2023年温泉疗养院院长先进事迹材料.docx

温泉疗养院院长先进事迹材料 7年来，瑶池温泉山庄已开展成晋南规模最大、环境最美、信誉最正确、效劳最优，集食、住、行、游、购、娱六位一体的三星级温泉山庄。 2022年，他被全国总工会评为“全国疗休养先进工 作者〞。2023年3月17日，山庄成功接待了中共中央政治局常委、国务院总理温家宝一行。2023年，山庄被国家旅游局评为“三星级酒店〞；同年，被省物价局、省价格协会评为“特级餐饮店〞、“XX省价格诚信单位〞。2023年，中国国民党中常委、立法委员洪秀柱一行，来大陆开展“海峡两岸华夏根祖文化〞活动时，也下榻瑶池山庄。202223年他被评为“XX省劳动模范〞，中选为XX县区政协常委。202223年山庄被联合国人居环境开展促进会、中国旅游品牌年度总评活动办公室等评为“中国旅游品牌魅力温泉度假村〞。202223年被评为“全国消费者信得过aaa级品牌企业〞。原政协副主席文秘杂烩网钱伟长、杨汝岱、毛泽东女儿李纳等社会名流和美、英、法、日、韩等国家矿泉医疗协会专家和国际友人也都曾下塌这里。疗养院先后荣获“全国特色疗休养院〞、“全国工会疗休养先进单位〞、“XX省模范疗养院〞、“XX市园林文化先进单位〞、“爱国卫生先进单位〞等。致富思源，他还积极投身公益荣耀事业。山庄共为300余名下岗职工、农民工提供了就业岗位。带头向南方雪灾、四川地震灾区和困难的学生、困难户等累计捐款2023余万元。为职工筹建经济适用房6000平方米。 第二篇：湘电疗养院温泉酒店营销方案湘电疗养院温泉酒店2023年营销管理体系 前言 2023年是湘电温泉品牌、效劳品质塑造的关键之年，随着湖南经济的快速开展，紫龙湾、华天城、金太阳、江西天沐等周边温泉的崛起，面对2023年复杂的市场形势，湘电温泉如何大力开拓市场再增量是本年度的营销主题。基于此，营销方向比努力更重要，湘电温泉势在必行建立完善的营销团队、营销体系以及科学化的营销管理模式，来推动湘电温泉酒店整个经营体系的大开展。 一、管理模式 营销无定法，先进的营销模式才有竞争力，湘电温泉酒店应采用参照国外五星酒店及阿里巴巴等营销体系独创出的新营销模式——数据化管理模式。 数据化管理模式 １.管理数据库 建立完善的客户资料，即长株潭、宁乡主战场a类客户2022家以上；b类客户4000家以上（a类为每年温泉会务费20万以上，b类为每年温泉会务费2023-20万）。另其它c类边际市场为业务员争夺客源。２.量化问责制 每个业务员量化分配a、b类客户。业务员每月客户流失率超 过20%为警介线，超50%考虑换人。另a类客户享有三特权（订房特权、vip效劳特权、客情维护特权）。 实际操作中，a、b类客户可以选择业务员，如某业务员所分配的客户要求换业务员或投诉率超3次都视为流失客户，其客户也收回后另行分配。 3.数据化管理 有任务、有目标、有存量客源，业务员必须全力维护自己所分配的客户，时间上也可以完全量化，30%客情维护、50%跟接单、2023%培训、2023%新市场开拓。 管理者将进行客户流失率分析、市场效率分析、营业目标曲线图、客情维护度分析等。数据化管理会让每个业务员都非常清晰自己需要做什么，管理好自己的每一分钟时间，到达节时高效。 4.中央式营运 数据面前人人平等，打破情绪化管理弊端，做到最大化平等，团队意识强，打破一切务虚化管理。中央管理重在整个团队，即管理者与业务员的相生相依，业务员与业务员之间的团队合作。 管理者针对性去帮助业务员市场的一些短板。管理者是市场开拓者，更是业务员的导师，遵训上级为下级效劳理念。 二、市场行业划分情况表 市场分布为：长株潭60%；宁乡25%；省内其它地市15%；客源分布为：旅行社40%；商务35%；政务5%；自驾散客20% 行业组合一 1、信息技术：软件、硬件、通信、通讯、电子产品（如芯板\片） 2、汽车：整车制造、汽车租赁、零配件制造、维修保养、销售、4s店 3、服装：衣、鞋、帽、饰品、体育用品 4、房地产：房产、物业、建筑、设计装潢、建筑材料行业组合二 1、医药：药品、保健、医疗器械、医院、生物制药 2、五金/机械/电器/气：机床、重/轻机械、五金 3、石化：化学、化工原料、石油、材料 4、钢铁/矿产/冶金/能源：电、水、煤、核、电力、气、核电厂行业组合三 1、金融：保险、基金、银行、证券、期货、投资、租赁 2、学校/教育/管理咨询：中小学校、大专院校、行业管理学院、党校、行政学院、法律、管理、参谋（如会计事务所）、认证 3、航天技术及科研院所 4、农业：农、林、牧、渔、水利及行业内的科研机构行业组合四 1、政府：行政、职能部门、组织人事、意识形态、党政工青妇、社区、财税 2、媒体/印刷：广告、电视台、新闻、报纸、出版、纸张、包装行业组合五 1、交通\物流：仓储、运输公司、快递、航空公司、水上运输、铁路 2、食品：饮料、酒、粮油、饲料 3、餐饮/酒楼/酒店//旅游/商场/超市/酒吧/娱乐休闲场所：日用品、化装品、洗涤品、橡胶、低耗品、娱乐、美容美发、洗脚按摩、物业 4、工艺品：珠宝、装饰品、办公用品； 三、营销策略 1、产品策略（1）定位： 总体定位。集旅游休闲、养生度假、温泉文化、泉水世界、商务会议、于一体的综合性高品质温泉度假胜地。 温泉：中国三大高温复合温泉之 一、原生态露天森林温泉、中国最大的顶级温泉疗养基地； 酒店：温泉国际大酒店、商务会议（2）品牌：湘电温泉疗养基地 （3）导入参谋式营销理念： 顾客需要什么，我们就卖什么，根据顾客的需求设计产品及产品组合，实施差异化产品竞争策略。（4）产品创新与产品组合： ◇产品组合灵活多元化。推出温泉+会议、培训+疗养、温泉+拓展、旅游+拓展、会议+拓展、泉水世界等多种组合形式产品。 ◇根据特定季节和特别人群推出专项主题产品。如春游产品、夏季亲水游产品、秋游产品、冬季游产品、亲子产品、三八妇女节专题产品、五四青年节专题产品、建党节专题产品、教师节专题产品、国庆节、重阳节专题产品、年会主题产品、军训拓展、夏令营冬令营产品等。 ◇推出与韶山、花明楼红色旅游、沩山漂流、千佛洞、密印寺等周边旅游工程的串线产品。 2、价格策略 （1）中高档定位，以顾客需求和价值理解为导向，实行灵活的差异化价格策略。 （2）直客团队：以会员卡的形式圈定客户，进行折扣。（3）渠道价：加大对销售渠道的让利政策。 （4）根据具体经营情况，在特殊时段推出特价产品、秒杀产品、捆绑促销组合产品。 3、渠道策略 多渠道策略。充分整合各类资源，为我所用。市场部+拓展培训公司+旅行社+旅游网站+团购网+电视购物平台+其他中间渠道+各类 兼职人员+周边同行+其他渠道，开展省内渠道商家、省外渠道商家。（1）内勤营销：对外预订 咨询与接待预订、网上咨询与预订。（2）市场部：营销的地面跟进，一对一参谋式销售，直客团队客户开发和大客户开发。 （3）拓展培训公司。各类管理咨询公司、拓展训练公司、户外运动公司等，通过基地踩线会，不断走访、优惠让利、保证效劳品质等手段开发。 （4）旅行社。旅游传统渠道商，通过产品推介会、广告支持、不断走访、优惠让利、保证效劳品质等手段开发，目标市场与潜在市场可通过总代理商制。 （5）旅游网站：旅游新兴渠道商，专业旅游网站影响力不小，在给予渠道政策的同时，可在其上做适当推广合作；如：各大门户旅游网站（同程网、携程网）、地方综合旅游网站（湖南旅游网、长沙旅游网）、专业旅游网站（三大农家乐网、学生旅游网）等。（6）团购网：团购网是最近兴起的十分火爆的折扣购物平台，在都市白领中广泛流行，把拓展旅游休闲产品做快消产品来卖是一个新的尝试和销售方式。知名的团购网站如美团、拉手网、粉团、满座、f团、窝窝团、快乐团等，一哄而起上千家。 （7）其他中间渠道，如商超、酒店、酒楼、娱乐场所、酒吧、影院等任何与我们无直接竞争关系的场所，做销售代理点或将我们的产品作为对方的促销附加值等。 4、促销策略（1）媒体推广： 以主流媒体为主，以有效、实用为原那么，硬广告与软广告相结合，以主题活动带动推广，打造立体推广结构。 ◇电视媒体。省内主流电视台，其他收视率低的电视台对品牌推广无意。 ◇报纸媒体。长沙，潇湘晨报、长沙晚报；株洲，株洲日报、株洲晚报；湘潭，湘潭日报、湘潭晚报；其他地市的主流报纸媒体。 ◇网络推广。建立独立的专业化网站，加大网上推广与预定咨询力度，做好网络营销。 ◇杂志推广。同业杂志、高端商务杂志。 ◇短信平台：短信具有覆盖率广、打击精确、价格廉价等特点。◇户外广告：从长沙过来的路牌标志广告、交通商务要道户外广告、其他旅游景区户外广告等。 ◇楼宇广告：社区的广告推广，也是一种可以尝试的方法。（2）宣传工具：产品手册、x展架、大型海报、宣传单、优惠券、宣传碟片视频等。（3）终端推广： ◇生命在于运动，旅游在于活动。节庆活动。每个节庆要有营销筹划活动，并推出相应的主题产品，要做到月月有活动，元旦、春节、情人节、三八妇女节、五四青年节、护士节、劳动节、儿童节、建党节、建军节、教师节、国庆节、中秋节、重阳节、光棍节、圣诞节等。 ◇整合资源，加大和各种媒体、平台、机构、企业的各种形式的互动，如共同营销筹划推广、资源互换、利益共享等。 ◇加大和终端客户的互动力度，用企业会员制、疗养会员卡锁定公司客户。 ◇充分利用各种优惠券、抵现券等解决一局部客源问题及二次、屡次消费问题。 ◇opp、会议营销。充分发挥体验式营销的魅力，用产品体验来到达培训、教育终端客户的目的。 五、销售模式 1、参谋式： 1）一对一销售、一对一效劳 2）具体表现形式。流程标准化专业化，对客效劳人员是专家、参谋、是朋友，效劳是系统解决方案，形式是合作、战略联盟，效果是良好的品牌知名度与美誉度、忠诚度，让客户变成企业的粉丝。 2、地毯式： 1）地面销售团队层层推进，不留任何死角 2）具体表现形式。蝗虫战术，蝗虫所到，寸草不生；人海战术，只要有人的地方就有湘电温泉销售员；牛皮糖战术，只要你没来过湘电温泉，就有湘电温泉销售员“缠〞着你。 3、立体式： 1）宣传销售途径无处不在 2）具体表现形式。人的视觉、听觉、触觉、活动所能到达的地方，都有湘电温泉的宣传和营销，都在向你推介湘电温泉。 六、团队管理模式 1、目标管理 （1）人人有目标，部门有目标，有日目标，有周目标，有月目标，有季度目标，有半年目标，有年度目标。 （2）一切以目标为中心，一切以业绩数据说话，业绩就是话语权。（3）时时刻刻关注目标，时时刻刻讨论目标：通过各种形式各种场合的会议、谈话研究目标和实现目标的进度、方法等。 （4）目标视觉化、公开化。将目标及完成目标与否的奖励和惩罚形成文化墙、梦想板，变成公众事件。 （5）对完成目标与否的奖励和惩罚及时、准确兑现，坚守承诺。 2、赛