联通客服的技巧态度决定效劳的表现程度，那做联通客服有什么技巧呢下面是办公室小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。联通客服的技巧：1、根底知识和技能①、对于问题的解决能力;②、对于产品和技术的熟练掌握是技巧的根底;2、快速响应①、防止玩家的长时间等待;②、录入自己的快捷常用语;③、不纠结于一个玩家;④、在接待玩家之间时间合理分配;3、做好工作前的准备①、调整好心态;②、整理好笔记本和笔;③、翻开需要的工作表格;④、常用做好记录和保存;⑤、翻开软件;4、灵活的效劳①、不要成为机器人;②、快捷用语使用时适当做出修改;③、语句尽量带上语气;④、可以适当加上表情符号;5、防止使用负面语言如：我不能、我不会、我不可以等类似用语。“当你说不〞时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢正确方法：告诉用户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。6、专注解决问题而不是解释原因用户咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。所以，尽量选择帮助用户解决问题而不是陈述原因。当然，必要的时候，对于原因的陈述也是必不可少的。7、微笑效劳①、在用户看不到的地方我们也在用心;②、积极的情绪容易感染用户，共同解决问题;③、你的微笑，用户可以感受得到;④、莫让生活工作琐事偷走了我们的快乐;8、学会安抚玩家的情绪聆听客户的倾诉，判断是与非，是否为我方原因，表示理解并进行说明，详细记录9、有效利用提问①、可以缓和用户的情绪;②、可以明确用户的问题;③、可以收集必要的信息;联通客服的技巧：投诉处理的方法投诉：用户对于我们的产品和效劳不满意而产生的抱怨情绪，并通过口头或者书面方式申诉和提出改进要求的行为。1、客户投诉的原因：①、客户希望他们的问题能得到重视和解决;②、希望被尊重;③、能得到相关人员的热情;④、获得优质效劳，能使他们的问题得到圆满的解决;2、正确对待投诉：①、有期待才会有抱怨;②、用户的投诉是我们挽回的时机;③、用户的投诉是我们不断改进产品和效劳的源泉;④、用户的投诉是我们珍贵的资料;3、处理客户投诉的程序：联通客服的技巧：难缠客户的应对方法1、说话不触及个人客户效劳人员在自己情绪变得不稳定的时候，就会把矛头直接指向客户本人，不再是就事论事，而是互相之间的一种人身攻击。客户效劳人员在说话的时候，始终不能触及到个人。因为客户效劳人员必须要记住一点，客户不...
