2023年工商局上半年消费者权益保护工作总结.docx

工商局上半年消费者权益保护工作总结 工商局上半年消费者权益保护工作总结 2023年以来，全市消费者权益保护工作以新消法的贯彻实施为抓手，紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315消费者投诉举报处理、各类专项行动和消费教育引导等重点，在提高消费者维权意识、完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权违法行为等方面取得了明显成效，有效保护了消费者合法权益，提升了消费维权工作效能，营造了更加有利于消费者权益保护的消费环境，有力维护了消费平安和市场稳定。今年上半年主要抓了以下工作： 一、抓新消法的宣传培训普及和贯彻运用，营造依法保护消费者权益的浓厚气氛 二、抓流通领域商品质量监管，打造平安放心的消费环境 一是以市场巡查为根底，进一步健全和稳固商品质量监管长效机制，监督经营者认真落实商品质量管理责任，加强经营者诚信自律，实施进销货查验制度，索证索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品质量源头关。二是强化市场监管，组织开展商品质量抽检和查处不合格商品和其它各类消费侵权违法行为，范文top20230维权力度进一步加大。结合实际，立足职能，在流通、消费等环节进一步加大监管力度，严厉打击侵害消费者合法权益的各类违章违法行为，切实维护消费者合法权益，营造平安放心消费环境。按照省、市工商局的统一部署，今年以来在全市范围内对钢材、抽油烟机、消防器材、汽车用品、黄金珠宝、电线电缆、 等７类商品135个批次进行了抽查检验，４个批次消防器材和７个批次汽车用品不合格，各区县工商质监局正在对不合格商品进行查处，其余商品还在检测过程中。贯彻实施侵害消费者权益行为处分方法，加大执法力度，依法维护消费者合法权益。今年以来，全市各级工商机关今年共立案查处销售不合格商品和各类消费侵权违法案件138件，罚没金额140万元。 三、抓专项整治行动，开展重点领域消费维权 一是按照省局“红盾春雷行动2023〞工作要求，扎实开展了查处侵害消费者合法权益专项行动。 三是配合公安等部门开展电动自行车整治工作。 四是根据眉山市工商行政管理局关于开展重点领域消费维权工作的通知要求，围绕“五个突出〞开展重点领域消费维权专项整治。突出家用电子电器类商品，集中解决商品质量、售后效劳和维修效劳等方面存在的问题；突出服装鞋帽类商品，集中解决标识标注不标准、质量不达标、存在平安隐患等突出问题；突出装饰装修材料类商品，集中解决消费平安方面存在的问题；突出交通工具类商品，集中解决对道路交通平安和消费者人身平安存在隐患的突出问题；突出有关效劳领域消费维权，集中解决虚假宣传、不公平合同格式条款等问题。通过商品抽查检验，查处销售不合格商品违法行为。加大日常巡查力度，加强对农村市场、城郊结合部、校园周边、社区的检查，认真进行清理排查，及时消除平安隐患；加强对集贸市场、商场、超市的检查，催促经营者严格落实进货查验、进销货台账、质量承假设等制度，最全面的范文参考写作网站进一步标准了经营者的经营行为。 五是根据眉山市工商局关于进一步加强有关效劳领域消费维权工作的通知要求，组织开展了有关效劳领域消费维权。以查处效劳领域违法行为为重点，切实加大效劳领域消费维权力度，不断提高消费维权公共效劳水平，促进效劳业健康有序开展；突出重点，强化市场巡查，加大对违法行为的查处力度；结合消费者投诉举报，以有线电视、电信、供电、供气、供水、医疗、美容美发、旅游、中介等与消费者紧密相关的公共效劳业为重点行业开展专项整治；以售后效劳不到位、效劳欺诈、不公平格式条款、强制消费、虚假广告、误导消费、利用特殊地位和管理优势限制和侵害消费者合法权益等行为为重点问题，切实加强维权和执法力度，收到明显成效。 全系统受理效劳领域消费投诉85件，为消费者挽回经济损失20万元。办理效劳领域消费侵权案件2023件，罚没金额12万元。 六是立足工商职能，范文写作配合市食安办、市食药局开展食品平安工作，配合检查食品生产单位50余户，检查食品经营户800余户，集贸市场60个，取缔无照经营30余户，责令整改20余户，立案查处商标、广告、不正当竞争等食品违法案件31件。七是按要求开展了消防产品质量平安专项整治工作，促进消防平安。 四、抓12315消费者投诉举报处理工作 一是认真贯彻执行工商行政管理部门处理消费者投诉方法和12315投诉举报中心工作标准，统一使用“消费者投诉举报记录本〞和“消费者投诉举报工作手册〞，开展业务培训。二是进一步建立健全12315维权网络，拓展投诉渠道，充分发挥12315消费者投诉举报网络的作用，提高了维权质量。“一会两站〞、12315“五进〞及12315平台数据信息录入工作扎实推进，为 消费者权益保护各项工作的开展打下了良好根底。加强“一会两站〞和12315“五进〞建设，加强根底数据录入工作，夯基层打根底，将消费纠纷解决在基层。三是创新工作方式，制发了消费维权融入社区网格管理工作方案，在全市推进这项工作，按照“八有四统一〞标准在社区标准设立12315联络站和消费者投诉站，聘请社区网格员为消费维权联络员，实现一般消费投诉不出社区，取得明显成效。四是开展“诉转案〞工作，形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作合力。XX县区工商质监局通过“诉转案〞办理侵权违法案１件，罚没金额3万元。全市维权工作人员想消费者所想，急消费者所急，办消费者所需，真心真情，依法维权，处理消费投诉，切实为消费者排忧解难。今年以来，全市共接受各类消费咨询3000余人次，处理各类消费者投诉举报416件，为消费者挽回经济损失60万元。 五、抓消费教育工作，引导科学理性消费 一是积极开展消费维权宣传、教育和引导。充分利用播送、电视、报刊、杂志等新闻平台进行宣传报道，大力倡导文明、健康、绿色、环保、低碳的消费方式，全市在各类媒体上宣传报道有关消费者权益保护内容40余次，形成了较大的宣传声势。二是以3.15国际消费者权益日宣传纪念活动为契机，重点突破与广阔消费者密切相关的消费领域的热点难点问题，努力营造消费维权的浓厚气氛。三是通过组织“消费教育讲堂〞、法律进民企活动、建立和完善“消费教育示范基地〞、12315“五进〞等开展形式多样的消费教育。四是及时发布消费提示和警示，着力营造了科学、理性、平安、放心、可持续的消费环境。 第5页 共5页