自驾游服务体系构的建研究—以长沙为例 旅游管理专业.doc

内容摘要 自驾游目前已经成为社会各领域休闲娱乐的主要形式，对自驾游的服务体系进行完善，是保证自驾游活动得到更高质量服务支持的关键。本文首先针对自驾游活动的特点，对自驾游服务体系的基础性理论进行了研究分析，并对国内外理论研究的现状进行了分析。从自驾游服务体系的基础特点出发，对自驾游服务体系的概念和基础性理论进行了总结分析，并从服务质量理论、公共产品理论和公共选择理论等方面，对自驾游活动进行了理论基础的总结。此外，还针对自驾游活动的特点，对自驾游服务体系的建设目标进行了总结，为高效化个性化自驾游服务体系的建设创造了有利的基础条件。针对自驾游服务体系的原则特点，对市场需求因素和经济效益因素进行了全面的总结，使得自驾游服务体系的优化可以在原则性因素的支持下得到必要的优化处置。结合自驾游服务体系的内容，从多个方面，对自驾游服务体系建设存在的不足进行了研究，以长沙市为例，从服务体系建设意识和规划设计质量等多个方面，对自驾游服务体系建设工作存在的不足进行了总结分析，并从提高认识和建立资金保障机制等方面，制定了与自驾游相关的服务机制优化措施，针对具体存在的问题执行了工作的优化处理策略，对有效地提升自驾游服务体系的综合性建设质量，具有十分积极的意义。 关键词 自驾游；服务体系；长沙； ABSTRACT Self-driving travel has become the main form of leisure and entertainment in various fields of society. To perfect the service system of self-driving travel is the key to ensure that self-driving travel activities get higher quality service support. First of all, according to the characteristics of self-driving travel activities, this paper aims at the characteristics of self-driving travel activities. The basic theory of self-driving tour service system is studied and analyzed, and the present situation of domestic and foreign theoretical research is analyzed.also starts from the basic characteristics of self-driving tour service system. summarizes and analyzes the concept and basic theory of self-driving tour service system, and makes a general analysis of the theoretical basis of self-driving tour from the aspects of service quality theory, public product theory and public choice theory. In addition, according to the characteristics of self-driving travel activities, summarizes the construction objectives of the self-driving travel service system. Talso summarizes the factors of market demand and economic benefit according to the principle characteristics of self-driving tour service system. So that the optimization of the self-driving travel service system can get the necessary optimization treatment under the support of the principle factors. , combined with the content of the self-driving tour service system, studies the shortcomings of the self-driving tour service system construction from many aspects. Taking Changsha City as an example, from the perspective of service system construction consciousness and This paper summarizes and analyzes the shortcomings of the construction of the self-driving tour service system in many aspects, such as the quality of the planning and design, and carries out the optimized handling strategy of the work in view of the specific problems. It is of great significance to improve the comprehensive construction quality of self-driving tour service system. KEYWORDS Self-driving travel; Service system; Changsha 目 录 一、绪论 1 （一）选题背景 1 （二）选题的目的与意义 1 （三）国内外研究现状 2 1.国内研究现状 2 2.国外研究现状 3 3.小结 3 （四）研究内容 3 二、自驾游服务体系的相关理论基础 3 （一）自驾游服务体系的基础概念 3 1.自驾游的概念 3 2.旅游服务体系的概念 4 （二）自驾游服务体系的基础理论 4 1.服务质量管理理论 4 2.公共产品理论 4 （三）自驾游服务体系构建的目标 5 1.高效化服务目标 5 2.智慧化服务的目标 5 3.个性化服务的目标 5 （四）自驾游服务体系的构建原则 5 1.市场需求导向原则 5 2.协调性原则 6 3.经济利益最大化原则 6 三、自驾游服务体系分析 7 （一）自驾游综合服务中心建设情况 7 （二）自驾车风景道建设情况 7 （三）自驾车的营地建设情况 8 （四）自驾车服务驿站建设情况 8 （五）自驾游安全保障体系建设情况 9 （六）长沙自驾游服务体系建设的评价 9 四、长沙自驾游服务体系存在的主要问题 9 （一）长沙自驾游服务体系建设措施针对性不强 9 （二）长沙自驾游专项服务规划水平较低 10 （三）长沙自驾游资金保障机制尚不成熟 10 （四）长沙自驾游综合服务枢纽建设水平较差 10 （五）长沙自驾游自驾车风景道建设存在不足 11 五、长沙自驾游服务体系优化建设措施 11 （一）提升自驾游服务体系认识水平 11 （二）提高自驾游专项服务规划体系建设质量 12 （三）健全自驾游服务资金保障机制 12 （四）提高综合服务枢纽建设水平 12 （五）提升自驾车风景道使用质量 13 六、结论 13 参考文献 13 附录 16 致谢 17 II 长沙自驾游服务体系的构建研究 一、绪论 （一）选题背景 长沙市周边区域的旅游资源十分丰富，随着长沙市汽车保有量的持续提高，很多自驾游服务体系的建设工作受到了社会各领域的高度关注，在这样的情况下，凭借自驾游优化发展的实际特点，对自驾游活动的进一步发展诉求进行明确，可以很大程度上提升长沙市自驾游活动的综合性发展质量，并使长沙市的自驾游服务体系可以在经验不断积累的过程中得到完善。长沙市虽然在汽车和交通服务体系建设方面实现了优化，但一些自驾游服务体系的建设依然存在较大的不规范特点，这就使得一些与自驾游服务体系相关的因素无法充分适应自驾游活动具体开展要求，很大程度上危害了自驾游服务体系的自我完善水平。在长沙市进入旅游高峰的过程中，车位数量的不足和电子通信技术的缺失是影响自驾游服务体系综合性发展质量的关键性因素。在这样的情况下，交通拥堵问题和道路指示牌的不规范问题无法得到有效的缓解，对长沙旅游业的发展构成了严重的不良影响。因此，从长沙市旅游业发展的实际特点出发，对自驾游服务体系建设的客观需求进行调查，制定与长沙市实际旅游业发展活动相关的策略，是目前很多长沙市旅游业领域工作人员高度关注的问题。 （二）选题的目的与意义 虽然长沙市目前的汽车保有量正处在快速提升的过程中，但自驾游服务体系的缺失依然无法保证长沙市的旅游业得到全面的优化发展。在这样的情况下，结合自驾游服务体系的建设需要，对长沙的汽车资源应用价值予以开发，可以很大程度上提升长沙市汽车资源的综合性应用价值，并保证自驾游服务体系的操作质量可以得到进一步的优化。另外，自驾游服务体系的发展可以直接带动旅游业综合性发展水平的提升，使以汽车自驾为基础的旅游形式可以进一步具备在新时期市场环境中的操作价值，以便更多的自驾游活动可以适应长沙市发展旅游业的具体需要，为自驾游服务工作质量的优化提供有利保障。自驾游这一旅游活动的形式已经越来越多地受到社会各界的关注，在这样的情况下，从创新旅游活动方式的角度出发，对自驾游服务体系建设的客观需要进行明确，结合长沙市发展自驾游存在的不足，对具体的自驾游工作优化策略进行制定，对提升自驾游服务体系的综合性建设质量，具有十分重要的意义。 （三）国内外研究现状 1.国内研究现状 张文亭（2017）在其著作《基于内容分析法的自驾车旅游安全研究》中，使用内容分析法，对自驾车旅游安全体系展开了研究。认为，自驾游服务体系的发展经验借鉴是保证自驾游服务的综合质量得到优化的基础。因此，结合自然气候相似区域的自驾游发展特点，对自驾游服务体系的建设基础进行明确，可以有效地实现自驾游业务的优化发展。何静（2017）在其著作《基于自驾游的河南旅游服务体系构建》中指出：自驾游这一旅游模式已经越来越多的获得老年人的喜爱。因此，结合旅游业的综合性发展需要，对自驾游服务体系的特征加以研究，对有效地提升自驾游服务体系的综合性建设质量，具有十分重要的意义。代昆豪（2017）在其著作《基于层次分析法的自驾游服务体系研究》中指出：自驾游服务体系的建设工作是旅游业的重要组成部分，必须从经济工作的角度进行优化设计，才可以有效地实现与自驾游业务需求的对接，在这样的情况下，从自驾游服务体系建设的角度，对旅游业的综合发展策略予以制定，是提升自驾游综合服务体系建设水平的基础。蒋薇（2017）认为，公共选择理论是提升自驾游工作领域业务操作质量的一项基础性活动。因此，从公共产品资源选择的领域出发，对自驾游活动的综合性操作价值进行明确，是保证自驾游服务体系的实际操作质量得到有效完善的基础。邓姣姣（2016）自驾游行业的的发展必须得到市场化因素的支持，才可以充分实现其新时期的社会价值。在这样的情况下，从公共产品资源选择体系建设的角度，对自驾游服务活动的综合价值进行