2023年信访工作总结和度工作思路.docx

XX年度信访工作总结和XX年度工作思路 2023年度信访工作总结和2023年度工作思路 2023年，我区信访工作以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，在区委、区政府的领导和省、市信访局的帮助指导下，围绕“工业富区、商旅兴区、环境立区、科教强区、依法治区〞的战略目标，做了大量工作，取得了一定成效，促进了全区经济建设，维护了社会稳定。 一、2023年根本情况 全年共受理群众来信来访来电29125件（人次），其中受理群众来信2493件，来访5446件（次），来电21186件。区本级受理信访电总量14214件（次），与上年根本持平，受理来信790件，与上年同比减少14.3%，其中要信要访159件，占来信总量的20.1%，联名信49件/2234人，占来信总量的6.2%，区长电子信箱70件，占来信总量的8.9%；接待来访975批/1817人次，与上年根本持平，其中集体上访46批/978人次，批次和人次分别比去年增加了7.0％和28.5％；受理公开 1162023件，与上年同比增加1.3%，其中受理市长公开 620234件，区长公开 5514件，反响率为20230%，办结率为99.6%，满意率为97.6%；受理“96666〞党政机关效劳态度和效能投诉 20236件。编写各类简报135期，其中某信访电53期，信访电督查专报16期，一周重要信访30期，重要信访专报31期，“87812345〞工作动态5期。 受理的信访电居前十位的分别为。（1）、社区管理2146件，占总量的15.1％，（2）、市容卫生1677件，占总量的11.8％，（3）、住房问题1663件，占11.7％，（4）、环境保护1649件，占11.6％，（5）、市政道路967件，占6.8％，（6）、违法建筑881件，占6.2％，（7）、各类咨询696件，占4.9％，（8）、市民建议625件，占4.4％，（9）、供水问题574件，占4.0％，（2023）、职工权益554，占3.9％。（见表1） 从受理情况分析，主要有以下特点： 1、信访总量居高不下。全年受理总量与上年根本持平，但群众联名信签名人数有所增加，出现了200人以上联名来信，30人以上集体上访共8批/535人次。 2、无序上访问题突出。上访群众情绪冲动，行为出格，如吴山路、河坊街局部拆迁户身穿白衣服围堵区政府大门，严重影响区人代会召开。赴京、省、市上访呈上升趋势，局部信访老户无理取闹，干扰了政府部门正常工作。 3、涉法信访大幅增加。不少应由司法部门解决的涉法问题通过信访渠道反映出来，许多上访人员只要政府解决，不愿法院依法裁决，增加了处理难度。据统计，在全年受理信访总量中，涉法问题占了55%。 4、组织上访逐渐上升。许多上访群众存在“大闹大解决，小闹小解决〞的心里状态，不少集体上访有人幕后指挥、精心筹划、上下联络、互相串联，对政府施加压力。 二、2023年主要工作 1、加强领导，落实信访工作责任制。 区委、区政府领导十分重视信访和公开 工作，列入重要议事日程，作为一件大事来抓。大年初一早上，区委书记张鸣放带着区四套班子局部成员慰问区长公开 工作人员。区委常委会全年两次听取信访工作汇报并专题研究信访工作，加强区信访局领导力量，设立区长公开 受理中心。区委书记张鸣放专门在区党代会上指出，要加强信访和公开 工作，努力解决群众关心的热点、难点问题。区长办公会每月一次分析研究信访形势。区长徐祖萼屡次强调，信访工作是党和政府联系群众的纽带，是落实“三个代表〞的具体行动，各级领导一定要充分重视。区委书记张鸣放、区长徐祖萼、区委副书记余勇、区委常委、常务副区长蔡仲光等领导屡次就重大、疑难信访问题做出批示，召 第3页 共3页