2023年零缺点的质量管理一书的学习心得.docx

零缺点的质量管理一书的学习心得 十句震撼人心的话语： 1、真正费钱的是不合质量标准的事情——没有在第一次就把事情做对。p2023 2、这套程序必须不断进行，因为我们是生活在一个不断改变的世界中。p7 43、我想，你将会发现，使顾客满意以及减少员工的困扰，是公司赚钱的唯一方式。p9 54、你们公司的管理文化，显然是以进度和本钱为优先考虑，质量那么远排在第三。p12023 5、传统说：质量就是好的，因此定义含混。现实说：质量就是符合要求，因此非常明确。p11 56、传统说：高质量来自于检查、测试和检验。现实说：事先防范是唯一可行之道。p11 57、传统说：员工执行质管只要有个差不多就可以了。现实说：务必得符合要求，无错误、零缺点。p11 58、传统说：质量是由排名和比较而得知的。现实说：我们应计算因质量不合要求而花费的本钱。p11 59、我不但需要零缺点的产品，更需要快乐的顾客和良好的利益，以及其它的东西。p118 2023、任何一个人只要决意小心谨慎、防止错误，便已向“零缺点〞的目标迈进了一大步。p17 5学习心得： 与传统的质量观点相比，零缺点质量管理的四个观点即四个定理有什么特色 一、传统观点：质量的含义就是相比较的，相对而言的好。零缺点质量管理的观点：质量就是符合要求标准。这个要求标准应是顾客的要求，标准也应是用户需求的标准。 根据这个观点我们知道：提升质量的根底，在于使每一个人都第一次就把事情做对。所谓第一次就把事情做对，是指一次就做到符合要求，因此，到达这个目标的关键就在于清楚地把规那么要求定好并且消除一切阻碍。在这方面，管理层要做好3项工作： 一是制定好对员工的要求标准；二是提供员工必须的工具、资金、方法工作程序；三是尽全力去鼓励并帮助员工到达要求。 质量的定义，必须是符合标准要求。这样的定义可以使组织的运作不再只是依靠意见或经验，要组织公司中所有的相关力量去制定这些要求标准，而不再把精力浪费于解决争议之上。在公司中未经讨论、论证和批准，任何人无权修改标准和要求。无论他是高级管理者还是普通员工都必须遵守这些标准和要求，否那么将受到相应的处分。 二、传统观点。高质量来自于检验、测试和检查。 零缺点质量管理的观点。事先防范才是提高质量的最有效方法。检验是一种既昂贵又不可靠的质管方式，检查、分类、评估都只是事后弥补。实际上我们现在做的大局部工作就是在做事后的补救质管最需要的应该是预防，如果没有错误存在，就根本不会发生疏忽错误的事情了。 所谓预防，是指我们要事先了解标准和做法即了解行事程序而知道如何去做。因此，我们要组织力量把公司各阶层、各部门、各员工的工作程序制定出来，使所有的人都能够依照相应的工作程序第一次就把工作做对——即必须教会每一位员工按程序行事，第一次就把工作做对。 必须注意的是所有的工作程序工艺在正式使用之前，一定要经过严格地正确性、可行性、可操作性审查。 做好预防工作的秘诀在于检查这个过程，找出每个可能发生错误的时机。这是可以做到的，因为无论生产业或效劳业，工作程序都可以分为许多段落，每个段落都应该消除这一段落中所产生的错误。尤其对重要工序难度大、易出问题的工序、部门要进行事先预测、分析每个可能发生错误的时机重点防范、重点监控、事前设定应变方案。 一定要坚持，当每一个工作程序都符合要求时才能进行下一个步骤。 三、传统观点：员工执行质量管理只要有个标准或差不多就行了。即稍有误差问题不大。零缺点管理的观点：执行的标准必须是零缺点，而不能是差不多。如果我们允许员工的工作出现失误，就给不合格品的出现创造了时机。比方将合格率定为99.5%，那么就意味着每个人允许出现0.5%的不合格品，当所有员工都同时失误时，我们可以想象得出那时的产品合格率是多少。在这里，我们要改变传统的习惯和思维：出现问题是正常的，不出问题反而不正常。 为了控制质量，我们必须从开始就提高标准：零缺点。不给质量问题出现的时机。事实上，酿成错误的因素有两种：即缺乏知识和漫不经心。知识是能估量的，也可以由经验和学习而充实改进所以我们需要事前制定标准、程序并通过学习、培训来教会每一个员工掌握必要的工作知识。但是，漫不经心却是一个态度的问题，因漫不经心造成的质量事故在我们公司占的比例比较大。这类质量问题的出现是因为员工特别是管理者对质量的认识不够，对一些看似细微的工作和过程不够重视，因而造成各种各样的质量问题，并且是屡屡发生。解决的思路就是全体员工对任何与质量有关的工作和过程都要认真重视，并决意小心谨慎，质量问题就会防止发生。 第二篇：学习管理一书的心得体会学习管理一书的心得体会 通过学习中石油员工读本管理一书，对于管理一词有了一个全新的认识，受益良多。我深刻领会到，管理直接影响着一个企业的兴衰成败，企业的竞争实际上就是管理水平的竞争。作为一名中石油员工，对于中石油的管理模式由过去的“三基〞管理、“岗位责任制〞、“三老四严〞作风，到现在的“数字化油田〞，管理模式不断变化，以适应全球化开展的需要，在学习完这本书后我有以下几点心得体会： 一是抓好人力资源管理：一个企业的开展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业效劳，并发挥自身优势，为企业做出积极的奉献。目前中石油正在推行的绩效考核管理就是鼓励员工的一种好的管理模式，通过员工共同参与的绩效方案、辅导、评价结果应用，到达绩效目标提升的目的，把过去对员工的模糊管理转变为具有可操作性、可衡量、具有结果导向意义的科学的管理体系。使员工努力的目标同公司战略目标相一致，促进公司更快更好开展。公司目前处于高速开展期，对人才的需求也是前所未有，这些年随着老职工的退休，新员工的技能还不能适应企业快速开展的需要，企业面临人才断档的现实局面，如何加强职工队伍建设我认为有两点：一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才；同 时对在职职工要积极培养和关心，实现“三留人〞，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，到达稳固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的开展。信任是根底，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调发开工积极性，使其竭尽全力为企业开展做奉献。 其次，始终如一地开拓、经营市场，通过管理提升企业形象，并培养核心竞争力以求生存。 市场，是一个企业开展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，证实着一个企业开展的实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。电力多经企业具有行业性的显著特点，开拓市场也必须依据行业特点逐步实施。 所谓核心竞争能力，是一个企业赖以生存和开展的关键要素。它不仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠道、顾客效劳、顾客群、品牌、资金以及研发能力。一个企业不可能拥有所有这些能力，但它必须开展一种不同寻常的能力，才能成为一个拥有核心竞争能力的企业；核心竞争能力是企业战略的焦点，它必须形成理念，并表达在核心产品上，获取高于竞争对手的质量水平，并能移植到各分支机构中。 目前中石油体系内市场呈下降趋势，必须加大外部市场的开拓力度，采取多种方式扩大体系外市场占有率，才能保持公 稳步开展。这就需要在比较短的时间内完成市场的重新定位，资源的优化配置，调整。建立现代企业制度，真正做到以市场为导向，主动面向市场，认真调查研究市场，积极开拓市场，同时在拿到工程后，要用现代化的管理模式管理整个施工过程，在建设高质量工程的同时，宣传企业形象，辐射周边市场，不断在市场的开展中壮大自己，建立与市场合拍的核心竞争能力，企业才能在大浪淘沙中谋得自己的一席之地。 其实，管理，尤其是企业管理是一门很深的学问，需要在理论的指导下逐步完善，需要在实践中不断地探索，从而到达实践和理论的有机统一。企业经营管理的方略含盖诸多方面，以上只是我在本次学习中的一点点体会，以后还要不断加强学习，努力提高自己的理论和时间水平，为公司的开展多做奉献。 第三篇：零缺陷质量管理学习体会零缺陷质量管理学习体会 ------黄孝武 4月21日，我被公司委派参加了零缺陷质量管理的课程，课程由克劳士比中国学院院长杨钢先生主讲，通过这次学习我受益匪浅，以下结合企业实际谈谈自已的一些学习体会。 杨钢先生首先介绍了创立“零缺陷管理思路〞的世界质量先生、大师菲利浦·克劳士比先生，他的“质量管理〞哲学思想的开展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。零缺陷是一套系统的经营哲学和管理方法，其核心思想是改变人们做人做事的态度，引导人们＂第一次把正确的事情做正确＂。零缺陷管理核心内容是：零缺陷是一种工作的执行标准，是从事工作者的标准，而不管他们的工作任务是什么。对于蓄势待发的“广起〞而言，零缺陷管理思路应该贯穿于企业的方方面面。从“质量是管理问题而不是技术问题〞的思路出发，通过我们把日常工作提到无缺陷质量管理的高度无疑是一次理念的升华和水平的提高，我们的任务就是要在企业内部推行这种管理思路，加大气力有效地创造一种企业文化。 在我们的日常管理工作当中，常有这样的疑问：“我们有了一定的技术、设备和专门的人员，还通过了质量体系认证，可为什么有些事情仍不尽人意。〞我觉得，如果给质量下个定义，可能2023个人会有12个答案。长期以来，人们都认为质量就意味着好，它是无形的、难以衡量的东西，只能仁者见仁、智者见智。人们也因此认为确实存在一种“经济〞质量，即一分钱一分货；有的还认为，所有的质量问题都是由一线的职工造成的，质量部门必须要为质量问题负责。但是，通过这次学习，我本人认为：质量就是“符合要求〞。举个例子，有一家生产零部件的企业，有一次接到日本大阪一家大企业的一张很大的订单。这家企业老板拿到订单非常兴奋，产品做好后，发往日本，老板考虑到船要在海上航行许多天，湿气又大，为了让客户满意，决定额外自己掏钱再订做一些密封包装。突然，有一天，对方打来 ，指责说：“你们看一看，谁让你们封起来的，查查合同，查查要求，我们有没有要求密封。知不知道我们的能效用秒来记。所有的损失你们赔。〞原来，这批货发到日本这家企业后，他们手头找不到剪刀，打不开包装带，耽误了许多时间。于是，这家企业的高层管理人员急急忙忙搭飞机，赶到日本，把集装箱的货全部翻开，给人家弄到工作案头。事后，他们才明白：质量是符合要求，符合客户。 我司在2023年通过了iso质量管理体系认证，但是真正领会到其中精髓并将其真正运用到实际管理工作当中去的并不多，其中一个很重要的原因就是忽略了iso质量管理体系的精髓：“顾客满意〞，而一味追求按时交货，在不知不觉中因为各种问题增加了生产本钱，没有让iso质量管理体系成为企业经营管理直至获取利润的有效工具。“零缺陷〞管理的创始人克劳士比说：“质量是免费的〞。企业只要按已达成的要求去做，第一次就把事情做对，才是本钱的真谛。我觉得，要到达这个目标的关键就在于清楚地把规那么（要求）定好并且消除一切阻碍。在这方面，管理层要做好3项工作：一是制定好对员工的要求标准；二是提供员工必须的工具、资金、方法（工作程序）；三是尽全力去鼓励并帮助员工到达要求。 当然，目前对于企业甚至于整个起重机行业来讲，要做到“第一次就把事情做对〞是比较困难的。如果在吊机制造和安装现场，把工人扔掉的边角余料、焊条等进行一下统计，得出的数字会让我们的心跳加快几倍。如果我们制订了详细的奖惩方法，给所有的管理人员和操作人员灌输了这方面的意识，并且在现场醒目的位置标明诸如“浪费可耻。浪费必究。〞