2023年民政局职能转变经验交流材料.docx

2023年民政局职能转变经验沟通材料 为进一步转变民政机关任务作风，进步民政为民做事效率，县民政局从2023年6月18日起正式挂牌，对处理城镇最低生涯保证、乡村最低生涯保证、老年优待证、殡葬效劳等手续、婚姻注销效劳等，执行为民效劳全程署理受理任务。 一、首要做法 1、健全署理收集。设立了全程署理受理窗口，制造署理标牌，署理权限事项及效劳承诺，效劳热线及投诉德律风。乡〔镇〕在社会事务办明白了署理员，直接手理乡〔镇〕、社区、村权限事项，署理县局托付事项，树立了县局、乡〔镇〕、社区的为民全程效劳步队，构起了县、乡〔镇〕、社区、村的民政任务全程署理收集。依据市纪委?关于进一步开放为民效劳全程署理制试点任务的定见?的精力，以镇、镇为试点开放为民效劳全程署理受理任务，2023年10月在全县16个乡镇具体睁开。 2、五项准那么。 一是便民准那么。制订施行方案，明白了与群众出产生涯亲热相关的署理内容及处理挨次，将城镇居民最低生涯保证、乡村居民最低生涯保证、老年优待证处理手续及殡葬处理手续列入署理局限，并加大宣扬力度，将任务机构、指导小组及窗口效劳人员署理事项、做事挨次、效劳承诺、效劳热线、处理时限、监视治理、规律要求及投诉德律风等在效劳受理窗口进行公示，为群众供给全方位优质效劳。 二是公开准那么。在全程署理进程中，执行“七公开〞，即公开署理项目、责任科室、申报资料、做事挨次、承诺时限、监视机构和全程署理人姓名、相片。在效劳受理窗话柄行准那么上墙、处理挨次上墙，使群众调查申办的事项能不克不及办、应由谁代办、多长工夫可办结，使署理任务的全进程都做到公开通明，让群众清楚、安心。 三是法制准那么。履行为民效劳全程署理，要实在加强法制观念，不克不及越权越法。认真依照?行政容许法?及民政任务相关的司法律例，严峻依法、按挨次署理和处理有关事项。恳求人托付署理的有关事项，必需确认申办内容，签字盖印，按挨次完善相关手续，不留后遗症。对能受理的事无前提承办，对不克不及受理的事说明状况、讲清缘由，不任凭许愿，更不违规违法署理。 四是无偿准那么。为群众代办的一切事项，除国度明文规章应收取的工本费用外，一概不得收取任何代办费或其他任何手续费用，更不乘车收费。 五是高效准那么。时效观念，对群众申办的事项，能马上办的不推诿、不拖办，尽能够简化做事挨次，尽量进步任务效率。 3、把好三个环节。 一是受理环节。申做事项必需契合署理事项局限；申做事项所需资料要完全；填写?署理承办单?。 二是承办环节。由全程署理人和相关承办酬劳群众代办有关事项。全程署理人对署理任务负总责，承办人和具体经办人负直接责任，每天均有一名当班受理担当人担当当天的治理任务,承担响应的职责。对现场可以处理的事项,在受理室就地办结;对需求必定工夫才能处理的事项,按承诺时限实时办结;对按规章不克不及处理的事项,向群众讲清事理。 三是答复环节，在署理事项办结后，由受理室或署理人将处理后果告知恳求人。答复处理后果做到实时、真实、让群众满意。 二、首要成效 1、强化了效劳生疏，转变了机关干部作风。树立全程署理制，转变了曩昔各自为战、惟我独办的状况，改动了机关干部曩昔在群众中“门难进、脸难看、事难办〞的不良映象。审批事项的处理变群众跑为干部跑，面临群众的申办要求，干部思维上既有压力、也有动力，使任务作风清楚好转。 2、加强了责恣意识，进步了做事效率。施行全程署理制，使群众明白了党员干部的任务职责及效劳事项、内容、要求，根绝了干部之间相互推诿扯皮景象，完成了“变屡次办结为一次了却〞，使做事效率明显进步。至2023年8月底为止，已受理为民效劳事项34595件〔个中处理城低保8768件次、农低保25120件次、老年优待证660件、殡葬手续47件〕；处理娶亲、离婚230件，办结率、群众满意率均达100%。 3、加强了廉政生疏，改进了政流行风。经过全程署理制，把做事挨次、收费标准公之于众，变“暗着办〞为“明着办〞、“讲情面〞为“讲准那么〞，削减了违规操作，根绝了吃、拿、卡、要，加强了干部清廉自律生疏，促进了政流行风建立。 4、加强了维稳生疏，促进了安静连合。履行为民效劳全程署理制，受理室成了群众征询、上访心连心的第一沟通沟通室，干部在与群众沟通沟通中实时解答了群众的各类讯问，加强了维稳生疏，有用化解了群众的不满心情，稳固了安静连合场面。 4