2023年便民服务大厅考核办法新编.docx

便民效劳大厅考核方法 xxx乡便民效劳大厅考核方法 为进一步加快便民效劳大厅标准化建设步伐，保证各项效劳工作的正常进行，使便民效劳大厅真正成为效劳经济、效劳社会、效劳群众的高效、文明窗口。拟对各窗口每季度考核一次，年终参照季度考核情况打分，考核根本分为20230分，上不封顶，合格分为80分。 一、人员到岗和工作纪律（15分） 工作人员严格按规定到岗办公和遵守工作纪律，得15分。扣分如下： 1、发现联入internet网或打电子游戏，每人次扣1分； 2、窗口工作人员擅自脱岗每人次扣0.5分，脱岗半天以上每人次每半天扣1分； 3、各类请假（外出）应在请假（外出）前将请假（外出）条送分管领导批准，并去向公示。因特殊情况事前未能办理请假（外出）手续的，应在上班之日说明情况并补办请假（外出）手续送当值领导，未及时送单或补办请假（外出）手续的，每人次扣0.5分。 二、标准效劳（15分） 窗口工作人员做到标准化效劳，得15分。扣分如下。 1、与效劳对象吵架，每人次扣1分； 2、窗口办事须知和有关表格、资料断档，每次扣0.2分； 3、未向效劳对象一次性告知其申办事项所需全部办事条件或退回理由的，每次扣0.5分； 4、档案管理不标准或资料遗失，每件次扣1分。 三、收退件管理（15分） 严格按照xxx乡便民效劳中心行政效劳事项办理效劳方法（试行）办理各项手续，得15分。扣分如下： 1、可作收件处理而未收件，经查实每件次扣3分； 2、已做收件处理，需要补件，但未一次性向效劳对象出具详细补件清单的，每件次扣2分； 3、已作退件处理，但未一次性向效劳对象出具书面理由的，每件次扣2分； 4、属联办件的，未向效劳对象说明办事程序，或未与相关部门取得联系，每件次扣2分； 5、收退件手续不标准，报送不及时，每件次扣2分； 6、工作人员不负责任造成不良影响后果较为严格的，每件次视情扣3-5分； 7、应当联办的事项仍串联办理的，有关责任单位每件次扣4分。 四、收费管理（15分） 严格按“中心〞效劳指南的规定收费，得15分。扣分如下： 1、擅自提高收费标准，经查实每件次扣3分； 2、擅自增设收费工程，已取消的收费工程继续收费或“搭车〞收费，每次扣5分。 3、未经乡政府同意，擅自减免或缓交规费的，每次扣3分。 五、限时承诺（20分） 严格执行限时承诺制度，在承诺时间内办结各类事项的得20分。扣分如下： 1、即办件作承诺件处理的每件扣3分； 2、超过承诺时限的，每件扣5分； 3、承诺件未办结但作办结处理的，每件扣2023分。 六、办事结果（15分） 在规定的时限和职权范围内按期办结率和办件准确率到达20230%，得15分。扣分如下： 1、按期办结率每减少1个百分点，扣0.2分； 2、办事结果有过失，每件次扣3分。 七、卫生保洁（5分） 养成良好的卫生习惯，保持窗口地面、桌面清洁。休息室柜、桌、椅等物品摆放整齐，办公桌面资料和用品摆放得当，得5分。达不到要求的，发现一次扣1分。 八、其他 1、根据效劳对象的综合评议结果，“好〞和“较好〞比例到达90%以上。达不到要求的，每降5%扣1分（最高扣2023分）。 2、凡有群众来信来人反映效劳态度的，根据表扬或批评内容，经查实每件酌情加（扣）0.3—1分（最多加〈扣〉5分）；工作人员授意的，每次扣2分。 3、向中心提出工作建议被采纳后效果较好，每件加5分（分数在见效月月底考核中表达） 4、窗口或工作人员被新闻媒体表扬，县级及以上每次加1分，市级每次加3分，省级以上每次5分。 5、窗口主动减少办事环节，减少申报材料，新设联办工程，一次性各加1分。 6、凡因部门原因，引起效劳对象到“中心〞上访，影响“中心〞正常工作秩序的，经查实每次扣3分。 上述各项加分上不封顶，扣分至各项根本分扣完为止。 XX县区xxx乡人民政府办公室2023年12月1日XX县区xxx乡人民政府办公室2023年12月1日印发 第二篇：便民效劳大厅工作考核暂行方法便民效劳大厅工作考核暂行方法 一、考核对象 进驻中心各单位效劳窗口及其工作人员。 二、考核责任单位 各窗口单位的考核工作由中心牵头负责组织实施。 三、考核程序 （一）自查自评。考核对象对本单位的窗口工作每月进行检 查测评，并将自查自评情况于次月初报中心主任。 （二）年度集中考核。中心在每年年底前结合公务人员考核活动进行一次年度集中考核。年度集中考核主要以自评、互评为根底，结合平时查访、效劳对象评议、监督、投诉反响情况，对各考核对象进行综合测评。 （三）反响考核结果。年底，中心负责将窗口单位及工作人员的考核得分及考核情况反响给考核单位，并上报至镇党委、政府和窗口单位县级主管单位。 四、考核方法 （一）随机检查。对各考核对象的日常工作运行情况、投诉举报情况和履行职责情况进行不定期地查访。 （二）效劳对象评议。通过征询效劳对象意见，设置效劳对象评议表，召开效劳对象座谈会等形式对考核对象进行评议。 （三）考核评价。考核实行百分制计分方法，总分值为20230分（具体计分方法见细那么）。 五、考核结果的运用 （一）考核结果分为“优胜窗口〞、“达标窗口〞和“一般窗口〞三个档次。考核结果由中心审核，每季度评选一次。 （二）凡被评为“优胜窗口〞的，由中心给予通报表扬。 （三）进驻中心各单位在工作中被效劳对象投诉（含被新闻媒体批评、曝光）、或在各类检查中发现违规等问题，经调查核实，由中心视情节轻重分别给予警告、通报批评、建议主管单位调离岗位、纪律处分等处理。 （四）中心窗口工作人员的考核每年度进行一次。按照有关规定，确定优秀、称职、根本称职、不称职四个等次。被评为不称职的应立即通知窗口单位换人，并按有关规定，做出处理决定。 第三篇：便民效劳大厅窗口工作人员的考核方法便民效劳大厅窗口工作人员的考核方法（试行） 为加强镇便民效劳大厅（以下简称大厅）各效劳窗口工作人员的考核管理，进一步改进工作作风，提高便民效劳水平，制定本考核方法。 一、考核范围 各部门进入大厅窗口的常驻人员（不包括临时顶岗人员）。 二、考核内容和考核标准 （一）思想品德（2023分，扣完为止，下同）： 思想作风好，热爱本职工作，信守职业道德，全心全意搞好便民效劳得2023分。有以下情形之一者给予扣相应分： 1.不服从效劳大厅办公室管理，协调办理事项不积极主动的，每次扣3分; 2.不老实守信，隐瞒事实真相，有成心欺骗行为，引起效劳对象投诉的，每次扣3分。 （二）业务技能（20分） 精通与岗位有关的法律、法规和政策，掌握本岗位所需要的专业知识，熟悉计算机操作，能很好地履行自己工作职责的，得20分。有以下情形之一，给予扣相应分： 1.严格执行首接首问制度，对职责内不能及时、准确地解答效劳对象咨询的，每次扣0.5分; 2.书写批文、证照、单据等有错误或不标准的，每次扣1.5分（造成严重后果的，退回原单位严肃处理）; 3.对印章、票证、资料、档案管理不标准的，每件次扣0.5分；造成遗失或毁损，每起扣4分，情节严重的，责成原单位进行处理; 4.对效劳对象的申报材料不认真初审，造成受理后难办理的事件，每件次扣2分; 5.不按工程办理标准与标准要求，该即办的按承诺办理，每件次扣2分；办理结果出过失的，每件次扣4分。 （三）办事效率（30分） 在规定时限和职责范围内，高质量完成各项任务，按时办结率和准确率到达20230%，得30分。有以下情况之 一、扣相应分： 1.可作收件处理而未收件受理的，每件次扣3分； 2.办件超过承诺时限（含联办会议确定的时限）的，每次超一个工作日扣2分； 3.承诺件未办结，而作为办结处理的，每件扣5分； 4.联办件牵头责任窗口及联办单位不履行规定职责的，每件次扣2分； 5.不严格实行一次告知，而让申请人往返跑的，每件次扣5分，情节严重的，承担法律责任; 6.回复网上咨询超过2个工作日的，每件次扣3分； （四）效劳态度（2023分） 1.接听 、接待效劳对象态度冷淡、不使用“文明用语〞的，每次扣1分; 2.有关资料未放置在规定位置供效劳对象查阅的，每次扣0.1分; 3.因效劳态度不好与效劳对象发生争吵的，每次扣3分; 4.领导视察或外地考察学习时，不按要求接待的每次扣2分。 （五）遵章守纪（20分） 1.自觉遵守大厅考勤制度、会议制度等各项内部管理制度得2023分。有以下情形之一，扣相应分： （1）上班迟到、早退，2023分钟以内扣1分/次、2023—30分钟扣2分/次、30分钟以上扣3分/次; （2）上班时间有聊天串岗、睡觉或外出用餐的，每次扣1分; （3）工作时间内，擅自离岗15分钟以上的，每次扣1分；擅自离岗外出1小时以上的，每次扣2分; （4）旷工的，每半天扣4分; （5）工作人员请假外出（含公出），其在窗口承担的工作未委托他人处理的，每次扣1分; （6）大厅办公室组织的政治学习、业务培训、开会、集体活动等迟到或早退的每次扣1分，缺席的每次扣2分; （7）请销假弄虚作假的，每次扣2分; （8）上班时间玩游戏、看影视、听音乐、上不良网站等行为的，每次扣2分； （9）带着与工作无关的人员进入效劳台内的，每次扣0.5分; （2023）工作人员在效劳过程中有“吃、拿、卡、要〞等不廉洁行为的，每次扣8分，并通报批评。 2.自觉遵守大厅工程管理标准与标准、收费催促检查标准、工程办理标准与标准和计算机操作标准，得2023分。有以下情形之一，扣相应分： （1）不按工程办理标准与标准实行六件制管理的，每件扣1.5分; （2）擅自提高或降低收费标准的，每次扣3分; （3）擅自增设收费工程或“搭车〞收费的，每次扣4分; （4）未按减免程序办理、擅自减免规费的，每件扣4分; （5）参加工程联审会或联合踏勘，迟到的每次扣1分，缺席的每次扣2分; （6）在“专用〞插座上使用非计算机设备，或下班后未关闭计算机、切断电源的，每次扣1分; （7）不按中心计算机操作标准操作造成网络系统故障的，每次扣3分；造成网络系统瘫痪的，每次扣2023分。 （六）工作形象（2023分） 服装整齐、仪表端庄、举止文明，得2023分。有以下情形之一，扣相应分： 1.上班时间，未按规定穿着工作服、未佩证上岗的，每次扣1分； 2.随地吐痰，或随便丢纸屑、烟蒂，或乱倒茶渣等不良行为的，每次扣0.5分； 3.办公桌面上不整洁，摆放与办公无关杂乱东西的，每次扣0.2分