2023年电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划范文.docx

天道酬勤 电网公司营销部优质效劳进万家活动实施方案     为进一步贯彻落实中共国家电网公司党组关于开展“爱心活动〞、实施“平安工程〞的决定，扎实做好供电优质效劳工作，推动公司优质效劳整体水平不断提高，4月4日，营销部制定下发了营销系统开展优质效劳进万家活动实施方案〔营销综【2022】19号〕，其主要内容包括： 〔一〕开展“四爱〞教育活动，提升效劳理念 　　1、开展以“爱企业、爱岗位、爱客户、爱家庭〞为主要内容的“四爱〞教育活动。爱企业，与企业同舟共济；爱岗位，在岗位尽职尽责；爱客户，给客户贴心效劳；爱家庭，让家庭和睦幸福。教育营销员工树立正确的社会主义荣辱观，以“八荣八耻〞为行动准那么。通过坚持不懈的思想教育，不断提升员工效劳理念，为客户提供真诚、贴心效劳，营造建设社会主义和谐社会良好气氛。 　　2、为推动“四爱〞教育活动的开展，公司总部举办供电营业“十佳效劳之星〞先进事迹巡回演讲。广泛宣传典型人物事迹，激发广阔员工做好优质效劳工作的热情，增强员工主动为客户效劳的自觉性。 〔二〕实施精细化效劳工程，夯实效劳根底　　1、加强优质效劳标准化、标准化建设，完善标准化、标准化效劳体系。以供电效劳的标准化、标准化为根底，结合工作实际，量化各项效劳指标，细化效劳程序、效劳行为、效劳质量标准。编制供电效劳标准实用手册，指导和约束员工的效劳行为，提升供电效劳的标准化水平，为客户提供周到细致的效劳。 　　2、加强客户效劳中心的建设，拓展和完善电力效劳热线“95598〞系统的效劳功能。建立效劳流程各环节间的考核机制，推行营配合一的供电效劳模式。 　　3、全面落实“三个十条〞，认真履行供电效劳“十项承诺〞。针对履行承诺中存在问题，制定整改措施，确保承诺兑现率到达100％。 　　4、全面使用统一的效劳标识。按照国家电网公司视觉标识系统使用的标准和要求，结合当地实际情况，年底前所有的供电营业窗口全部使用统一的供电效劳标识，树立“国家电网〞品牌形象。 〔三〕开展效劳创优活动，推进效劳创新 　　1、开展效劳创优活动，结合公司总部举办的“十佳效劳之星〞巡回演讲，在营业窗口和效劳员工中掀起献爱心、比奉献、争当效劳之星的新高潮。把优质效劳与效劳创星活动紧密结合，将效劳的星级评比同业绩考核挂钩，建立鼓励机制，为营销一线效劳人员创造开展空间。 　　2、通过各种形式，广泛征集客户意见。针对客户关心的热点、难点问题，制定切实可行的措施和方法，真正为客户解决实际问题，让客户感受优质效劳。 　　3、重点解决好业扩报装的内转外不转问题，缩短报装时限；加强客户的供电报修、抢修管理，严格效劳跟踪与控制，提高抢修质量，缩短客户停电时间；严格客户工程管理，认真执行价格政策，杜绝不合理收费，严禁变相“三指定〞行为。