2023年某服务区工作汇报.docx

某效劳区工作汇报 一、上半年工作进展情况 （一）经营工作 （单位：万元） 时间 收入 经营本钱 费用（含营业税金） 利润 餐厅 超市 餐厅 超市 一月 52.20 41.70 20.21 17.80 25.94 23.99 二月 123.99 133.82 35.31 60.25 34.40 12023.41 三月 53.04 42.2 17.01 14.51 43.37 14.21 四月 51.86 45.95 18.29 21.82 33.27 17.93 五月 45.11 41.00 14.61 16.5 32.71 16.65 六月 17.77 17.1 合计 343.97 321.77 20235.43 130.88 169.69 181.19 总计 665.74 236.31 169.69 181.19 至6月13日完成全年度经营产值目标的59.92%，年度利润指标的92.44%，消耗本钱的44.33%，费用的44.53%. （二）其他工作开展情况 1.平安生产工作继续紧抓不放，结合平安生产月及公司相关平安生产要求，不断加强对员工自身的平安培训。同时结合实际开展行之有效的平安生产活动：带着员工针对超市仓库的鼠患问题进行捕鼠整治工作。 2.继续保持效劳区内部绩效工作的有效实施，依据各项考核结果及自查进行实际奖罚，同时积极组织管理人员学习先进管理知识，凝聚管理力量，团结一致，加强人才培养。同时定于6月末举行基层优秀员工外出旅游活动。 3.新式垃圾池修建，广场地面瓷砖修补，污水设备验收并投入使用，效劳区整体除草，广场音响、led电子显示屏安装，综合楼漏雨维修，新建公厕等一批工程工作已完成或正在进行中。 4.与高速大队、管理公司、路政等一批外联单位的新一届领导班子积极接洽，加强交流沟通，开展一系列工作，确保五一、端午节假日顶峰期的相关工作保障，同时配合公司领导做好5月，6月的上级领导视察新竹效劳区的接待工作。 5.继续与老村村委会积极协调鱼塘及排涝等相关问题。 6.超市货品品种调整补充工作已进行完毕，同时针对芜湖、宣城的特色文化商品调研工作已形成报告至分公司。 7.效劳区证照的年审及变更工作已进入尾声。 二、形势研判和问题分析 （一）各条路段新效劳区的建立，预示今后的竞争将更加剧烈，作为高速公路的公益性设施，我们应清晰定位自身，找出新竹效劳区这几年来运营过程中的症结，例如：效劳形象及语言不达标、根底设施老化等，从根本抓起，改善效劳区整体形象。 （二）考核结果反映的效劳区问题 1.各项考核结果： 时间 考核方式及得分 平均分 神秘顾客考核 月度考核 路段公司考核 神秘顾客考核 月度考核 路段公司考核 2023年1月 82 82.6 887.4 81.4 82.2023 920 2023年2月 82.3 923.2 2023年3月 81.75 81.58 918.9 2023年4月 80.5 928.4 2023年5月 80.45 942.1 2023年1月 81.6 81 896.8 81.7 81 900.72 2023年2月 80.65 913.7 2023年3月 82 81 896.8 2023年4月 82.55 886.3 2023年5月 81.7 92023.5 2.分析： （1）2023年1-5月与2023年同期相比，神秘顾客平均得分稍许提高，其他考核平均得分均有所下降。说明效劳区在面对明查暗访两种考核方式时存在一定差距，细节问题把握缺乏，现场工作仍需提高。 （2）在2023年神秘顾客考核中， 1、3、4月考核分数不断上升，4月份排名更是跻进前5名，进步较大。5月分数稍有下滑；在月度考核中，成绩一直不理想，排名靠后；在路段公司考核中今年的要求明显加强，效劳区未能及时做好应对工作，成绩不佳。 （3）在今后的工作中，仍需加大现场管理力度，改进工作方法，努力提升效劳品质。 三、下半年工作方案及措施 （一）主要工作目标 1.提升效劳水平，营造良好气氛，取得经济效益与社会效益的双赢成绩。 2.继续做好营收工作，在公司制定年度经营目标的根底上，降低本钱，追求更大的利润。 （二）工作方案和保障措施 1.精简工作程序，结合效劳区实际开展工作，优化工作方法，抛弃空洞、不实际的想法及做法，在现有的根底上做出创新及改变。例如：我们方案针对效劳区的文档文字工作进行一次实质性的培训及改变。 2.针对下半年学生流、中秋、十一等客流顶峰提前制定工作方案，做好充分准备。 3.效劳区内外关系工作的加强，继续积极为基层员工在公司合理的平台下谋福利，为地方村镇提供一些实质性的帮助，例如共建地方防汛工作，慰问贫困户等。 4.跟进并催促相关工程工作的进展，力争在十一到来之前对效劳区整体工作有效改善，为司乘人员提供保障效劳。 5.平安工作不放松，拟定在7月份与汽修、加油站共同举行效劳区平安生产演练活动。 6.继续加强与相关外联单位的合作沟通，确保效劳区稳定有力运转。 新竹效劳区管理办公室 2023年6月14日 第9页 共9页