2023年商贸服务业优质服务实施方案.docx

2023年商贸效劳业优质效劳实施方案 一、总体要求 2023年优质效劳活动的主题是“学先进〞。学先进的目的在于贯彻落实十九大精神，在新的历史条件下分散行业价值共识，确立商贸效劳业员工的核心价值观；在建设社会主义市场经济的同时，建设社会主义先进文化和诚信经营之道；在建立崇高道德观、价值观的根底上，使宽敞干部职工在商贸效劳业岗位上扎实工作，勤奋努力，为全面建设小康社会做出奉献。 二、开展活动的阶段性要求 〔一〕第一阶段，学习发动阶段〔2023年5月-6月〕 1．要组织宽敞干部职工认真学习?市商务局关于印发2023年市商贸效劳业优质效劳活动实施方案的通知?，全面领悟开展活动的精神实质。 2．制定2023年开展优质效劳活动的工作方案，有规划、有重点地开展工作。 〔二〕其次阶段，广泛宣扬、深化学习阶段〔2023年7月-10月〕 1．我局将对接我区各行业的先进典型，对他们进行采访，通过文字、图片等形式呈现先进典型的事迹和经验，以到达广泛宣扬先进典型，提高优质效劳活动的行业参与度和社会影响力的效果，并将资料上报至市商务局。 2．应充分利用互联网、宣扬栏等方式，开展专题学先进活动，学习行业、企业和身边的先进典型，把正能量植根于本职工作中，改良提升。 〔三〕第三阶段，整改提高阶段〔2023年10月-12月〕 深化学习，比照最有实际教育意义的事迹，企业要找出缺乏，提出有针对性的改良措施，进行认真的整改，并将全部的改良措施收集整理，供给全行业比照改良，把学先进落到实处。 三、全面开展学先进活动的措施要求 在开展学先进主题活动的同时，可依据我区行业实际，在以往开展优质效劳活动的根底上，做到与行业实际“六体现〞，将优质效劳融入到各项活动中，全面提高效劳水平。 〔一〕体现标准化效劳 一方面要组织企业认真学习?消费者权益疼惜法?、?价格法?、?反不正值竞争法?等相关法律，依据相关法律和法规，标准格式合同，标准效劳供给方式，疼惜企业和消费者合法权益，使优质效劳更加体现满足消费需求，效劳群众的内涵。另一方面，应在标准标准的根底上不断提升效劳质量。要引导商贸效劳企业总结提炼优质效劳经验，形成效劳流程、效劳语言、效劳动作、效劳态度标准，使效劳质量目标化，效劳方法标准化、效劳过程程序化。系统梳理现有的效劳标准，逐步建立企业、行业效劳标准体系。力争实现优质效劳过程受控，并得到保持和持续改良。 〔二〕体现诚信经营 用诚信效劳赢得消费者信任是优质效劳的根本要求，应乐观推动建立诚信经营的环境，提出诚信经营的自律标准，建立对诚信经营的企业进行宣扬的守信鼓励机制，发挥诚信企业的示范作用。要落实企业明码标价，不售假，不强制消费，坚持一视同仁，礼貌相待，让消费者明白消费，安心消费。 〔三〕体现节能减排，绿色环保 开展优质效劳活动与行业的可持续进展结合起来，建成环境友好型行业。应指导企业，引导消费者厉行勤俭节省、科学合理消费，鼓舞节省，反对铺张。应重视节能减排工作，在6月全国范围内开展的“节能宣扬周〞期间，应组织企业开展节能减排宣扬，强化全民节能减排意识，引导消费，要查找企业资源铺张的环节，进行改良。 〔四〕体现便民利民 对消费者供给便利效劳是企业进展、行业竞争、社会进步的要求，也是优质效劳的根本特征。应引导和鼓舞企业通过推动社区商业建设，创新便民措施，对老年人群和弱势群体供给特殊效劳，有效开发和充分利用先进的设备、技术和手段，准时供给效劳，节省消费者的时间本钱，更快更好的满足消费者的便利需求。 〔五〕体现效劳职业化 要将开展优质效劳活动与提高商贸效劳业从业人员的职业化水平结合起来。一方面，应组织企业和从业人员通过培训、观摩、沟通等，努力提高员工职业力量和技术水平。另一方面，要引导企业关注员工需求和进展，制定员工成长规划，关心员工树立良好的职业心态和职业道德，提高员工的职业荣誉感，削减商贸效劳业员工流失，增加企业和行业的分散力。 〔六〕体现消费者满足度 把优质效劳的落脚点放在提高顾客满足上。应增加与消费者的互动，多方位征求顾客意见，找出效劳质量方面存在的问题并进行改良，提高消费者满足度。 4