2023年银行服务礼仪培训心得体会.doc

银行效劳礼仪培训心得体会 银行效劳礼仪培训心得体会 当我们备受启迪时，马上将其记录下来，通过写心得体会，可以挂念我们总结积累经验。应当怎么写才适宜呢？以下是办公室王老师为大家收集的银行效劳礼仪培训心得体会，期望能够挂念到大家。 银行效劳礼仪培训心得体会1 为了提兴奋业银行的效劳质量，提高总体竞争力，为客户供给更优质的效劳，分行于2023年4月21、22日组织了效劳礼仪培训。我有幸参与了此次培训，现场倾听了专业资深专家龚娟的讲座，效劳礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感受颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。 一、什么是优质的效劳 我于2023年2月开头就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、效劳至上，无论遇到多么简单的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的效劳使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋剧烈的行业竞争，但通过效劳礼仪培训我才更深刻的感觉到，效劳礼仪是一门多么高深的学问，不是简洁的谦和、友好就可以做到的，假设想在剧烈的市场竞争中始终名列前茅，就必需具备其他银行所不具备的高品质效劳。 我始终认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是效劳礼仪教会我们，银行业已经从简洁性、保姆型、效劳型转向了简单性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的效劳态度，更多的是他所不具备的专业学问，我们要懂得客户的心理，用自己的专业学问和技能，为客户供给他最需要的效劳，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满足。 二、实现效劳价值的途径 我们提倡效劳至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质效劳的价值，那么如何实现这一价值呢？应当从几点做起： 〔一〕正确生疏效劳的价值 效劳看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。效劳本身就是一种商品，良好的效劳能够提升产品的价值，补救产品的缺乏。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的效劳。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在谈天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从今不再去该行办理业务，同时还告知我的朋友也别去。这样的亲身经受更让我明白何为效劳的价值。 〔二〕如何供给优质效劳 供给效劳的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的进展指引我们必需选择优质型的效劳才能长期的立于不败之地。我们要以乐观的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析猎取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，情愿把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的效劳也就到达了目的。 三、新的开头 记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，由于兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，缺乏全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的效劳。 从明天开头，我将穿着洁净整齐的行服，以上佳的精神面貌开头工作，开头新的奋斗，期望自己的努力可以为兴业的进展作出小小的奉献。 兴业，我愿与你一起成长，共同进展！ 银行效劳礼仪培训心得体会2 我作为一名银行效劳人员，参与风气圈银行效劳礼仪培训后的心得体会。作为一家正向国际业务进军的效劳性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，然而这些效劳的前提是必需给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。 银行效劳礼仪培训理论学问 为了切实标准银行效劳礼仪行为，我们必需按培训中所讲的效劳礼仪要求，努力让自己的标准效劳成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户供给优质效劳的同时，体现自身效劳的价值，呈现良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的效劳，提升客户感知的银行形象。 银行效劳礼仪流程 银行作为一个效劳性行业，在效劳中只有把品牌效应和优良的效劳结合起来，才能到达客户满足的效果。优良的效劳与人的举止行为有关，与银行员工效劳质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素养的凹凸，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。 银行效劳礼仪培训柜台礼仪 银行效劳礼仪培训内容：一是站姿直立、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢送光临!请问您需要办理什么业务〞“再见，欢送您下次光临!〞)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到急躁认真，并使用文明用语(“您好。请。感谢。对不起。让您久等了〞)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑效劳，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到xx号窗口办理业务!) 银行效劳礼仪培训迎接礼仪 举手招迎来迎客，微笑效劳礼仪来待客，站立效劳来尊客，礼貌问候来敬客，双手递接来奉客，礼貌送别迎常客。 银行效劳礼仪培训心得体会3 一周的导入培训很快结束了，虽然是短短的几天，原以为是枯燥乏味的培训学习，在三位老师深化浅出的讲解中，课程变得生动而好玩，气氛活泼，笑声连连、掌声不断，学员们都乐观参与互动，在开心轻松的气氛里接受新学问，让人耳目一新，学之能用。 下面，我就参与本次培训谈谈我个人的一点心得体会： 这次培训使我深刻生疏到，银行工作礼仪教育的重要性。 随着社会的进展，商业银行也是越来越多，就像老师所说的在这条旭日大道上有着大大小小二十几家银行网点，面临着日趋剧烈的竞争，我们信合能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断进展壮大，因素当然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到格外重要的作用，我们信合是一个效劳性行业，在效劳中，只有把品牌效应和优良的效劳结合起来，才能到达客户满足的效果。 在三位老师的领导下用行为教学引导大家去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性，自身的仪容仪表也得到了很高提升—从开门迎客—业务询问—业务接待—客户分流—客户教育—产品营销—投诉处理—挽留客户，进一步标准员工言谈举止，树立良好的信合员工形象，让我在网点大堂实习中有了充分的信念，老师讲解的很多经典的案例对我有很大启发，翻开了思路，晚会中的探讨和沟通更使我们彼此学到了很多，增进了xx。 激情扬昂的晨会，你我相互挂念，每天前进一步，欢快信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！ 在接下来的工作中，做为一名信合人员，要严格标准自己的效劳言行，用最好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的效劳品牌形象，使我们的礼仪和效劳能够给新老客户留下奇特的印象。 最终，感谢三位老师，对我们的教育，在此我想代表全体营业部的全体成员说声：老师，你们辛苦了。 8