2023年电信分公司行风评议活动总结新编.docx

电信分公司行风评议活动总结 四、组织自查自纠，认真落实整改工作今年8月24——28日，我公司组织力量，对各部门、支局和窗口进行行风自查，我们认真对照XX省电信行业民主评议行风问卷调查表和xx电信公司行风自查内容表，摸查效劳现状，清理存在的问题，并进行现场整改。我们从四个方面着手开展自检自查活动：一是标准营业效劳，主要检查效劳环境、业务宣传的真实性、营销效劳能力和用语标准；二是提升小灵通品牌效劳，对小灵通的售后效劳、用户投诉处理情况进行全面检查，要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化，并组织了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区〞活动，切实提升小灵通效劳品牌，打造精品网络；三是提升宽带效劳水平，特别是宽带安装和查障时限方面进行检查；四是致力于标准电信资费执行标准。针对在自查中发现的问题，我们在整改落实阶段，通过开展效劳质量提升月和营业员星级评定等活动，努力提升窗口效劳水平。在自查落实工作中，公司下发分部门的自查对照表，先由部门和支局自我对照，找出差距，提出问题和整改措施，立即整改；在此根底上，公司行风评议活开工作小组再进行检查落实。自查中我们发现了一些存在的问题，随即进行了整改。有的问题比较复杂，一个部门无法解决的，我们召开相关部门协调会议，研究措施。针对一些共性问题，如优化小灵通网络、提升小灵通品牌形象等，我们就通过公司司务会全面部署实施方案。我们还对各电信营业厅和电信业务代办点进行了专项检查，进一步落实效劳标准化和效劳硬件。公司行风评议领导小组本着高度负责的态度，常下支局指导行风评议活动。每到一处，他们与支局长一道，向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性，讲解XX省人民政府纠风办、XX省通信管理局关于2023年开展电信行业民主评议行风活动实施方案的要求和内容，明确xx市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动方案、各阶段任务。公司行风评议领导小组还对营业厅的标准化效劳，工单的标准填写，首问负责制的登记，进行了具体指导；对地处交通不便地方的修障，农村集市日缴费集中等困难进行了详细了解，一起研究解决方案。在生产效劳一线的员工都表示，虽然业务开展任务较重，但效劳提升事关用户的切身利益，也是关系中国电信形象和荣誉的大事，效劳无止境，为广阔用户提供更加满意的效劳，是电信员工的天职。通过自查自纠阶段，我们对效劳工作中存在的问题与缺乏进行了客观的剖析，提出了下阶段行风建设工作思路，以“五个进一步〞作为今后行风建设活动的标杆，那就是观念要进一步转变，效劳质量要进一步提升，人员技能素质要进一步提高，业务宣传要进一步加强，竞争要进一步标准。在效劳质量的提升上，我们要着重做好装移机和修障的及时率的提高，各支局所营业窗口的效劳态度要全面改观，从方便客户出发，努力拓宽客户缴费渠道，电信资费的查询功能要进一步完善。行风建设的好坏是效劳质量的具体表达，效劳质量直接反映着电信行风建设，因此全体员工要从身边的“小事〞做起，从点滴做起。效劳工作无小事，需要我们不断创新效劳，提高效劳水平，全方位地满足用户需求。