2023年停电事故突发事件处理预案 4.doc

停电事故突发事件处理预案 突发事件处理--停电 1.发现停电后，各岗位人员务必保持镇静，不可慌乱，由值班经理做为现场总负责人，统一安排调度各岗位人员。管理组其他人员对人员的调度命令也要通过值班经理统一发布。 2、停电后，工程人员要在第一时间到现场关闭影城电源总开关（总闸）。我们要提前根据影城总闸的位置，将责任划分到具体的岗位人员。例如，由一号厅放映员负责在停电后关闭总闸。 3、停电后，放映员应立即关闭除照明之外的其它所有电器开关。票房、卖品、场务员工根据事先划分的责任，关闭所负责配电箱中的有关电闸。值班经理在停电后应立即通知所有部门按停电预案处理，同时 告知影城负责人，然后与物业相关部门联系。 4、停电后，即使影城票房和卖品部配置有ups不间断电源，也应当立即停止售票和售货。根据当时情况，留一至两名员工负责看管好本岗位财物，同时向顾客解释：“您好，影城遇到了意外停电，正在和相关部门联系处理，目前暂停售票，等来电后会在第一时间恢复售票，感谢理解与配合。〞如果此时有顾客要求退票，在征得值班经理同意后，首先应考虑给顾客快速改签方案，在顾客所持影票上明确改签时期并签名确认，或使用招待券。如果顾客坚持退票，值班经理申报驻店经理可进行退票处理，但需二名以上管理组成员共同操作。 售票无法操作退票，应根据票面显示的付款方式与金额为顾客退票，按流程做好退票记录，等恢复供电后统一在系统中进行退票操作。 5、场务员工一方面关闭所负责的电闸，另一方面要及时到影厅内安抚中断观影的顾客“对不起，影城遇到了意外停电，现在我们正在处理之中，原因目前还不太清楚，正在和有关部门联系，争取能够尽快恢复供电。请您耐心等候。〞如果顾客有提出退票的，请安排到票房处理。 如果停电低于十分钟的，尽量安排从中断处恢复放映。如果停电时间较长，恢复放映时影响下一场时间的，可考虑将本场次取消，将顾客转移到下一场，或者将下一场取消或转移顾客。 6、停电后，使用电子门禁的影城，门禁会失效，所以值班经理应确保现金房的平安，如有必要应留一名员工看守现金房。 7、如果停电时，影城非运营部门员工也正在影城工作，除留一名人员（总机）负责接听 外，其它员工应到运营各岗位协助处理停电事件，安抚顾客。 8、恢复供电后，应先翻开总电闸，再依次翻开各用电器开关，防止全部电器同时翻开时电流不稳定而损坏电器。 9、影城全部恢复正常营业状态后，由值班经理写出重大事件报告，将情况详细描述后，发给影城负责人及总部运营部。 10、影城应定期模拟、演习停电事件，保证停电后员工能够迅速按预案处理，保证影城各区域的应急设施及双语主播都能正常开启。 内容总结 （1）停电事故突发事件处理预案 突发事件处理--停电 1.发现停电后，各岗位人员务必保持镇静，不可慌乱，由值班经理做为现场总负责人，统一安排调度各岗位人员 （2）管理组其他人员对人员的调度命令也要通过值班经理统一发布 （3）我们要提前根据影城总闸的位置，将责任划分到具体的岗位人员 （4）票房、卖品、场务员工根据事先划分的责任，关闭所负责配电箱中的有关电闸 （5）如果停电低于十分钟的，尽量安排从中断处恢复放映