2023年网络化服务实施制度.docx

网络化效劳实施制度 为进一步落实“四定〞实施方案，全面建设“效劳型〞协会市个体私营企业协会为会员实行网络化效劳，充分发挥网络化效劳的整体功能，建立顺畅、高效的效劳渠道和信息平台，特制定本方法： 一、网络效劳的层级划分 市个私协会的效劳网络，由纵向的市协会会长、副会长、秘书长副秘书长、分会长、秘书、行业组（片）长六个层级，横向上由市协会、基层分会两个层面构成。会长的效劳对象是会员中的省级以上人大代表、政协委员、劳动模范、省个协理事、常务理事；副会长的效劳对象是会员中××市人大代表、政协委员、劳动模范、××市协会理事、××市协会常务理事；秘书长、副秘书长效劳对象是会员中××市人大代表、政协委员、劳动模范、××市协会理事、常务理事；分会长效劳对象是镇（区）人大代表、劳动模范、本协会理事、常务理事；秘书的效劳对象是行业组（片）长、行业组（片）长的效劳对象是一般会员。 二、网络效劳的主要内容 根椐“四定〞的效劳内容，实行十项效劳。代理效劳、营销效劳、工程效劳、信息效劳、法律效劳、调解效劳、培训效劳、组织效劳、生活效劳、帮困效劳。 三、网络效劳的联系方式 网络联系总的要求是顺畅、快捷、方便。方式有， 、 联系、与专职秘书联系、与行业组（片）长联系、去分会办公室联系、深入会员走访联系、效劳卡联系。 四、网络效劳的根本标准 以提高效劳效益为目的，以会员满意为最根本的标准。 _、对效劳对象走访效劳达__％以上，疑难问题解决率达__％以上，会员满意率达__％以上。 _、各项效劳制度建立、落实达___％，秘书效劳率和会员满意率达__％以上。 _、开展创新效劳，各项效劳工作落实率__％，会员的满意率达__％以上。 _、按照“四定〞实施方案百分考核要点，对各分会领导、秘书及其他工作人员进行考核，达标的奖励；不达标的处分。对会员满意率低于__％的效劳人员，要给予通报批评。对在效劳过程中有违纪行为，造成社会影响很大的，或不胜任工作的，要调离或去除效劳队伍。 五、网络效劳的保证措施 _、网络效劳人员要保证 ， 等通讯工具的畅通，及时听取会员们的要求和意见； _、市协会，各分会办公 ，也是网络效劳 ，会员反映意见时，不许拒接或拒听； _、分会秘书、行业组（片）长对会员当面反映情况的，不管有没有时间，都要认真听取； _、工作人员每天要按时登陆网站，搜录有关信息； _、对会员反映的情况，要认真做好登记，不许推登或漏登，并将结果及时进行反响； _、市协会每月一次，分会每周一次，研究网络效劳工作，并定期进行统计、报告、总结。 第3页 共3页