2023年检验科优质服务活动总结.docx

检验科优质效劳活动总结 美康盛德检验中心优质效劳活动总结 2023年4月2023日，医院下发了惠济区人民医院关于开展“新起点新征程效劳品质再提升〞优质效劳竞赛活动是实施方案（惠医字（2023）30号）文件，文件对优质效劳竞赛活动的指导思想、工作目标、组织机构、活动范围、内容等做了明确的安排和要求。美康检验中心严格按照相关的精神和制度开展了优质效劳竞赛活动，现已进入优质效劳竞赛收尾阶段，总结如下： 一、医院领导重视，组织机构健全，制度完善。根据文件要求，以张庆普院长为首的医院领导班子屡次召开会议研究部署了活动内容安排及落实工作，成立了组织机构，确定了活动细那么，并建立、健全了医院各科室相关的管理和活动制度。 二、检验中心根据医院要求，结合科室具体情况，扎实开展了提升优质效劳工作。 （一）组织全科室人员认真学习了通知文件，要求每位员工要领会文件精神，明确目的和意义，积极开展和参与到活动中去。 （二）检验中心根据科室实际情况，制定了美康盛德医检所优质效劳细那么，检验中心日常行为标准，组织大家学习了XX市卫生系统全员泉港全称优质效劳标准20230条惠济区人民医院检验中心窗口效劳标准诊疗科室职务标准内容，要求大家熟悉标准内容，并按照要求严格执行。 （三）提高认识，搞好效劳工作。 在日常效劳工作中，开展以“方便、周到、准确、快速〞为主题的优质效劳活动，践行全心全意为人民健康效劳的本质要求。主要从以下几个方面具体实施： 我们以严谨负责的态度，精益求精的技术，真诚为广阔患者效劳。 1、标本的采集。患者排队等候的时间不超过2023分钟。首诊负责，善始善终。 （1）检验中心有独立完善的采血窗口，每个窗口均安排技术一流，经验丰富、效劳态度好的专业技术人员上岗，以便患者与医务人员交流； （2）全科人员必须挂牌效劳，着装整洁、举止端庄，语言文明；（3）效劳窗口为65岁以上老人及行动不便的患者优先效劳； （4）检验中心开启绿色通道窗口，对特殊人群（如嫌疑人犯、突发应急事件等）采用专用通道； （5）建立了科室咨询效劳程序（与临床、患者沟通）；（检验中心质量体系文件之一）； （6）建立了不符合项处理程序（投诉处理）（检验中心质量体系文件之一）。 2、样本的检测 （1）检测质量上，严格按照iso15189标准来建立和完善科室质量体系，严格按照科室质量目标执行。重点落实在室内质量控制和室间质量评价，逐步完善方法学的选择和评价，以及生物参考期间的验证。 （2）在检测工程上，积极开展性新工程，满足临床和患者需要，检验中心已开展检验工程400多项；重视急诊工程。 3、检验结果报告 （1）优先急诊检测和危急值的报告（生化2小时内，常规30分钟内），以确保危重病人得到及时的救治；明确其它工程的报告时限（一般一个工作日内，特殊工程单独书面说明）； （2）采用先进的报告单自动打印系统，并有工作人员指导正确使用方法，减少了病人排队等候取单的时间，防止群众拥挤，保障了就医者随身物品的平安； （3）检验报告远程打印； （4）检验中心全部实现lis系统管理，各个实验室的检验报告全部储存在中，实现无纸化储存，防止了交叉感染； （5）预留 和邮寄效劳。患者可以打预留 询问和咨询检验结果；如果患者不方便取检验报告，我们可以免费邮寄； （6）检验中心设专人每天定时给病房发送检验报告，方便临床医师及时了解患者病情。 （7）对于非初检患者，可以比照以往结果，更加动态观察患者的诊治情况及治疗效果； 4、工程检查收费（1）检查工程收费标准严格按照XX省卫生系统收费编码及价格执行，明码实价收费； （2）无乱开单、乱检查事件。检验中心无给予临床医生开单提成现象，杜绝了医生大检验，乱检验事件。 5、其他效劳措施 （1）检验中心备有急救箱，其中有云南白药，滴眼液，绷带，创可贴等，为就医发生意外者提供方便。 检验中心坚持“以人为本〞的效劳理念，竭力为就医者提供人文关心和热情周到的效劳，努力工作，无私奉献，全心全意为患者效劳。 通过参加优质效劳竞赛活动，科室整体效劳得到了很大的提升。接待患者热情了，解释耐心了，各项业务工作错漏现象明显减少了，检验中心涌现出大量好人好事，临床医生和患者满意度得到了明显增加。 在今后的工作中，美康盛德医检所会一如既往，认真贯彻落实“公正、科学、准确、高效、效劳、改进〞的质量方针，不断提升检验能力和效劳质量，为惠济医院的开展壮大尽职尽责，不懈努力。 美康盛德医检所 2023-6-20 第5页 共5页