月分别开展专题平安驾驶、效劳质量提升会议等。活动期间共检查出租车1891辆，其中违章车辆12023辆，转来xxxxx投诉180余件，在投诉中主要涉及出租车收费和效劳态度问题，xx公司通过调查取证，大多以调解为主。通过活动前后数据相比，效果非常明显，后期违规车辆远远比前期有很大的下降，投诉也相应地减少，大大地整治了出租车行业。通过开展出租汽车行业效劳质量提升活动，提高了出租车从业人员的效劳态度和出租汽车行业的对外形象，使广阔出租汽车驾驶员确立了“爱我西安、爱我交通、争创文明出租车〞三个意识，从而促进行业文明“窗口〞建设。 四、通过整治，存在问题 在第二季度活动开展过程中，往往遇到出租车冲卡、不停车配合检查，不服从管理。并且出租车的效劳资格证架子及摆放不标准等等，还有待加强。建议把投诉及车辆违规情况列为二次承包车辆考核的重要内容，促使公司强化自我管理。 2023年6月27日 第3页 共3页