2023年优质文明服务培训心得.docx

优质文明效劳培训心得 优质文明效劳培训心得 通过这次优质文明效劳学习，作为一名银行工作人员，应该深刻的认识到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋热烈的大环境下，效劳更是从某方面表达了银行的软实力的竞争力。“效劳〞看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“效劳〞两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也明白，要做好效劳工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能够铸就完美的。 柜员的效劳是银行中最为重要的局部，一个银行的柜员对客户效劳情况的好坏直接影响着这个营业网点给客户的印象，更直接影响着该网点的营业业绩。培训学习中，老师给我们示范了在工作中应该做到的效劳内容和效劳礼仪，包括效劳语言、效劳手势、效劳表情等，这些方面都是未来工作中我们需要重视的。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的要求，大量的效劳不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把效劳做到“深入人心〞，把效劳与各项业务流程的优化和创新结合起来，把效劳与完成全年综合经营指标结合起来，我们一定能够在同行竞争中脱颖而出。 第1页 共1页