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2023年《提升品质的5个方法》学习心得新编.docx
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提升品质的5个方法 2023 提升 品质 方法 学习心得 新编
提升品质的15个方法学习心得 提升品质 ---人人必学的15个品质方法 四、品质管理实战问答 1、提升品质有哪些好处 提升品质我们有了高价值,高品质就意味着高价值,高价值就意味着高价格。如果我们的品质得到认可了,那么价值提升了,那么接下来我们的价格,我们可以通过新产品的开发来创造更新的更高的升级产品,价值的提升也就是价格的提升,这是一。第二个提升品质可以提升我们的品牌,因为我们叫做客户满意,零缺陷,而且符合标准那么客户得到你的品质以后,认可你的品质,重复购置。我们在营销学里面有一个6:22的关系,当客户买到你的品质好的话,他向6个朋友介绍,当你的产品不好的话,他向22个人介绍。第三个提升品质,我们的效率会提高。我们的第一次作对,没有缺陷,没有过失,不浪费,这就是效率的提升。第四个提升品质会降低我们的本钱,没有过失,没有退货,没有投诉,没有库存,没有退货后的库存。提升品质对一个企业来说,是从价格,从品牌,从效率,从本钱都是有价值的。 2、品质提升,本钱增加,价格不能提高,怎样解决这种冲突呢。我们为了要保证品质,所以我们要多做,快做,甚至要加大力度去做,所以品质才会有保障,然后本钱就会上升,这个是错误的。我们不管什么品质,是有一个标准的,在这个标准第一次做好做对,这意味着什么,没有缺陷意味着我们杜绝浪费,意味着我们效率提升,意味着我们生产本钱降低。因为我们第一次做好以后没有返工,没有重做,没有第二次的时机本钱,同时我们第一次能保证品质的话,给客户带来了价值,客户就有了口碑。有了客户的口碑,就会重复购置和转介绍。所以说我们保证品质,不是增加本钱,而是降低本钱,他会降低口碑转介绍,意味着营销本钱降低,开发新客户是了维护老客户费用的5倍。所以是本钱在下降,不是本钱在上升。生产本钱在下降,营销本钱在下降,管理本钱在下降,在第一次做对以后,效率的提升。客户的重复购置会增加我们的产能。 高品质意味着高价值,高价值意味着高价格,因为这是经济学的核心原理,等价交换。你的价值真的高了,那么价格自然就对应过来了。 3、怎么样招到高品质员工 品质管理来自于人,来自于我们的系统,来自于制度,来自于流程,来自于管理,来自于我们的组织,所以它是全过程的,而且是整个企业的基因和文化等等。所以不是靠招聘来解决品质问题的。即使招到一个懂品质管理的人,但是他来到一个没有品质管理系统的组织,他也无法维持下去。所以我们说要建立品质,要打造员工的高品质,是来自于我们的系统,来自于我们的文化,我们的这套教育系统。只有去培养,不是去招聘高品质的员工。 4、如何树立全员的品质意识呢从4个方面。第一从人,领导人开始,扫楼梯从上到下,以及从人的思想开始,人的态度,人的作风,人的信念。接下来还有教育,这块我们叫做文化。 接下来是高标准,严要求。建立零缺陷的承诺。我们要有高标准,我们要有制度,有组织,有目标,这一块的实质是管理,品质的管理。第三块我们将的是方法。第四块我们叫流程。所以我们觉得,如果要树立全员品质意识,首先要从十五项品质管理工作,列入到企业管理中。这十五项工作归纳起来就是文化,管理,制度,流程。品质是永远的事,是每天的事,是每一个人的事,持之以恒的改进,持续改进,永远没有尽头,这才是全员意识。 5、品质由谁来负责效果最好。 答案是一把手工程。品质一直是一把手工程。 6、如何让每个人都意识到品质的重要和价值。 为什么他不能意识到品质的重要和价值,或者是过失,没有认知。反过来说,品质错了会怎么样,品质不好给我带来什么样的损失。对品质的缺陷没有深度的去分析。 首先第一个是放大痛苦,把每个人出现的过失和缺陷找出来,然后要算出来,这个过失给客户造成的损失,给公司带来的损失,让员工和团队深刻的认识到,他的错误给公司造成的损失有多大,他才会重视这件事情的价值。 第4页 共4页

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