第1页共3页市供电局XX年政风行风建设工作总结2023年瑞安供电公司在市委、市政府和省、市电力公司的正确领导下和社会各界的大力支持下，通过“一个加强，五个效劳，两个融合〞，不断加快电网建设步伐，努力创新效劳举措，坚持不懈地履行社会责任，有力提升了公司优质效劳和行风建设工作。一、行风建设工作情况（一）加强电网建设，完善电网结构公司1-2023月份累计完成固定资产投资3.78亿元。在政府部门和相关镇街的大力支持下，500千伏温东-南雁线路工程（瑞安段）、220千伏西工输变电工程、12023千伏围垦一输变电工程进场施工；完成220千伏飞云变整体改造等工程投运。通过增加配网布点、新增2023千伏出线等方式克服220千伏飞云变、12023千伏马鞍山变整体改造对我市的影响，全力保障电力供应，为XX县区“优化环境〞、促进“瑞商回归〞提供电力支持。（二）强化效劳质量，提升优质效劳水平1.深化便民效劳措施，推行“零距离〞效劳。一是创新便民效劳举措，试点开展“电力便民效劳地图〞。二是不断拓宽缴费渠道，村邮站缴费点增加到265个，根本实现XX县区“十分钟交费圈〞、农村“村村有交费点〞。三是建设智能互动平台，推广电力公众微信号，让客户足不出户即可享受电力智能互动效劳。2.创新客户效劳机制，推行“差异化〞效劳。一是精简业扩报装手续，推行“便捷〞效劳，推行低压无工程居民客户“1+1〞效劳，高压业扩时限压缩28.79%。二是中心营业厅开设“绿色惠民专用通道〞，为“五水共治〞等绿色惠民工程提供方便、快捷的用电效劳。三是优化分布式电源并网流程，设置专属客户经理和专席效劳窗口，全过程跟踪光伏并网用户工程，并网效劳时限达标率20230%。3.打造五星效劳窗口，推行“亲情〞效劳。一是营业厅实行无周休日效劳，推行同城业务无区域受理和全程引导效劳，严第2页共3页格落实首问责任制和一次性告知制度。二是推行营业窗口“十禁十要〞，抓效劳细节管理，全面促进营业窗口标准化建设。三是严格按照省物价局相关文件进行收费，并将收费工程及标准公布于营业厅显著位置，公开供电所效劳清单，对每位员工的工作纪律、行为标准进行监督考核。4.深化81890平台合作，推行表后效劳。在2023年将居民表后电力效劳纳入81890效劳平台根底上，2023年将效劳范围推广到全市。截止2023月底，81890电力专线共受理各类工单12294件，办结率20230%，满意率98%以上。公司居民表后电力效劳工作受到省公司孔繁钢副总经理高度肯定，并被央视、浙江之声等主流媒...
