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2023年XX电信工作总结新编.docx
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2023 XX 电信 工作总结 新编
XX电信工作总结 篇一:电信工作总结方针论证 在近期的工作中,我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,我在在工作中尽力用诚心赢得客户,用细心效劳客户,用爱心关心客户,表现出良好的效劳能力、协调能力和承受能力,取得了显著的业绩,得到了公司领导和员工们的充分肯定,受到了大客户们的一致好评。稍微总结为一下几点: 一、在此工作岗位上,競競业业,以效劳客户为已任,努力开展电信各项业务,通过与客户交流客户,从与客户交谈中获取信息,为客户量身定做适宜的业务,从而到达保存激增的目的,给客户一份满意的答卷。 二、勤奋学习,努力提高业务水平。理论是行动的先导。为电信工作人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。学习把握关键环节,提升效劳水平。围绕关键触点,改善客户感知,聚焦重点业务,打造效劳比较优势,创新效劳手段,建设智能客服,强化客户维系,提高开展质量,探索效劳产品化,提升效劳价值 注重克服思想上的“惰〞性。坚持按制度,按方案进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标〞和额外负担,自觉参加单位组织的集中学习;其次是按自己的学习方案,坚持个人自学,发扬“钉子〞精神,注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性。 三、立足本职,爱岗敬业,不折不扣的完成任务。 作为电信工作人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单〞。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做,认真履行好了自己的工作职责。不折不扣的完成任务。在具体的业务开展上,一年来,为了能积极贯彻单位提出的“用户至上,用心效劳〞的工作思路,使自己更好地为客户效劳,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。在欠费的催缴工作上,怎么做的----------在客户的管理上怎么做的---------------对客户的效劳上怎么做的---------------。 三、存在的问题和缺乏以上是对自己工作的总结,工作上虽然取得了一定的成绩,但自己深知还存在一些缺乏之处,离我们的工作要求和标准还有差距,实际工作中还存在一些漏洞。一是工作思维需要拓展,方法不多,创新不够。二是工作中有急躁情绪,有时急于求成。三是业务学习还抓的不够紧,留于外表。四是管理上还有许多欠缺,需要多加努力。 针对以上这些工作中存在的缺乏和问题,本人将在下一步工作中,一定正确认识加以克服和改进,力争在以后的工作过中中取得个更好好的成绩。 四、未来工作的方案 1.在工作中全面了解企业的内部条件和外部环境,把握好一些关系企业长远开展的重要问题。抓住机遇,积极寻找新的业务增长点。 2.创新方面,那么需要加大创新力度,拓展新的业务领域。加快拓展新业务,协调体制机制创新。 3.效劳方面,那么要把握关键环节,提升效劳水平。围绕关键触点,改善客户感知,聚焦重点业务,打造效劳比较优势,创新效劳手段,建设智能客服,强化客户维系,提高开展质量,探索效劳产品化,提升效劳价值。 4.围绕六大方针树立竞合观念,搞好合作,并且坚持诚信经营提高自我约束能力,努力控制企业风险,聚焦客户需求,加快拓展市场。与企业一起实现全面协调可持续开展的最终目标。以上是我对近期工作小结和自己的一些心得体会,缺乏之处,请领导指正。篇二:电信年终总结 电信年终总结 今年以来,在实业公司的正确领导下,在主业的大力支持和全力扶持下,在公司党委和广阔职工的大力支持、配合下,本人认真落实xx总书记“xxxx〞的重要思想,学习贯彻党的xx大精神,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流,带着全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快开展、真诚效劳、提高效益〞这一中心,进一步转变观念、改革创新,依托主业,面向市场,强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,保持了企业较好的开展态势,为电信实业公司的持续开展,做出了一定的奉献。今年,我公司提前两个月完成了省公司下达的全年经济指标,各项工作健康顺利进展。现述职如下: 一、全方面加强学习,不断提高公司整体队伍素质水平。一年来,我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓,明确提出,要以提高员工整体素质为首要任务,实施有针对性的培训方案,加强领导班子和员工队伍建设,努力将企业建成学习型、知识型组织。 1、努力提高自身素质水平。作为一名领导干部,肩负着党和人民赋予的重要职责与使命,党的路线方针政策需要我们去贯彻实施,因此,我十分注重政治理论的学习,比较系统地学习了邓小平理论、经济管理、“xxxx〞重要思想等方面知识。勇于实践正确学习贯彻党的xx大精神,立场坚决的执行党的路线、方针、政策。在工作中,正确的宣传和贯彻上级的方针,指导自己的工作,标准自己的言行,树立强烈的责任感和事业心,密切联系群众,不断提高自己的领导能力。 4、狠抓干部职工的政治思想和业务素质教育。一年来,我屡次组织形势发动会、业务研讨会,开展业务培训活动,并在年终岁末结合举行表彰会、总结会,对干部进行理想信念和党性、党风教育。通过一系列学习宣传教育,使大家都能够面对现实,实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题。大家认识到:一定要好好工作,不工作就不能表达自己的人生价值。全体干部职工工作作风扎实,精神状态很好,人心思干,人心思进,不少单位在搞好本职工作同时,组织大家学科技、学理论,提高职工全面素质。 二、全面推进劳动、分配和制度创新,不断夯实企业根底管理工作。一年来,我能够从电信实业公司长远开展出发,公司上下不断深化电信改革、参与市场竞争,按照建立现代企业制度的要求,面向市场,成功地开展了一系列经营实体,确立了主实业相互依存,互为联动,共同开展的战略格局,对于推进焦作电信实业持续、快速、健康开展,提升企业综合实力奠定了坚实的根底。 1、归并产业,调整机构。今年,按照上级的通知要求和精神,将所属企业按照产业特点进行归并,全面进行了清理标准多经企业工作。这些工作的顺利开展,适应了电信体制改革的需要,为公司二次创业提供了组织保证。 2、建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年,我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化〞目标,全面推进企业薪酬体制改革。公司9名德才兼备的人员被聘为中层干部,广阔职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作岗位。初步建立了一个能上能下,能进能出,能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。篇三:电信工作总结 个人工作总结电信运行维护部 2023年,是我从事电信工作的一年。这一年来,本人在领导及同事们的帮助指导下,通过自身的努力,由一名机务人员,转变为传输专业维护人员,个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到很大提高,同时也很好的完成了领导分配的各项任务,回想这一年里认识了很多良师益友,获得了很多经验教训,虽然有了一定的成果但也存在了许多缺乏的地方。现将本人一年以来的工作、学习情况总结如下: 从来到电信公司到现在很长一段时间从事机务人员,在这段工作时间里也学到了很多,机务人员要做到工作认真、细致,不能有一点马虎,及时发现问题及时上报处理。机务人员每日要对机房进行温度、湿度等各项环境指标进行记录,检查设备电路是否运行正常,在对一些环境维护工作检查的同时,也要对干线机房平安管理、消防平安情况进行检查,对存在平安隐患的机房、部位严格进行整改。在重要通信、节假日对全网维护区域设备、网管、备品\备件以及缆线进行检查,对检查出的问题进行汇总,提出解决方案和措施加以整改,确保设备、电路正常运行。机务人员同时还要简单处理一些各专业投诉,使交换、传输、数据、电源各专业设备能够正常运行。 在做了半年多的机务人员并对业务各项专业专业知识熟悉一些后,自己选择成为一名传输专业维护人员,这样对传输专业学习会更透彻一些。始终以做好设备维护工作,保证网络平安可靠地运行为主题,及时发现故障点,迅速处理故障,使网络有效畅通的运行。在这1年的工作和学习中,我学到了很多技术上和业务上的知识,与同事合作更加默契,从他们的身上我学道了很多专业知识和做人的道理,也非常庆幸在刚上路的的时候有他们陪伴,相信在以后的工作道路上会做出更好的成绩。 在这一年的学习中,我发现自己离一个职业化的人还是有很大的差距,各个方面包括工作技能,专业知识,工作习惯,工作思维都不是很成熟,也是我以后在工作中不断磨练和提高自己的地方,仔细总结在这一年里自己还有很多地方做的不够好。 1.工作不够精细化,每次发现自己缺乏的地方要及时改正和总结,防止以后在出现类似错误,对传输专业设备、资源方面了解不是太透彻,要利用周围身边的人和资源提高自己的工作能力。 2.工作不够灵活,平时缺少与同事之间的沟通,做事要分清主次,抓主要矛盾,划清界限,哪些是本质工作,哪些是帮助,哪些是必须做的,要想清楚。怎么和其他部门人员进行沟通,怎么和本部门人员进行沟通,怎么和用户沟通,这些都是以后需要重点沟通和学习的地方。在以后的工作和学习中,要时时刻刻修正自己的缺乏,养成良好的工作习惯,做每项工作要吃苦耐劳,勤勤恳恳,处理好每一个细节努力提高自身专业技能和修养,尽快使自己成长和进步,努力成为优秀的职业化人才。 第8页 共8页

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