2023年居民用电服务质量提升专项行动工作汇报.docx

居民用电效劳质量提升专项行开工作汇报 xxxx供电有限责任公司 居民用电效劳质量提升专项行开工作汇报 尊敬的各位领导、各位专家： 大家下午好。 首先对各位领导莅临xxx公司检查指导工作表示热烈地欢迎。近年来，xxx公司认真贯彻落实国家电监会及省电监方法规、文件精神，全面加强企业管理，标准平安生产管控，提高供电“两率〞，深化优质效劳，促进供用关系和谐。特别是居民用电效劳质量提升专项行动开展以来，xxx公司紧紧围绕“一个维护〞目标、突出“四个保障〞任务、抓好“六个落实〞举措、践行“六个必须〞要求，全面开展了专项行动并取得阶段成果。下面，根据省电监办关于开展全省供电企业居民用电效劳质量监管专项行动督查的通知文件要求进行工作汇报。 一、扎实开展居民用电效劳质量提升专项行动 为扎实开展居民用电效劳质量提升工作，公司成立了居民用电效劳质量提升专项行动领导小组，编制xxx公司居民用电效劳质量提升实施方案及居民用电效劳质量提升补充方案，通过召开发动会、工程分解会、行动推进会不断将居民质量提升工作推向深入，具体取得了以下工作成效： （一）优化电网结构，供电可靠性不断提高 -1 全面加强无功电压管理，不断提升无功补偿装置装备水平。变电无功补偿设备容量均到达标准要求，今年方案再投资85万元安装43条2023千伏线路无功自动补偿电容器，投资50万元对局部配电台区安装随器补偿装置，投资360万元改造低压下户线，通过采取一系列措施来提高电压合格率。截止3月底，通过对12座35千伏变电站安装的a类电压监测仪，11条2023千伏线路安装c类电压监测仪和23个用电台区的配电线路首末段安装的d类电压监测仪数据分析，我县综合电压合格率累计完成98.33%，a类电压合格率98.62%，同比增长0.2023个百分点，c类电压合格率99.39%，同比增长0.9个百分点，d类电压合格率96.67%，同比增长0.11个百分点。 （三）编制有序用电方案，确保居民和重要用户用电有序用电管理作为缓解当前电力供需紧张的重要调剂手段，公司根据我县用电特点，依据“保居民保农业保重要客户〞的三保原那么编制有序用电方案，报政府批复，在电力供应紧张需启动有序用电方案时，严格执行政府批复的有序用电方案，做到“五到〞、落实“五制〞（实施有序用电时要将错峰、避峰限电指标落实到时间、到企业、到设备、到容量、到人员；严格落实有序用电管理责任制，县、乡两级应急值班制、督导督查制、日报制、责任追究制），科学调控工业企业生产用电，限制不合理的高耗能和污染企业用电，截止目前，公司未出现过限制居民生活用电 -3 先保障、优化流程、优选方案、优化效劳）提前介入，主动效劳，开辟业扩报装“绿色通道〞，优化业扩报装流程，压缩用电现场勘查和供电方案答复期限为1.5个工作日，设计审查为1个工作日，中间检查为1个工作日，检验装表接电为1个工作日，全面提高保障性住房安居工程效劳质量和水平，赢得县委、县政府的信赖和广阔入驻户的好评。 二、全面贯彻农电两率标准电视 会议精神 为全面推进农电两率标准管理，认真贯彻落实全国农电两率标准电视 会议精神，公司立即行动部署，将标准纳入公司两率管理、考核体系，重点安排了以下四个方面的工作：一是通过多种方式广泛宣传“两率〞标准。通过月、周例会方式内部宣贯、营业网点版面上墙、户外宣传等渠道，大力营造标准宣贯气氛，将两率指标在电力信息网、各营业网点，特别是乡镇基层营业网点进行公示，让标准在企业内部逐级贯彻。二是建立健全两率管理体系，进一步加强两率管理工作。通过完善管理制度、加大投资力度、定期进行电压监测仪布点调整轮换工作，用科学的监测统计分析数据指导电网运行和改造、合理安排运行方式，同时加强应急组织体系建设，健全方案、故障停电考核方法，严格停电方案的刚性管理，平衡各项停电工作，着力减少电网停电时间，确保电网的供电质量。三是加强对基层人员业务培训。年初方案安排两率培训2期，60人次；通过加强全员专业管理知识的培 -5 与客户签订供用电合同，严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，确保合同的有效性和合法性。 四、认真执行电价政策规定实现合理合法合规 （一）标准电能计量管理。改善和升级计量检定设施，提高检定准确度，加强电能计量装置管理，推行智能电表安装，实施远抄和集抄，确保电能采集准确。依托计量“三大标准〞体系，全面梳理计量管理标准化工作流程，完善居民集抄表计管理方法、农排表计管理方法，计量装置故障过失与预防管理制度。制定工作方案，严格按照标准开展电能表周期校验、轮换及定期检查工作，月度编制计量分析报告，分析计量七率完成情况。对用户存异议的电表按规定公平鉴定或委托第三方鉴定，在规定时限内出检测结果。对用户存异意的抄表数据在规定时限内处理回复。接受居民用户的监督和政府部门的检查。开展“计量开放日〞活动，先后两次组织用户走进计量，了解计量，亲身体验表计鉴定流程。实施计量表计全透明管理，用户表计的安装、抄表、校验全部公开透明，受到用户好评。 （二）严格电价电费管理。xxx公司严格按照国家电价管理部门制定电价文件执行，为确保电价执行到位率和执行准确率，采取以下几项措施：一是加大电价的宣传力度，在现有窗口公布电价收费标准，印制电价宣传材料，加大95598电价信息的发布 -7 材，对施工重点环节全程录像；深入开展“飞行检查〞，实现两票现场检查率20230%。通过实施标准化平安监督，确保对施工现场平安的可控、能控、在控，有效遏制了违章发生。加强线路走廊违章治理，连续三年清理违章树木近21万棵，供电可靠性大幅提升。向全县近25.32万低压用户逐户送达“剩余电流动作保护器知识告知书〞，用户签字后存档，有效躲避了企业法律风险。建立了平安警示教育室，使之成为生产平安、交通平安、消防平安和反腐倡廉宣传教育基地。 公司以“抓执行、抓过程、建机制〞平安风险管控活动为契机，夯实平安生产根底、营造平安生产气氛、提升平安生产管理水平。开展“三查四防〞活动（查责任落实、查隐患整治、查现场措施；防电网大面积停电、防群伤群亡事故、防火灾交通事故、防供电效劳事件），全面防控事故风险，坚决遏制各类平安事故发生，确保不发生大面积停电，不发生人身伤亡事故，不发生火灾交通事故，不发生有影响的供电效劳事件，不发生恶性稳定事件，确保平安生产局面持续稳定。 六、全面落实监管法律法规促进企业健康开展 （一）加大对国家电监会和省电监方法律法规文件和公报的宣贯和学习，采取会议布置、集中培训、小组学习等方法宣贯电监法规和文件，对监管简报中暴露的问题能够做到举一反 三、集中整顿，防止类似现象在本企业发生。对电监办转办的群众意见 -9 序及时限、电价和收费标准、供电质量、停限电信息、执行的法律法规、供电效劳承诺以及投诉 等都在电力信息公开网上进行及时公示，并根据国家政策、标准和公司供电情况的变化及时更新。 总体来说，xxx公司对居民用电效劳质量提升专项行动高度重视，进行了认真筹划、周密安排，努力开展了大量工作，取得了初步成效，但与居民用电效劳质量工作标准和省电监办领导的工作要求相比还存在缺乏和差距，恳请各位领导和专家在监管检查工作中多提珍贵意见，我们将努力改进和提高，确保居民用电效劳质量提升专项行动取得卓著成效，为客户、群众、政府和社会交上一份满意的答卷。 谢谢大家。 -11- 第6页 共6页