第1页共15页平衡工作心态提高效劳质量第一篇：平衡工作心态提高效劳质量平衡工作心态提高效劳质量参加这次培训，我很珍惜这次难得的学习时机，在这一周时间里，能认真、虚心、诚恳地接受培训，态度端正、学习专注，全神贯注，认真的聆听和记录，及时完成作业，如饥似渴地接受着新鲜的理念。专家、教授的讲座就象是一顿丰富的大餐，精美地呈现在我们的面前，真是“听君一席话，胜读十年书〞。各位专家、教授毫无保存的把自己在学习和工作中的经验拿出来与大家分享，深入浅出，可谓是异彩纷呈。大家都觉得时机是如此的难得，学习气氛十分浓厚，仿佛回到了学生时代。自己特别是通过学习投诉管理及处理技巧，学习的目标是如何提高效劳意识，提升效劳的有效性。知道了银行客户抱怨投诉处理技巧是一门主要讲银行客户投诉心理分析，客户投诉处理，客户良好沟通的课程，帮助银行的工作人员能够正确的认识客户的投诉，了解客户投诉的心理需求，进而能够给客户一个满意的答复。通过这次学习，我学到了不少知识，社会的开展与变革，会使人们的观点、态度、希望也随之变化，在这个快节奏、高效率、充满竞争与挑战的社会中，人们常常会受到内外环境的强烈影响，出现情绪上波动和生理上变化，从而产生心理压力。人际关系变得不和谐，容易与人发生冲突、不快。说话冷言冷语，感情迟钝，对自己或他人的评价、谈话都倾向负面的描述。调整自己的生活目标，客观地评价事情、评价自己，得意黯然，失意泰然，在积极向上努力进取的同时，拥有一颗坦然面对成功与失败的平常心，才能使自己心情舒畅。另一方面，每个人又都有各自的性情、品格和所长所短，别人不会都迎合你的意思，就像你自己也未必符合别人的1要求一样。对别人的要求越高，自己的不满情绪会越大。如果对别人的要求较低的话，那么稍微符合你的愿望，你就容易得到满足。所以，既不要苛求自己，也不要苛求别人。有人说：“一份快乐由两个人分享会变成两份快乐；一份痛苦由两第2页共15页个人分担就只有半份痛苦。〞如果把自己的烦恼、痛苦埋藏在心底里，只会加剧自己的苦恼，而如果把心中的忧愁、烦恼、痛苦、悲哀等等，向你的亲朋好友倾诉出来，即使他无法替你解决，但是得到朋友的同情或抚慰，你的烦恼或痛苦似乎就只有半个了，这时你的心情就会感到舒畅，该哭的时候就痛痛快快地哭一场，释放积聚的能量，调整机体的平衡，大雨过后有晴空，心中的不良情绪会一扫而光。我们可以通过●找一位乐观的朋友或同事倾诉...
