2023年群众工作中心一站式服务助力平安建设.docx

群众工作中心一站式效劳助力平安建设 ——xx县xx镇群众工作中心成效显著 xx镇位于xx县城北郊，辖23个行政村，134个自然村，236个村民组，共有人口6.7万人，面积72平方公里。近年来，xx镇党委、政府结合当地实际情况，在加快经济开展的同时，始终坚持以民为本，以“高效、务实、便民〞为目标，以群众工作中心为载体和着力点，将深入开展平安建设和提升社会治理水平作为执政为民的重要任务，作为践行群众路线、构建和谐社会的根底工作来抓，积极构建平安稳定的社会环境、公平正义的法治环境、优质高效的效劳环境，始终坚持以群众需求为导向，以群众满意为目标，创新工作机制和模式，有力促进了人民安居乐业、社会安定有序，取得了明显成效。 一、温馨一站式效劳构建社会治理的高效平台 xx镇群众工作中心于2023年11月份正式启用，建筑面积1500平方米，采用通透式、全透明、钢构玻璃墙结构，宽敞明亮。内部采用低柜台、开放式办公设计，内设16个效劳窗口、纪检监察信访接待室、人民调解中心，以及群众议事厅、咨询引导区、电子监控区等多功能区域，开辟有报刊阅读区、茶水饮用区，提供雨伞、充电器、打气筒等便民设施，在大厅醒目位置设立意见箱、意见簿接受群众意见及监督。 （一）、采取“一站式〞运行模式。群众工作中心进驻单位接受中心的统一管理，采取“一站式〞效劳，做到全局一盘棋。明确了镇党委书记亲自抓、镇长负总责、纪委书记具体抓的中心管理体制，每天轮流派2名班子成员进驻中心，对中心实行全天候全方位监督管理。科学设置效劳事项和编制效劳流程图，统一建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服 务、一站式办结、一次性收费〞的“一条龙〞效劳机制，涉农单位及信访、司法、派出所、法律效劳等与群众日常生产生活密切相关的单位，集中起来，统一管理，实行“一体化〞办公，有针对性地对需要帮助的群众提供计生、民政等方面的援助，积极为群众解困，及时疏导群众不满情绪，记录群众的意见建议，及时传达给相关科室人员，并及时反响给群众。同时创新干部管理“二分之一〞工作法，即二分之一的机关干部在大厅效劳，二分之一的机关干部到基层化解矛盾纠纷、为群众效劳。 （二）、推行“一卡通〞效劳指南。为了保证群众“只跑一次路、只进一家门、只找一个人〞就能把事办成，将窗口工作人员的姓名、职务、 号码、效劳内容及群众办理各种证件等事务所需准备材料和整个办事的工作流程制成便民效劳卡和效劳指南，方便群众阅读、了解和监督，让群众“一卡在手，办事无忧〞，群众和党员干部的联系更为紧密。可以说镇群众工作中心真正成为了党和政府密切联系群众的桥梁和信息沟通纽带。 针对在群众工作中心运转过程中，群众反映普遍的一些问题，镇党委、政府顺应民心、顺势而为，及时组建了农技、法律、国土、建管等专业便民效劳队，每月深入村（居）组开展便民效劳活动，为农民群众提供更加便捷周到的效劳。如：农房长期以来无人指导，大多数建了火柴盒，为此，镇群众工作中心组建了农房建设效劳队，指导到户，规划到户、落实到户、督导到户。广阔干部在效劳群众的过程中，不仅增强了工作能力，更增进了与广阔群众的感情。同时，“一站式〞效劳和集中办公提高了快速感应问题的能力，有效化解了群众该办未办或未及时办而形成的积怨，防止了“小事久拖积大患〞现象，从源头上维护了社会的稳定，大量的问题和矛盾都 化解在萌芽状态。 二、整合资源发挥合力，夯实平安建设的坚实根底 镇党委、政府以镇群众工作中心为依托平台，整合镇、行政村、组三个层次建起了三级网格，定人定责深入村户、企业、学校、经营户、困难户、上访户，了解社情民意，掌握本网格的根本动态，对群众反映的热点、难点问题进行及时汇总、上报、处理、解决，切实做到为民效劳上下衔接，信息互通。在此根底上，整合综治办、派出所、司法所、信访办、人民法庭、人民武装、民政、社会保障等窗口部门力量和资源，发挥合力，形成各负其责、协作配合、高效运转的工作机制。各部门原有“主体不变、职能不变、管理体制不变〞，突出了“联合运作、优势互补，工作联动、形成合力，方便群众、效劳大局〞的优势，凸现整合力量、协作联动的作用。建立和完善各部门联席会议，抓疏导化解、抓效劳管理、抓责任保障，不断提高社会治安联合防控、矛盾纠纷联合化解、重点工作联勤联动、突出问题联合治理、基层平安联合创立的水平。 同时积极有效发挥“人民调解中心〞和“纪检监察信访接待室〞作用，建立信访接待、矛盾调解、法律援助“一站式〞效劳模式，使人民群众的诉求能够得到“一站式〞解决，把化解矛盾纠纷工作重心从事后处置转到事前预防上来，真正把问题解决在基层，把矛盾化解在基层，筑牢平安建设的基层防线，从源头上预防不稳定因素的发生。 三、创新方法完善治理推行“四项〞工作机制 （一）、推行矛盾纠纷“联调〞机制，提高排查调处实效。统一受理、协调和督办群众来信来访，对复杂问题实施重点包案。建立民事、行政和司法调解“三调联动〞机制。在充分发挥“人民调解中心〞作用的根底上， 对重大矛盾纠纷问题，实施联合调解，引导当事人先行调解、合解，着力提高矛盾纠纷、民商事案件的调成率，不要轻易把矛盾纠纷引入司法程序，积极化解纠纷双方对簿公堂的直接对抗，最大限度地减少社会不和谐因素。 （二）、推行重点工作“联动〞机制，预防处置突发性事件。群众工作中心统筹社会治理和平安建设的各种资源和力量，着眼基层，效劳群众，发现问题，化解矛盾，最大限度地减少群体性事件的诱因。对群众反映强烈、有集体上访和过激行为苗头的问题，随时向上级报告情况，采取有针对性的措施，做好疏导和稳控工作，做到超前预防和妥善处置突发性、群体性事件。 （三）、推行突出问题“联治〞机制，提高集中整治效果。针对群众诉求强烈的突出问题，召开多窗口联席会议研究制定方案，落实责任人，明确目标、措施和期限。对信访问题突出的重点区域、重点人群，有针对性地开展法制宣传教育活动，采取喜闻乐见的形式向群众宣传法律知识、解答法律问题、了解群众诉求，提高群众法制观念，引导群众运用法律手段维护合法权益，通过正常渠道反映合理诉求，从源头上减少不和谐因素，降低越级上访率。 （四）、推行平安建设“联创〞机制，提高群众自治水平。整合社会力量，广泛组织发动人民群众投身平安建设和社会治理工作中。从创立辖区平安单位、平安学校、平安医院、“平安之星〞村组、农户等最基层的平安细胞入手，扎实推动平安创立活动，积部门、单位的“小平安〞为全局的“大平安〞，积极提高社会治理水平。 xx镇群众工作中心紧紧围绕为人民效劳这一根本宗旨，深入践行群众路线，创新管理，听民声、解民忧、办实事、聚民心。自成立以来，共 计办理为民效劳事项3450件，其中咨询件760件，求助件230件，帮扶件175件；接待来访群众近2023500人次，成功调解纠纷16件（次），将许多不稳定因素化解在了基层，得到广阔群众的赞扬和好评，构筑了党员干部亲民、爱民、便民、富民、安民的连心桥，真正实现了联系群众、效劳群众的宗旨，为提升群众平安感和幸福感、促进各项工作顺利开展打下了坚实的根底。 第二篇：门诊一站式效劳中心门诊“一站式〞效劳中心 门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反响信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。 门诊“一站式效劳中心〞是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等效劳集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一站式效劳〞。 一、一站式效劳人员的根本配置： 医院在一站式效劳中心归属于门诊部，在门诊部主任的领导下工作。实行首问负责制，除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售，按照职能分工做不同安排互相协调完成各项工作。 一楼大厅导诊护士3名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询，预检分诊、投诉及便民效劳（轮椅租借）等；财务科外派1人：负责门诊病历出售，协助填写病历封面，打印清单、复印、疾病证明书盖章。导医2人，负责维持就诊秩序（收费处、药房）、指导使用自助终端机。 二、一站式效劳人员的常规工作内容： 开设了现场和 热线咨询效劳、导诊分诊效劳、预约效劳（入1院、出院、挂号、检查、体检）、体检接待登记效劳、检验报告和体检报揭发放效劳、病情证明盖章效劳、便民效劳（门诊大厅提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊病历封面等，免费为病人存放小件物品、复印、打印清单等）。维持就诊秩序；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况等。 三、一站式效劳的价值。一站式诊疗效劳改变了传统的效劳模式，对就医过程进行了流程再造，缩短就诊检查等候时间，改变病人就医的盲目性。中心效劳人员参与院内全程效劳并进行局部效劳管理工作，增强了工作责任感，转变了效劳态度，改善了医患关系，提高了效劳质量，增强了医院竞争力。 四、分诊：是指根据病人的主要病症及体征判断病人病情的轻重缓急及其隶属专科，并合理安排其就诊的过程。是指对来院就诊病人进行快速、重点地收集资料，并将资料进行分析、判断，分类、分科，同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序，同时登记入册（档），时间一般应在2～5分钟内完成。分诊的重点：病情分诊和学科分诊 五、“一站式〞效劳台提供的效劳内容包括： 1、咨询、引导效劳。向患者介绍医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等。很多时候由于患者本身对看病程序缺乏了解，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。 2、入院助理效劳。当遇到老弱、残疾和行动不便的特殊患者，我们2根据患者的情况提供相关辅助工具，护送其至相关科室就诊、协助办理入院手续并护送至病区与病房护士交接。 3、便民效劳。免费为病人提供轮椅、推车、开水、纸杯、针线、老花镜等；帮助外地患者邮寄检查检验报告单。 4、健康教育。健康教育内容应表达科学化、个体化，通俗易懂的原那么，形式多样，通过口头、书面、向患者免费发放科普资料等。 5、控烟戒烟。对在医院吸烟的患者，劝阻的同时对其宣讲吸烟对健康的危害。 导诊护士的工作性质 不是简单的维持各个诊室的秩序，介绍辅助检查的方位，而是在工作中，通过观颜察色，在较短的时间内建立良好的人际关系。要求导诊护士不厌其烦地询问或因事引导，诚恳耐心地体贴关心他们，对病人的询问和质疑耐心地答复及解释。导诊护士的要求 1、具有全面扎实的医学理论知识 2、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷，语言表达清晰、流畅，具有良好的沟通和接待能力 3、工作严谨，认真负责，有良好的协作能力和亲和力。语言艺术化 1、良好的语言表达能力 2、一要听清，二要领悟。 3、坚持首问负责制 3 4、把积极的具有治疗性的语言落实到工作中形象优美化 1、着装整齐得体 2、工作姿态热情 3、微笑效劳：要有微笑效劳的观念 4、化淡妆，制造一个美好的形象 5、文雅的举止、优美的站姿，具有良好的气质和风度接诊职业化 导诊护士区别于别的行业人员，在于导诊护士医学专业知识，能急患者所急，门诊学科也不短细化，导诊护士也需要不断掌握专业知识：常见病、多发病，有关检查与治疗，各