关于淘宝消费者的网购心里以及购买行为的研究心理学专业.doc

关于淘宝消费者的网购心里以及购买行为的研究 开题报告 选 题 关于淘宝消费者的网购心里以及购买行为的研究 本选题的意义及国内外发展状况： 随着人们的生活水平逐步提高以及网络平台的高速发展，网购为人们带来的方便性、多样性、选择性等，让人们从网络购物中得到需求的满足。作为中国最大的网络购物平台——淘宝，在2012年双十一节日当天，淘宝一举创下了9.36亿元的消费额，由此我们可以看到网络购物已经成为促进中国经济消费的重要部分。因此进行有关于淘宝消费者的消费心理以及购买行为的研究是十分有必要的，有利于以淘宝为首的网络购物平台进行改进，更符合、满足广大网购消费者的需求，也能使部分消费者避免网购带来的风险。 研究内容： 以政府现今的用人制度而展开具体的研究，具体的研究内容如下： 1、 1. 国内外的网络购物平台对比； 2. 淘宝网络购物的优劣性研究； 3. 影响消费者选择淘宝网络购物的因素； 4. 分析淘宝消者不同消费群体的网购心理、购买行为； 5. 淘宝网络购物营销策略。 研究方法、手段及步骤： 1. 收集有关国内网络购物平台的资料，参考不同购物平台的经营模式特色； 2. 进行调查问卷分析，收集数据，研究淘宝消费者的购物心理因素侧重点； 3. 对淘宝消费者进行分类，从总体到细分群体分析淘宝消费者的不同消费心理； 4. 亲身实践，通过网络购物了解消费者对于网购的需求； 5. 得出结论，并通过数据分析、对比亲身实践，给淘宝为首的网络购物平台提供参考建议。 [1].凌守兴.网络营销实务（第二版）{M}.北京大学出版社, 2011 [2]. 杨云.网络达人网购防骗秘籍{M}.清华大学出版社, 2012 [3]. 刘德寰、陈华峰、任东瑾、 崔凯.透视电商：网络购物消费者研究[M].机械工业出版社, 2013 [4]. 江林. 消费者心理与行为[M]. 中国人民大学出版社，2011 [5]. 阿尔文·C·伯恩斯(Alvin C.Burns)、罗纳德·F·布什(Ronald F.Bush)、于洪彦、 金钰. 营销调研（第六版）[M]. 中国人民大学出版社，2011 [6]. 魏进. 网购消费者心理分析及对策研究[C]. 2011 [7]. 艾宣、 古小月.海淘攻略:教你玩转海外淘宝[M].中国发展出版社，2012 [8]. 张小斌. 淘宝高手[M]. 中国戏剧出版社，2013 16 关于淘宝消费者的网购心里以及购买行为的研究 摘 要 网络购物作为一种新型消费模式在2010年如雨后春笋般出现，迅速在全球引起消费热潮，国内在半年时间里形成了“千团大战”的局面，但是网络购物在国内外发展还是相对不稳定，经营不够规范。通过本文的研究，能够为用户行为研究和网络购物分析提供理论支持；提高用户在网购购物中的主动权和议价能力，更好消费；网购网站能够更深入地了解用户心理，提高服务、商品和网站质量，更好地良性运营，同时增加经济收益，在激烈的竞争中提高自身核心竞争力，进一步推测未来网络购物的发展前景。 本文首先分析了网络购物的行为特点，第二部分就网购消费者消费行为进行了分析，重点介绍了网购消费者行为的影响因素，第三部分从国家法律层面、消费者权益、网络技术、厂家四方面分析了现阶段影响我国网上零售业发展的因素，第四部分针对出现的问题，提出了相应的解决措施和建议，以期对我国网络零售业的发展有一定的理论和现实指导意义。 关键词：网购；消费者行为；发展；策略 About the Taobao Consumer Online Shopping and Buying Behavior Research in Heart ABSTRACT Online shopping as a new consumption pattern sprang up in 2010, rapidly in the global consumption boom, domestic in half a year has formed the situation in which "thousand regiment war", but the network shopping development both at home and abroad is still relatively unstable, operation specification. Through the study of this article, to provide theoretical support user behavior research and the analysis of the network shopping; To improve users in online shopping in the initiative and bargaining power, better consumption; E-commerce websites to a deeper understanding of the user psychology, improve the quality of service, product and website, better benign operation, increase the economic benefits at the same time, in the fierce competition to improve their core competitiveness, and further speculated that the future prospects of the development of online shopping. This article first analyzes the behavior characteristics of the network shopping, the second part is the behavior of online consumer spending in the analysis, mainly introduced the influence factors of online consumer behaviour, the third part from the aspect of national law, consumer rights and interests, the network technology, the factory four aspects analyzes the factors affecting the development of online retailing in our country at present stage, the fourth part in view of the problems, puts forward the corresponding solutions and Suggestions, in order to the development of China's online retail industry has a certain theoretical and practical significance. Keywords: Online shopping; Consumer behavior; Development; Strategy 目 录 摘 要 I 1 引言 1 2 淘宝网购消费者消费行为特点 2 2.1 聚集性 2 2.2 推广性 2 2.3 主动性 2 3 淘宝网购消费者消费行为分析 3 3.1 网购的优势 3 3.1.1 网络技术及规则的完善，商品品质得到保障 3 3.1.2 物美价廉是网购发展的重要原因之一 3 3.1.3 网购货量大，优于传统销售方式 3 3.1.4 满足个性化需求 3 3.2 淘宝网购消费者行为影响因素分析 3 3.2.1 网站视觉形象对消费者的影响 3 3.2.2 便于比较选择 6 3.2.3 支付方便快捷 6 3.3 淘宝网购的负面影响 7 4 淘宝网购消费者消费存在的风险 8 4.1 国家法律法规层面风险 8 4.2 技术层面风险 8 4.3 消费者自身层面风险 9 4.4 网购企业层面风险 9 4.4.1 网站信息的归类整理不健全，创新商品信息提供方式单一 9 4.4.2 网点商品质保服务没有保障，网点的认证体系不健全 9 4.4.3 物流标准不统一，没有将物流服务纳入电商运行体系中 9 4.4.4 网购售后责权不明确 10 5 淘宝网购消费者消费行为引导策略 11 5.1 健全国家法律法规，加强第三方监管 11 5.1.1 健全国家法律法规 11 5.1.2 加强第三方监管 11 5.2 加强新技术应用，增加用户主观认识与体验 11 5.3 加强消费者风险防范意识培养，提高消费者维权意识与能力 12 5.4 完善网站企业管理体系建设，提升网站建设质量 12 5.4.1 完善服务体系建设 12 5.4.2 优化体验，提升网站建设质量 13 5 结论 14 参考文献 15 致 谢 16 1 引言 随着人们的生活水平逐步提高以及网络平台的高速发展，网购为人们带来的方便性、多样性、选择性等，让人们从网络购物中得到需求的满足。作为中国最大的网络购物平台——淘宝，在2012年双十一节日当天，淘宝一举创下了9.36亿元的消费额，由此我们可以看到网络购物已经成为促进中国经济消费的重要部分。因此进行有关于淘宝消费者的消费心理以及购买行为的研究是十分有必要的，有利于以淘宝为首的网络购物平台进行改进，更符合、满足广大网购消费者的需求，也能使部分消费者避免网购带来的风险。 2 淘宝网购消费者消费行为特点 由于网络的广泛性和时效性，每个人的购物结果和购物评价都能及时有效地反应在网络上。因此，消费者会根据评价来选择自己的购买商品，并且，对于每一种商品来说，都有数十家甚至上百家的商铺摆货上架，因此，消费者一方面不会担心自己买不到，另一方面也不用担心自己买的价格过高而后悔。同时，网络购物的店铺还推出了个性化定制的功能，一些衣服和首饰完全可以通过交流而根据客户的需求和青睐度来选择定制，由此产生了消费者行为的选择性。 2.1 聚集性 从调查研究的结果发现，在网络购物中，由于网络为消费者提供了分享、收藏、推荐等功能，往往大家认为好的卖家会广泛介绍给朋友以及家人，尤其是经常借助于网络进行联系的白领和大学的学生。而处于对身边人的信任，多数人会倾向于选择自己的朋友和家人推荐的商家或者产品，由此形成了强大的购买网络，从而使得网络商品经常会出现短时间内大量出售的现象，即所谓的消费者行为的聚集性。 2.2 推广性 电子商务平台不断发展，与优酷、人人、新浪微博等博客也建立了相互合作的关系，于是，任何一个消费者的消费行为都会成为商家的免费广告。信誉好、质量好的商家在短时间内会被广大群体所接受，而信誉不好的商家也会逐渐的失去客户。而网络销售也正好利用了这一点，有的商家大量在博客或者空间里借助消费者的名义广发好的评价以增加消费者的青睐程度。由此产生了消费者对于网络购物的推广性。 2.3 主动性 由于网络购物极大地满足了消费者的购买欲望，而且在一定程度上降低了时间和空间对于消费者的限制。因此，在质量存在一定保证的情况下，消费者会更主动地倾向于在网络上购买自己喜欢的物品。并且，即使有时候在不存在购物欲望的情况下，当收到来自网络或者促销活动、或者朋友的刺激后，也会产生购买的欲望，从而也就产生了消费者购物行为的主动性。 3 淘宝网购消费者消费