2023年运转车间开展“服务旅客创先争优”活动的实施方案.docx

运转车间开展“效劳旅客创先争优〞活动的实施方案 运转车间开展“效劳旅客创先争优〞活动的实施方案　　 　　 运转车间所属：　　 为深入贯彻铁道部、铁路局和客运段关于广泛开展“效劳旅客创先争优〞活动的通知精神，认真践行“人民铁路为人民〞的宗旨，通过不断优化效劳环境，改善效劳态度，提高效劳质量，更好地满足广阔旅客对列车客运效劳工作的需求，车间决定从即日起至2023年“七一〞前在全车间广泛开展“效劳旅客创先争优〞活动。特制定如下实施方案：　　 一、活动的重要意义、总体思路和目标　　 广泛开展“效劳旅客创先争优〞活动，是贯彻落实中央决策部署的具体行动，是进一步提高铁路效劳质量、更好地效劳人民群众的迫切需要，是新时期推动铁路科学开展的战略举措。通过深化“效劳旅客创先争优〞活动，牢固树立“以人为本、旅客至上〞的效劳理念，使运转乘务效劳环境得到进一步优化，为广阔旅客出行提供平安、卫生、舒适、便捷的旅行条件，实现社会效益和经济效益双赢的目标。　　 车间开展“效劳旅客创先争优〞活动的总体思路和要求是：坚持以科学开展观为指导，深入贯彻部党组部署要求，把确保旅客生命财产平安放在首位，把“让人民群众满意〞作为提高客运效劳质量的根本标准，大力宣传和牢固树立“以效劳为宗旨、待旅客如亲人〞的理念，突出“优化效劳环境、改进效劳态度、提高效劳质量〞三大内容，组织发动全车间党政工团各级组织和广阔党员、干部职工积极投身效劳旅客创先争优，促进运转乘务效劳水平全面提升，使人民群众切实感受到铁路创先争优活动带来的新气象、新变化。　　 要实现以下具体目标：　　 ——列车平安万无一失。切实将确保列车平安放在重中之重位置，围绕高铁运营平安、客车行车平安、列车防火防爆、旅客人身平安、职工劳动平安、应急体系建设等重点，全面落实各项平安措施，强化关键控制，提升平安管理水平，消灭责任旅客列车事故，消灭责任旅客伤亡事故，确保广阔旅客生命财产平安。　　 ——运转乘务作业标准落实到位。按照上级要求，进一步完善作业标准和质量标准，标准岗位作业标准，抓好学标、贯标、达标工作，确保各项效劳标准落实到位。　　 ——运转乘务备品及时更新。根据备品使用情况和使用年限，安排好备品更新方案，对容易损坏、影响效劳的备品进行及时更新，确保效劳备品数量齐全、品质良好，保证正常使用。　　 ——队伍素质全面提升。加强干部职工队伍建设，全面提升车间干部职工的效劳意识、精神面貌和业务素质，选树一批效劳标兵和技术能手，努力打造一支效劳意识强、工作作风好、技能水平高的干部职工队伍。　　 二、活动的重点内容　　 开展“效劳旅客创先争优〞活动，要突出重点，抓住关键，力求突破，全力抓好以下重点工作。　　 1．大力加强平安管理，确保旅客生命财产平安。要高度重视客车平安，深刻领会并牢固树立三个“三〞的意思和要求，即“三个共识〞、“三个重中之重〞、“三个永不〞，坚持把确保列车平安作为“效劳旅客创先争优〞活动的首要任务，切实增强“平安责任大如天〞、“平安工作压倒一切〞和“平安是铁路工作生命线〞的大局意识，做到永远不忘记、永远不无视、永远不疏忽。运转车长出乘前要充分休息，带齐出乘备品，按标准作业，加强了望，认真落实车机联控制度，确保列车行车平安，保证列车正点率。　　 2．标准效劳标准，提升效劳水平。通过开展“效劳旅客创先争优〞活动，不断标准和完善列车效劳标准，全面提升效劳质量。一是认真加强职工教育培训。要以效劳标准和应知应会为主要内容，强化运转业务、职业道德、政策法规、意识理念和岗位技能培训，健全完善日常培训、定期轮训和达标考核相结合的教育培训机制，积极开展各岗位练功比武活动，调动职工练技能、提素质、强效劳的积极性和主动性，全面提升人员素质，努力打造一支效劳意识强、工作作风好、技能水平高的职工队伍。二是认真标准职工效劳行为。要组织职工学标、贯标、达标，标准岗位作业行为，严格落实运转车长作业标准，切实改进效劳态度，杜绝生、冷、硬、顶及野蛮待客、敲诈旅客等行为。三是强化路风路誉。要加强路风控制，对路风苗头要重点卡控，对私带无票旅客、打骂旅客、违规捎买带等行为要坚决杜绝，确保路风工作稳定。　　 三、活动的阶段安排　　 按照客运段“效劳旅客创先争优〞活动的部署，结合我车间工作实际特点，“效劳旅客创先争优〞活动分三个阶段推进。　　 第一阶段：2023年2023月至年底。主要任务是：　　 一是广泛宣传发动。2023月29日车间将召开活动发动会，统一思想，全员发动，形成良好活动气氛。会后襄阳、信阳和汉口三地要立即召开相关会议，广泛宣传发动，同时利用标语、板报、乘务园地等多种形式，层层宣传，使全体干部职工充分理解活动的重要意义，明确活动目标，形成活动合力。　　 二是组织开展好学标、贯标、达标活动。襄阳、信阳和汉口三地要组织职工认真学习部、局、段标，利用出乘学习、折返站停留的时间，采取每趟一题、每趟提问等多种形式，以全面提高作业标准和效劳质量为重点，调动广阔职工学标贯标达标的积极性，在职工中掀起学标贯标达标的热潮，切实增强职工按标作业意识。　　 三是提高职工素质。通过学习会、出乘会、返乘会等形式，组织职工进行思想政治和业务技能、效劳技能学习，正确引导职工，使职工树立爱岗敬业的思想，提高为旅客效劳的主动性，进一步提高效劳意识，提升为旅客效劳的能力，11月初，车间将组织进行列车效劳技能竞赛，选拔效劳能手参加。同时要加强业务知识的培训，对根本的业务知识，如本次列车时刻表、作业指导书、灭火器和紧急制动阀的使用等必须人人过关、人要达标。　　 第二阶段：2023年1月至3月底。主要任务是打好春运攻坚战，圆满完成春运和“两会〞代表运输任务，推出和落实便民利民措施，力争明年春运列车效劳质量与往年比有明显提升，实现旅客对铁路春运比较满意的目标。主要工作是：　　 一是稳固和强化第一阶段活动成果。对第一阶段活动进行总结，对已完成的工作要继续稳固和加强，进一步予以落实，对未完成的工作要分析原因，明确完成日期，强力推进，确保活动取得实效。　　 二是做好2023年春运工作。2023年春运开始比较早，全段干部职工要高度重视，统一思想，提高认识，舍小家顾大家，落实好平安、路风卡控措施，落实根本效劳标准，做好列车效劳工作，全面完成2023年春运任务。　　 三是做好运转乘务工作。车间必须做到及时与段调度室、公寓、待班点核对图定和春运临客方案，严防错漏，并及时将有关内容传达给驻站把关人员。值乘的运转车长要认真执行“接乘车长未到，到达车长不得退乘，并做好续乘准备〞的规定，认真落实待班、叫班制度。乘务中认真执行作业标准，落实车机联控制度，确认风表并与有关人员互对互检信号。　　 四是合理安排间休工作。要根据列车运行情况的实际，科学合理安排乘务班次，严格控制连续值乘时间，不断探索运转乘务人员合理安排间休的模式，安排好间休时间和间休设施，使乘务人员有饱满精神，搞好乘务工作。　　 第三阶段：2023年4月至6月底。主要任务是搞好稳固提高，健全提高客运效劳质量的长效机制，6月上旬，车间将对活动开展情况进行总结验收，认真总结推广活动经验，发现和培养活动中涌现的先进典型，对活动中表现突出的集体和个人推选参加上级效劳标杆和标兵评选。　　 四、活动要求　　 1．加强组织领导　　 为加强对活动的领导，车间成立活动领导小组。　　 组长：主任、党总支书记。　　 组　员：车间其他干部。　　 活动领导小组要按照车间“效劳旅客争先创优〞活动的实施方案和安排，具体制定和组织各阶段的措施的落实,指导和检查活动开展情况，落实活动责任目标，协调解决活动中出现的问题，并建立相应的台帐资料，收集、整理、上报、通报、总结活动开展情况。　　 襄阳、信阳和汉口三地要成立相应的组织机构，由党支部书记牵头，亲自组织、指导、协调、落实好本车地活动的开展，确保“效劳旅客创先争优〞活动取得实效。　　 2．全力以赴抓好活动落实工作。襄阳、信阳和汉口三地要立即行动起来，结合活动要求和具体工作，认真组织好活动开展工作。要对照活动目标和要求，制定活动措施，细化活动方案，逐条逐项加以落实，限期完成，要检查和指导落实活动要求，完成活动目标。　　 3．切实转变干部作风。认真落实开展好“效劳旅客创先争优〞活动，关键在干部作风，关键在责任落实。要坚持抓干部、严作风，向干部作风要管理、要平安、要路风、要各项工作的落实和提升。要认真落实干部24小时值班工作，值班干部要严格执行值班有关要求，妥善处理各项工作。要加强列车添乘工作，要按照活动开展要求，对重点列车和重点区段进行重点添乘，同时强化折返站添乘检查工作，对车班活动开展情况进行全面检查和指导，及时指出存在的问题，确保活动各项工作落在实处。　　 4．充分发挥各级组织作用。结合谈心活动成果，襄阳、信阳和汉口三地负责人要牵头主抓，制定和落实好改进效劳的各项措施。各级党组织要充分发挥组织优势，把广阔职工组织起来、发动起来。要把发挥党团员的示范带头作用作为活动的保证，把提高效劳质量作为创立先进党支部的重要内容，结合党员“三无〞竞赛活动以及“党内先进包关键〞工程，在广阔党员中推行亮标准、亮身份、亮承诺，开展比技能、比作风、比奉献竞赛，扎实开展创先锋岗区、突击攻关、联创共建、志愿效劳等活动，打造“效劳示范岗〞、“党员先锋岗〞、“党员优质效劳工作法〞等党内优质效劳品牌。定期开展群众评议、党员自评、领导点评、组织考评，引导广阔党员在效劳旅客创先争优中领先锋、做表率。工会、共青团组织要积极组织开展各具特色的活动，形成党群部门在“效劳旅客创先争优〞活动中共创先进、同争优秀的局面。　　 5．加强宣传引导，大力选树正面典型。要充分运用各类宣传媒体，大力宣传铁路开展“效劳旅客创先争优〞活动的目的、理念和标准，宣传襄阳、信阳和汉口三地改进效劳手段、提升效劳质量的重要举措，叫响“以效劳为宗旨，待旅客如亲人〞理念。要大力宣传推广好经验好做法，树立和宣传为旅客效劳、让人民满意的先进典型，形成全车间上下效劳旅客创先争优的浓厚气氛。　　 附：运转车间“效劳旅客创先争优〞活动推进方案　　 　　 　　 　　 二〇一一年十月二十八日　　 　　 　　 第9页 共9页