2023年县政协委员视察便民为民服务专项治理工作总结.docx

县政协委员视察便民为民效劳专项治理工作总结 2023月25日，县政协主席向益平、副主席张三友带着县政协提案委、县政协联络委及群团界别组、民宗界别组局部委员，就我县“便民为民效劳专项治理〞进行了视察。现将视察情况总结如下： 一、视察的根本情况 2023月25日，县政协主席向益平、副主席张三友带队，县政协联络委、群团界别组、民宗界别组局部委员们，围绕“便民为民专项治理〞工作，先后到县行政效劳中心、白帝镇浣花村便民效劳中心和夔门街道便民效劳中心，通过听取介绍、实地查看、与窗口工作人员及办事群众交谈的方式，详细了解业务办理、效劳管理、群众满意度等情况，进一步推动“便民为民效劳专项治理〞工作，努力提升人民群众满意度和政府公信力。 二、“便民为民效劳专项治理〞推进情况 从视察的情况看，县行政效劳中心、白帝镇和夔门街道严格按照县上要求，立足本单位实际，结合全县开展的“两学一做〞、基层根底标准化建设，从效劳意识、效劳根底、效劳水平、效劳能力等方面强化措施，不断提升，得到了群众的支持和认可，民调分数有上升趋势。具体表现为以下几个方面： （一）加快推进基层根底建设，提升效劳水平 一是建设标准化便民效劳中心。县行政效劳中心、白帝镇浣花村和夔门街道都根据群众办事需求，对原有的办公场所进行提档升级，设置了科学的、标准的办事窗口。县行政效劳中心设置窗口40个，高起点规划新办公场所，方案将效劳窗口增至120个。夔门街道投入近400万元对辖区便民效劳中心进行了提档升级。 工作总结二是强化效劳窗口和村干部管理。在优化效劳窗口人员和村干部队伍的同时，通过建立机制加强管理。县行政效劳中心修订完善窗口及工作人员考核方法，严禁聘用人员在窗口上班，实行巡岗制度、定期通报制度、责任追究制度等。夔门街道制定公共效劳大厅考核方法，严格工作纪律，实行每天一统计、每月一公示、半年一考核，目前，查处15名违反工作纪律的工作人员。同时，严格执行村（社区）干部周一集中上班、其余时间轮流值班制度，确保群众办事找得到人，办得了事。 三是充分运用“群众系统〞和“群众办事不出村〞信息系统。效劳窗口工作人员和村（社）干部能够固定工作人员，定期办理系统中群众反映的问题。1-9月，群工系统受理群众反映事项5834件，转办313件，督办678件，办结5804件，办结率99.4%，满意率到达98.8%。1-9月，群众办事不出村系统办理1396件，办结1373件，日均录入社保生存认证指纹700余人次。 （二）有效处理化解群众矛盾 一是建立接访制度。严格按照“便民为民效劳专项治理〞要求，严格落实党政班子成员、包村干部、村干部每年进村入户时间。白帝镇党政领导干部每天轮流在信访接待室坐班；范文内容地图村干部每天轮流在村效劳大厅接访；双鞋日和节假日，镇党政领导和村干局部别轮流值班。 二是定期开展研判。乡镇政府对群众反映的问题，建立村、驻村工作组、乡镇政府三级研判机制，对合理诉求分类限时化解。如夔门街道已解决727件，正在解决89件。 三是创新化解方式。在化解群众矛盾过程中，乡镇、街道更加注重方式方法。夔门街道推行“五步法〞，即：打“感情牌〞、划“政策线〞、称“公平秤〞、走“民生路〞、树“正能量〞。 （三）强力推进村务公开民主管理 一是加大公开力度。在公开方式上不断扩宽渠道，在公开内容上更加具体。白帝镇将村务公开延伸至各院坝，通过召开群众会、发放公示内容清单等方式，拓展村务公开“深度〞；利用阳光奉节网、“群工系统〞等网络平台，扩大村务公开“广度〞；通过“村村响〞、电子显示屏等形式滚动播放村务公开内容，加大村务公开“密度〞，力争让各项办事流程、惠农惠民政策家喻户晓。 二是加强民主管理。认真执行“四议两公开〞、协商民主、“党员集中活动日〞等制度，提高村级事务民主管理水平。夔门街道辖区所有村居委会通过法定程序，范文写作制定村规民约村民自治章程，成立村民理事会和监事会，鼓励其参与村级事务的决策和执行，加强民主监督和民主管理。同时，认真开展排查工作，构建反“村霸〞“蝇贪〞的防护网，对宝塔坪社区原班子私分公款的违纪事件进行了查处，给4名社区干部给予了开除党籍、留党观察、严重警告等党纪处理。 三是强化群众监督。在村级管理的重大事项、具体事务上，尤其是建设方面，邀请群众参与全过程，邀请群众监督。白帝镇重大决策实行第一时间向群众公开，随时接受监督。夔门街道成立工程管理办公室和工程监督办公室，严格扶贫资金和工程管理，严禁街道、村社区干部插手农村工程建设。每个村社区在便民效劳中心公示栏之外，建立起1-2个固定公示点，同步公示村居民最关心的内容，接受群众监督。 三、存在的主要问题 （一）效劳能力离群众要求还存在一定差距。主要表现为两个方面：一方面，在统筹协调“放管服〞改革和行政许可标准化建设等重点工作中，县行政效劳中心现有职责难以整体推动，导致效劳工作进度缓慢；另一方面，由于体制制约，局部行政审批权没有下放，有的事项办不了，加之，村社区干部人少事多，不能保证能办急办，“群众办事不出村〞平台未能真正发挥作用。 （二）局部审批事项简政放权不够。局部单位内设行政审批职能整合不到位，没有按要求成立行政审批科室，没有简化办事程序，不进行政审批大厅对外效劳。 四、几点建议 （一）进一步压实责任，提高效劳意识。县行政效劳中心、乡镇、街道要进一步强化效劳窗口工作人员和村（社区）干部的效劳意识，最大程度的为群众服好务，能办的业务一定要及时办、尽快办，不能办的业务要做好解释并指导如何办理。同时，建议“六项专项治理〞办加强对“便民为民效劳专项治理〞的督查，对不履职的严肃查处。 （二）进一步整合资源，提高效劳水平。一是建议县政府充实“放管服〞工作协调小组和专题小组人员，强化分工职责；二是建议县政府办公室统筹，县政府电子政务办公室将“群众办事不出村〞系统办理的事项全部纳入“互联网+政务效劳〞，建成城乡一体化网上政务效劳平台；三是建议整合资源，能下放到基层一线的尽力下放，不能下放的力争一处化办公，防止群众“多处跑〞。 （三）进一步改善条件，提高效劳根底。建议加快推进县行政效劳中心综合办公区的建设力度，将全县行政审批事项统一进驻到县行政效劳中心，推进行政许可标准化建设，全面标准行政许可行为，提高审批效率。 第6页 共6页